高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：王準(zhǔn)

講師背景：
王準(zhǔn)老師?埃里克森國際教練學(xué)院《教練的藝術(shù)與科學(xué)》結(jié)業(yè)?托馬斯國際DISCPPA行為分析認(rèn)證講師?英國巴赫花精中心認(rèn)證BFRP花精情緒療愈咨詢師?快樂手JSJ老師、療愈師?曾在沃爾任瑪中國培訓(xùn)學(xué)校、ING國際金融集團(tuán)等世界500強(qiáng)公司及大型 詳細(xì)>>

王準(zhǔn)
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高效溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧訓(xùn)練

高效溝通技巧訓(xùn)練

 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。

 

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1.      了解溝通過程模式及溝通的障礙。

2.      讓學(xué)員掌握最基本的溝通技能：聽、問、說、反饋

3.      使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì)和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.      幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處，懂得感恩。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

 

【課程特色】本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課模式，課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程形式】互動(dòng)討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時(shí)數(shù)】兩天 6小時(shí)/天

 

【課程大綱】

一、為什么說有效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？

1.      對個(gè)人的益處

2.      對企業(yè)和組織的益處

案例論證：韋爾奇的訪談

二、認(rèn)識(shí)溝通——溝通管理中的基本知識(shí)

1.      溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

1)     什么是有效溝通

2)     溝通的三要素

3)     溝通漏斗

2.      有效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？

1)     沒有主動(dòng)溝通的意識(shí)

2)     邏輯混亂

3)     情緒失控      

4)     沒有針對性的溝通技巧

5)     無法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)

三、如何避免情緒化的溝通？

1.      情緒化溝通會(huì)帶來哪些負(fù)面影響？

2.      了解你的大腦科學(xué)構(gòu)成

3.      如何讓自己不會(huì)情緒化？

四、有效溝通的1大意識(shí)與3大核心技能

1.      樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)

1)     為什么在職場中要有積極主動(dòng)的溝通意識(shí)？

2)     積極主動(dòng)和消極被動(dòng)的區(qū)別是什么？

3)     積極主動(dòng)的具體表現(xiàn)是什么？

4)     如何才能讓自己積極主動(dòng)的去溝通？

2.      有效溝通的3大核心技能：

1)     深度聆聽

ü  感興趣 好奇 專注 停頓 沉默

ü  同理心聆聽

2)     有力發(fā)問

ü  封閉式問題與開放式問題

ü  如何問出更有力的開放式問題，從而建立信任

3)     有效表達(dá)與反饋

ü  表達(dá)原則

l  客觀：談行為不談個(gè)性

l  情緒力：運(yùn)用情感的力量

l  語言的影響力

l  錄像觀摩和研討

ü  結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式

l  觀點(diǎn)-好處-建議

l  觀點(diǎn)-證據(jù)-行動(dòng)

l  故事-觀點(diǎn)-行動(dòng)

五、正視矛盾，解決沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.      沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異

小組研討活動(dòng)：小島愛情故事

2.      處理沖突的基本原則：

1)     先處理情感后處理事件

2)     一次只說一個(gè)原因

3.      化解沖突的四個(gè)步驟

1)     識(shí)別異議

2)     挖掘異議的根源

3)     建設(shè)性反對

4)     識(shí)別并滿足對方的利益

六、職場中的高效溝通

1.      向上溝通——溝通管理中的向上影響

1)     與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

ü  敬業(yè)精神、積極主動(dòng)

ü  了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

ü  關(guān)鍵的地方要請示

ü  工作能獨(dú)當(dāng)一面

ü  維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

ü  引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題

2)     與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式

ü  關(guān)心上級想要了解什么——明確溝通目標(biāo)

ü  熟悉上級的風(fēng)格——使用同理心

ü  接受領(lǐng)導(dǎo)的管理——角色定好位

ü  “管理”你的領(lǐng)導(dǎo)——積極主動(dòng)的態(tài)度

ü  做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者

ü  及時(shí)反饋

ü  案例分析：問題出在哪里

ü  引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性

3)     與上級溝通時(shí)注意幾個(gè)問題：

ü  事先預(yù)約，重大問題應(yīng)給對方一個(gè)思考的時(shí)間

ü  匯報(bào)問題時(shí)要簡明扼要

ü  小練習(xí)：金字塔式的表達(dá)方式在匯報(bào)工作中的運(yùn)用

ü  不要使用過激的語言

ü  要帶筆、筆記本

ü  不要把話題拉的太遠(yuǎn)

4)     案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結(jié)果

5)     引導(dǎo)學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

2.      平行溝通——跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1)     跨部門溝通的特點(diǎn)

思考討論：跨部門溝通的最大障礙是什么？

2)     員工是如何看自己的部門的

3)     員工是如何看別的部門的

4)     如何推翻部門墻

5)     跨部門合作的重要前提

6)     跨部門合作與溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

ü  目標(biāo)一致

ü  合作心態(tài)

ü  最大利益

ü  制度保證

活動(dòng)體驗(yàn)：紅黑博弈

3.      向下溝通——溝通管理中的向下管理

1)     你了解你的下屬嗎

ü  90后成長環(huán)境分析

ü  90后下屬的特點(diǎn)是什么

ü  正確認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)

2)     做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)

ü  情感高——取得下屬信任

ü  安排任務(wù)目的明確——表達(dá)清晰

ü  明辨公正、心胸寬廣

3)     如何與下屬溝通

ü  尊重下屬的不同見解和工作方式

ü  如何委派任務(wù)與追蹤任務(wù)

ü  注重反饋：贊賞與建設(shè)性反饋

學(xué)員練習(xí)：對下級的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語言

 

課程回顧、總結(jié)與答疑


 

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《DISC行為風(fēng)格與有效溝通藝術(shù)》團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳工具之一。建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，尤其對銷售人員來說：對上的溝通，就是影響力；對平級的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng)，占用了銷售人員的多數(shù)時(shí)間和精力，因此，有效溝通能力是銷售人

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實(shí)用演講與表達(dá)技巧很多場合下，進(jìn)行當(dāng)眾講話與演講是管理者的主要工作內(nèi)容，但無論是產(chǎn)品呈現(xiàn)、說出意見、建議、提案或只是站起來表達(dá)自已的意見，很多人卻無法準(zhǔn)確表達(dá)自已發(fā)言的主旨。他們個(gè)人的能力因?yàn)闊o法進(jìn)行專業(yè)的演講而得不到展現(xiàn)。本課程的目的在于幫助管理者培養(yǎng)更為有效的演講技巧。表達(dá)好”往往是多種因素的組合，包含演講內(nèi)容清晰的邏輯、深刻的語言、自信的表現(xiàn)、恰好的演

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改進(jìn)型輔導(dǎo)課程背景：微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于敬業(yè)高績效優(yōu)秀員工的競爭，基層管理者是團(tuán)隊(duì)氛圍的直接影響者，在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。管理是一門科學(xué)，輔導(dǎo)是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。輔導(dǎo)下屬是基層管理者日常工作中最重要的職責(zé)之一。經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo)，能夠確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望；輔導(dǎo)的過程也是一個(gè)無形中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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教練技術(shù)   04.09

教練技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)造超級表現(xiàn)【課程背景】企業(yè)管理教練的起源：　　曾經(jīng)有一個(gè)美國網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)熟練地，此打球事引起了ABC電視臺(tái)的興趣，他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機(jī)找來一個(gè)很胖的，從未打過網(wǎng)球的女人。他在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說：我并沒有教他們網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球

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