情商管理與影響力
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問題：

如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?

面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問題，怎么辦？

下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

協(xié)調(diào)部門間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？

面對(duì)股東他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？

溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除?

高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。

一個(gè)人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人


1、認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力

2、通過高情商的溝通力建立團(tuán)隊(duì)影響力

3、學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力

4、學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”

5、提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

6、提升在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力


第一講：情緒與人際互動(dòng)

1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”

2、情緒的映射現(xiàn)象

3、情緒如何影響人際互動(dòng)



第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟

一、一致溝通模式

解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等

模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型

應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具

場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論

1）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期

--“情感的奴隸”

--“面目可憎”

--“生活的主人”

3）面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟

二、分離和界限

解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響

模型：我們之所以受到他人影響，是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴

應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限

練習(xí)場(chǎng)景：如何面對(duì)員工提出不公平待遇的異議

如何面對(duì)員工加薪不愿意加班的訴求

三、提升情商的五步驟

1、自我覺察（看見自己）

解決問題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)

模型：自我覺察的七個(gè)層級(jí)

應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒

練習(xí)場(chǎng)景：憤怒情緒的覺察——潛意識(shí)的期待

2、自我管理（對(duì)自己做點(diǎn)什么）

解決問題：管理自己的認(rèn)知模式

模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為

應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟

練習(xí)場(chǎng)景

3、共情（看見他人）

解決問題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見他人的需求

模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景

應(yīng)用工具：共情模式

練習(xí)場(chǎng)景：

4、人際交往（對(duì)他人做點(diǎn)什么）

解決問題：人際交往中如何影響他人

模型：事件的“故事情節(jié)”

--故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀

--創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知

工具和練習(xí)：面對(duì)問題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟



第三章：“高情商”的溝通力，影響他人

解決的問題：我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來影響他人，但是說的人達(dá)不到目的，聽的人產(chǎn)生負(fù)面感受

一、“高情商”溝通的模型

觀察-感受-需要-感受

二、“高情商”溝通的應(yīng)用

1、說出觀察

1）工作中區(qū)分觀察和評(píng)論

2）觀察和評(píng)論的工作舉例：

練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？

2、表達(dá)感受

1）區(qū)分感受和想法

2）感受和想法的工作舉例

3）用具體的語言表達(dá)感受

工具：表達(dá)感受的參考詞匯表：

4）練習(xí)：是感受還是想法？

3、了解需要

1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使

2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

3）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)

4、提出請(qǐng)求

1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

2）練習(xí)：提出請(qǐng)求

5、“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)



第四講：“問題對(duì)話（低等級(jí)沖突）”怎么辦

解決問題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突，這稱之為“問題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢？

一、什么是問題對(duì)話

二、每一段問題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)

1、發(fā)生了什么對(duì)話

2、情緒對(duì)話

3、內(nèi)在心理定位對(duì)話

三、設(shè)定談話目的

無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)?br />
有效的談話目的：探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法

四、應(yīng)對(duì)“問題對(duì)話”

1、真相——“第三個(gè)故事”，停止?fàn)幷撜l對(duì)誰錯(cuò)：了解他人的故事

2、控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)

3、指責(zé)——?dú)w責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)

五、綜合應(yīng)用舉例



第五講：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力修煉

一、影響力的來源與量級(jí)：影響力的5個(gè)層級(jí)

二、提升影響力

1、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶

1）追隨著最看重的因素

2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)

2、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力

1）情、理、利、義

2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)

3、四季傳承，培育企業(yè)精神

培育企業(yè)精神的四個(gè)步驟：信、解、行、證

PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)

王曉慧老師的其它課程