《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》詳細內(nèi)容
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，HRBP作為支持業(yè)務部門的關鍵角色，肩負著推動人力資源與業(yè)務深度融合的重任。然而，他們在跨部門協(xié)作中常常面臨諸多痛點，這些問題不僅影響了業(yè)務推進的效率，也給企業(yè)帶來了潛在的管理風險。
一方面，HRBP在日常工作中頻繁遭遇溝通不暢和信任缺失的問題。例如，業(yè)務部門在項目推進中遇到的人員問題未能及時反饋給HRBP，導致問題積壓，最終影響項目進度。同時，業(yè)務部門對HRBP的專業(yè)能力持懷疑態(tài)度，認為其無法真正理解業(yè)務需求，而HRBP則擔心業(yè)務部門不重視人才管理的長期規(guī)劃。這種信任缺失使得雙方在合作中缺乏開放性，不愿意分享關鍵信息，導致合作效率低下。另一方面，部門目標差異和角色定位模糊也給HRBP帶來了挑戰(zhàn)。業(yè)務部門關注短期業(yè)績增長，而人力資源部門則需要從長遠角度考慮人才發(fā)展和組織健康，這種目標差異使得HRBP在協(xié)調(diào)雙方時陷入兩難境地。同時，業(yè)務部門可能將HRBP視為單純的行政支持角色，而忽視了其在戰(zhàn)略規(guī)劃和人才發(fā)展中的專業(yè)價值，這使得HRBP在推動跨部門合作時缺乏足夠的影響力。
這些痛點不僅影響了HRBP的工作效率，也阻礙了業(yè)務部門的快速發(fā)展。站在企業(yè)決策者的角度，HRBP是推動業(yè)務與人力資源深度融合的關鍵角色，但當前的跨部門合作困境卻限制了其價值的發(fā)揮。因此，提升HRBP的跨部門溝通與合作能力，幫助其更好地理解業(yè)務需求、協(xié)調(diào)部門關系、構建信任機制，已經(jīng)成為企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實問題。
【課程收益】
掌握跨部門合作的核心技巧：通過學習STAR反饋技術、溝通原則和信任構建策略，提升HRBP在跨部門協(xié)作中的溝通能力，有效解決實際工作中的痛點，助力業(yè)務高效推進。
提升角色定位與影響力：明確HRBP在跨部門合作中的角色，學會如何在支持業(yè)務的同時發(fā)揮專業(yè)價值，增強在團隊中的影響力，推動人力資源與業(yè)務深度融合。
構建高效合作機制：掌握如何制定協(xié)作流程、明確共同目標、促進信任與尊重，搭建高效合作框架，營造和諧的跨部門合作氛圍，提升企業(yè)整體運營效率。
【課程特色】
實戰(zhàn)性強：結合實際案例分析、角色扮演和工具演練，讓學員在模擬場景中體驗和應用所學知識，確保理論與實踐緊密結合，快速提升實操能力。
教練式輔導：采用小組討論與互動問答，通過教練式現(xiàn)場輔導激發(fā)學員思考，促進認知提升和問題解決，幫助學員突破思維局限，實現(xiàn)能力進階。
實用工具賦能：提供利益相關者地圖、SMART目標設定法、RACI矩陣等實用工具，學員可直接應用于工作，快速解決跨部門協(xié)作中的實際問題。
【課程對象】
企業(yè)HRBP、人力資源管理者、跨部門項目負責人
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、跨部門合作為何如此艱難？
1、跨部門合作的痛點剖析
部門目標差異
溝通不暢
信任缺失
小組討論：跨部門溝通的挑戰(zhàn)及背后原因
2、HRBP的角色定位
溝通橋梁
信任構建者
二、如何用STAR反饋技術提升跨部門溝通？
1、STAR反饋技術的核心要點
明確情境（Situation）
明確任務（Task）
行動與結果（Action & Result）
2、STAR反饋的實踐應用
分組練習：學員模擬跨部門反饋場景
三、跨部門溝通原則：HRBP如何成為“潤滑劑”？
1、跨部門溝通的核心原則
尊重與理解
主動與積極
透明與及時
2、如何踐行跨部門溝通原則
建立溝通規(guī)范
培養(yǎng)溝通意識
四、如何構建跨部門合作機制？
1、確定共同目標與期望
了解利益相關者期待
工具演練：利益相關者地圖
明確合作目標
將部門目標與公司戰(zhàn)略對齊
工具演練：SMART目標設定法
2、協(xié)作流程與方法
制定協(xié)作流程與標準
工具演練：RACI矩陣工具
使用協(xié)作工具
3、促進跨部門信任與尊重
信任公式的應用
工具分享：信任公式
小組討論：如何提升跨部門信任
五、如何解決跨部門沖突與障礙？
1、識別與分類沖突
沖突的本質(zhì)與來源
沖突的影響分析
2、沖突解決的策略與技巧
主動識別與處理沖突
有效溝通與情緒管理
工具分享：積極傾聽和“我”語言
體驗活動：體驗聽的不同層次
3、尋找共同點與創(chuàng)新解決方案
尋找共同利益和目標
工具分享：探詢法
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