《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》
《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》詳細內(nèi)容
《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》
課程背景：
在不確定性的時代，醫(yī)院若想在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致，上下溝通同頻，左右交流共振，提升醫(yī)院競爭力?，F(xiàn)代醫(yī)院運營管理過程中，常常出現(xiàn)的現(xiàn)象是：大家一起共事卻沒有共識；院領(lǐng)導的想法和基層的差異巨大；不同科室之間存在部門墻等等。
由于太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。通過強化溝通和協(xié)作建立信任、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性；通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都是企業(yè)的主人翁，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝既定的方向前行。“醫(yī)生有三大法寶：”語言、藥物、手術(shù)刀”，“醫(yī)生有兩種東西能治病。一種是藥物，一種是語言”。醫(yī)院里，我們?nèi)绾芜\用醫(yī)務(wù)人員的溝通天賦，更好地做好跨部門的溝通。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯，洞悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理，對組織管理和培訓管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗和和授課技巧。課程中講師示范，學員實際演練，并提供工具和表單，引領(lǐng)大家掌握理論、方法和技能。
課程收益：
跨部門溝通協(xié)作提升組織的協(xié)同性，加強部門、團隊之間協(xié)作。本次課程達到如下目標：
- 掌握跨部門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
- 學會整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
- 掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當解決方案
- 在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
課程結(jié)構(gòu)：
探討跨部門溝通協(xié)作，識別問題的根源，提出解決問題之道，珍視差異和實現(xiàn)團隊協(xié)作。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫(yī)院中的中高層管理者、業(yè)務(wù)科室和職能科室管理者等
課程形式：現(xiàn)場講授、沙盤模擬、案例分享、角色扮演、影片學習和引導式學習等
課程大綱
第一講?跨部門協(xié)作的意義和障礙
跨部門溝通協(xié)作的意義
1.?領(lǐng)導者的思想格局
- 管理者角色
- 發(fā)揮影響力
- 職位權(quán)力
- 個人權(quán)力
2.?領(lǐng)導者的系統(tǒng)思維模式
- 組織管理的三大法寶
- 組織目標的兩大路徑
- 醫(yī)院內(nèi)部門墻的存在
體驗活動：制造一個共同的單詞
課前研討：跨部門溝通協(xié)作的障礙有哪些？
影片學習：“黑夜中的火花”脊髓灰質(zhì)炎疫苗的諾貝爾獎
如何看待跨部門之間的沖突？
- 跨部門沖突的概念和認識
- 醫(yī)院中沖突形成的觀點及效果
- 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
- 沖突的處理策略與適用沖突類型
引起跨部門沖突的原因有哪些？
1.?目標不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問題引發(fā)的沖突
5.?個性風格引發(fā)的沖突
6.?價值觀不同引發(fā)的沖突
體驗活動：“高山福棗”
三、處理沖突的五種策略
四、針對不同情境采用的處理方式
小組討論：在工作沖突中的處理策略
第二講 聚焦問題，提出解決之道
一、從跨部門溝通的根源問題入手
1.?溝通沖突及解決之道
2.?價值觀沖突及解決之道
3.?情緒不良沖突及解決之道
4.?職責沖突及解決之道
5.?本位主義沖突及解決之道
小組研討：跨部門溝通中問題的原因是什么？這些問題的處理對策是什么？
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對于推諉的處理方法
3.?對于不同意見的處理方法
三、從醫(yī)院團隊目標入手
1.?分工不分心
案例分析：左手與右手的故事
2.?團隊協(xié)作的基本心態(tài)
3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4.?保持整體、小組和個人目標的一致性
1）團隊協(xié)作的基本認識
2）組織的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
3）團隊協(xié)作的終極目標
4）團隊協(xié)作的標準?
第三講 珍視差異，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
1.?以誠待人，設(shè)身處地思考
2.?我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3.?信息就是力量
4.?分享透明信息
體驗活動：黑白游戲。
二、情緒管理與溝通
- 人類情緒管理
- 控制自己的情緒
- 影響他人的情緒
- 控制情緒的工具與有效應(yīng)用
- 溝通的難和易
- 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的情緒生產(chǎn)力
影片學習：護理部主任對護士長的輔導
體驗活動：打招呼
第四講? 榮辱與共，實現(xiàn)團隊協(xié)作
案例分析：左林的故事
1.?了解彼此的工作目標
2.?具有主人翁的心態(tài)
3.?工作角色的厘清
4.?厘清工作角色的方法
5.?團隊協(xié)作中，你是那種人？
6.?團隊關(guān)系中的各種人
課堂活動：金魚缸活動
課程復(fù)盤：管彤的故事
課程總結(jié)和評估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當?shù)恼{(diào)整
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
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