醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 中高層管理能力提升

課程背景：

隨著醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的要求，從注重物質(zhì)條件到注重人和技術(shù)的要求。必須改變醫(yī)院管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的中高層管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時(shí)，隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務(wù)將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓行業(yè)管理者能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的醫(yī)院與行業(yè)機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，定位管理者的正確角色，掌握職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。

課程收益：

• 幫助提升醫(yī)療管理隊(duì)整體形象和職業(yè)化水平，讓管理團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升；
• 幫助管理者樹立新醫(yī)療價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，大幅提升團(tuán)隊(duì)管理能力；
• 幫助規(guī)范醫(yī)療管理者言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
• 幫助規(guī)劃管理者的職業(yè)方向與自我角色，減少核心人才的流失；
• 找到激發(fā)管理者成長的重要手段，幫助醫(yī)務(wù)找到提升身價(jià)的核心密碼；
• 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，擁抱變化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和意愿進(jìn)行變革；
• 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以團(tuán)隊(duì)的力量創(chuàng)造高績效。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（根據(jù)客戶需要、調(diào)整講課內(nèi)容方向）

授課對(duì)象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、各級(jí)醫(yī)護(hù)工作人員、醫(yī)生、護(hù)士

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)管理，有效管理體現(xiàn)價(jià)值

思考討論：1什么是管理

一、什么是管理

1、何為管理

2、何為有效管理

二、管理管什么

1、獲?。嘿Y源

2、調(diào)度：人與資源的整合

3、利用：資源互補(bǔ)

4、開發(fā)：員工技能

三、管理是管理的生命力

1、管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理

2、有序管理是部門的核心競爭力

四、管理者管理的四維要素

1、第一要素：對(duì)象

人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)

2、第二要素：重點(diǎn)

系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度

3、第三要素：方法

指令、考核、報(bào)告

4、第四要素：特性

追求穩(wěn)定、偏差小

五、管理的職能與循環(huán)

1、管理的職能

分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制

2、管理的循環(huán)（PDCA）

計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)

六、影響管理者管理的五大難點(diǎn)

1、難點(diǎn)一：角色定位不清

2、難點(diǎn)二：目標(biāo)分解不詳

3、難點(diǎn)三：溝通技巧不當(dāng)

4、難點(diǎn)四：內(nèi)部授權(quán)無力

5、難點(diǎn)五：績效執(zhí)行低下

案例：1部門不良事件，是主動(dòng)上報(bào)，還是內(nèi)部消化

第二講：角色轉(zhuǎn)換，管理者的角色定位

思考討論：管理者在日常管理中扮演什么角色

一、管理者的三個(gè)角色

1、管理者是最好的表演者

2、角色一：上級(jí)前

2.1服從者

2.2執(zhí)行者

2.3受訓(xùn)者

2.4協(xié)助者

2.5上級(jí)替身

2.6績效伙伴

3、角色二：同級(jí)前

3.1內(nèi)部服務(wù)者

3.2支持配合者

4、角色三：下屬前

4.1計(jì)劃者

4.2指揮者

4.3監(jiān)督者

4.4授權(quán)者

4.5培育者

4.6激勵(lì)者

二、管理者的八大角色錯(cuò)位

1、內(nèi)部控制，抵觸上級(jí)?

2、各司其職，互不相干

3、討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)

4、地方諸侯，自管自己

5、向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山

6、民意代表，對(duì)抗醫(yī)院

7、業(yè)務(wù)骨干，親歷親為

8、做自由人，扮和事佬

三、角色代表了誰？

思考討論：管理者代表了誰？

1、管理者角色的七個(gè)代表

1.1醫(yī)院的意志

1.2決策的高層

1.3醫(yī)院的利益

1.4醫(yī)院的制度

1.5醫(yī)院的文化

2、管理者不代表

2.1本人意見

2.2下級(jí)員工

2.3正義公理

2.4旁觀者自由人

2.5好好先生

討論：

1.什么是好管理者？

2.好管理者應(yīng)該具備什么條件？

第三講：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力

變化的時(shí)代 ，需要領(lǐng)導(dǎo)力

1. 管理和領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力

職位權(quán)利、威信和激勵(lì)能力

1. 合理地運(yùn)用權(quán)力基礎(chǔ)

• 職位權(quán)力
• 個(gè)人權(quán)力

1. 建立威信的四個(gè)要素

心理測試：權(quán)力基礎(chǔ)的測試

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，擁抱變化

通過追求變化、成長、發(fā)展和變革的道路獵尋機(jī)會(huì)

1）把握主動(dòng)權(quán)

2）賦予挑戰(zhàn)以意義

3）創(chuàng)新測試

4）讓想法由外部涌入

進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小小成功，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

1）找到關(guān)鍵

2）從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

3）調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)潛能，追求卓越，更新工作流程

4）有效地分解風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，把控風(fēng)險(xiǎn)，不斷積累小成功

故事分享：顧方舟研發(fā)脊髓灰質(zhì)炎疫苗

小組討論：對(duì)科室現(xiàn)有職能流程進(jìn)行分析，找出核心工作環(huán)節(jié)，更新完善工作流程

管理工具：

創(chuàng)新測試——激發(fā)創(chuàng)新，提高創(chuàng)造性解決問題的能力

讓想法由外部涌入的方法清單——開拓視野，多個(gè)角度解決工作難題

每周例會(huì)，建立責(zé)任機(jī)制，積累小成功

第四講：清晰量化，管理者的目標(biāo)計(jì)劃

一、目標(biāo)與計(jì)劃

1、什么是目標(biāo)

2、什么是計(jì)劃

3、制定目標(biāo)與計(jì)劃的重要性

二、部門測量，合理定標(biāo)

1、合理確定目標(biāo)的十步流程

1.1第一步：數(shù)據(jù)的有效分析

1.2第二步：客戶的規(guī)律評(píng)估

1.3第三步：緊跟著醫(yī)院目標(biāo)

1.4第四步：人員配比的分析

1.5第五步：部門的承載能力

1.6第六步：政策的引導(dǎo)方向

1.7第七步：突發(fā)事件的預(yù)估

1.8第八步：分清主次量力而行

1.9第九步：目標(biāo)清晰責(zé)任到人

1.10第十步：量化目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向

2、目標(biāo)制定的誤區(qū)

2.1誤區(qū)一：盲目定標(biāo)

2.2誤區(qū)二：不分主次

2.3誤區(qū)三：缺少量化

2.4誤區(qū)四：責(zé)任不清

三、計(jì)劃明確，重在結(jié)點(diǎn)

1、計(jì)劃設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

1.1計(jì)劃設(shè)定要量化

1.2計(jì)劃圍繞目標(biāo)定

1.3計(jì)劃實(shí)施好運(yùn)行

1.4計(jì)劃時(shí)刻能跟蹤

1.5計(jì)劃到人領(lǐng)任務(wù)

1.6計(jì)劃結(jié)點(diǎn)要清晰

1.7計(jì)劃偏差及時(shí)調(diào)

2、計(jì)劃實(shí)施的步驟

2.1計(jì)劃全員要確定

2.2計(jì)劃也需儀式感

2.3階段監(jiān)察要跟進(jìn)

3.4及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)少批評(píng)

3.5遇到問題及調(diào)整

3.6結(jié)束考核要分明

3.7總結(jié)更新才算完

四、目標(biāo)與計(jì)劃的結(jié)合

1、目標(biāo)是頭，計(jì)劃是身、結(jié)果是尾

2、計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)要及時(shí)調(diào)整

第五講：上傳下達(dá)，管理者的溝通技巧

一、溝通溝通的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)見問題主動(dòng)溝通

2、標(biāo)準(zhǔn)二：兼顧對(duì)方感受

3、標(biāo)準(zhǔn)三：觸及問題核心

4、標(biāo)準(zhǔn)四：善用EQ化解矛盾

二、各級(jí)管理溝通技能

1、與上級(jí)溝通藝術(shù)

2、與同級(jí)協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)

3、與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)

4、跨部門溝通

5、溝通的障礙

6、有效溝通的原則

7、溝通中的傾聽技巧

8、溝通中的說的技巧

9、管理者管理溝通

9.1下達(dá)命令與接受任務(wù)

9.2匯報(bào)工作與聽取匯報(bào)

9.3商討問題

9.4表達(dá)不同意見

9.5表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

第六講：有效分配，管理者的授權(quán)技能

一、授權(quán)的意義與概念

思考討論：

什么是授權(quán)？

授權(quán)的好處是什么

為什么不愿意授權(quán)

1、授權(quán)的意義

2、授權(quán)的好處

2.1提高工作效能

2.2培養(yǎng)員工成長

2.3加強(qiáng)部門凝聚力

2.4有助部門內(nèi)部良性競爭

2.5減輕自身工作壓力

3、為什么不愿授權(quán)

二、四種授權(quán)風(fēng)格

1、主導(dǎo)型

2、教練型

3、顧問型

4、協(xié)調(diào)型

測評(píng)測試：自我風(fēng)格現(xiàn)場測評(píng)

三、授權(quán)的六項(xiàng)步驟

1、分配下屬工作

2、培訓(xùn)下屬能力

3、及時(shí)觀察指導(dǎo)

4、鼓勵(lì)工作態(tài)度

5、目標(biāo)總結(jié)報(bào)告

6、改進(jìn)總結(jié)事項(xiàng)

四、下屬授權(quán)技巧

1、掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)劃

2、說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿

3、傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素

4、觀察工作過展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)

5、聽取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞

6、了解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助

落地工具：授權(quán)職責(zé)跟蹤表

第七講：第一要素，管理者的績效執(zhí)行

一、績效的三個(gè)要素

1、核心價(jià)值

2、思想價(jià)值

3、利益價(jià)值

二、“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別（愿景）

1、創(chuàng)新激勵(lì)與競爭激勵(lì)

2、多方位溝通，確立互信

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長效機(jī)制

三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略

1、執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路

2、目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系

3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作

4、組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力

5、技巧方法：有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧

四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果

1、結(jié)果三要素

1.1認(rèn)知

1.2堅(jiān)持

1.3學(xué)習(xí)

2、以結(jié)果做顧客交換的平臺(tái)。

3、顧客價(jià)值是做結(jié)果的方向

4、執(zhí)行力的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4.1標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動(dòng)

4.2標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)

4.3標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向

4.4標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對(duì)

4.5標(biāo)準(zhǔn)五：團(tuán)隊(duì)力量

4.6標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問題多

5、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

5.1要素一：心態(tài)

5.2要素二：工具

5.3要素三：角色

5.4要素四：流程

6、管理者高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)

6.1執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：目標(biāo)管理；

6.2執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位

6.3執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；

6.3執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；

6.5執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。

第八講 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

影片學(xué)習(xí)：牛津的賽船比賽

造成團(tuán)隊(duì)凝聚力下降的原因

1. 對(duì)共同利益缺乏認(rèn)同
2. 貢獻(xiàn)和報(bào)酬缺乏公平
3. 損害團(tuán)隊(duì)的整體利益
4. 缺乏發(fā)展目標(biāo)的激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)成功的五大要素

1. 共同的目標(biāo)
2. 清晰的角色
3. 順暢的溝通
4. 無私的分享
5. 高效的流程

課堂討論：你所經(jīng)歷的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)診斷和改進(jìn)方案

1. 制定自己部門的價(jià)值觀、職責(zé)和流程

培訓(xùn)產(chǎn)出：小組研討部門的價(jià)值觀、價(jià)值觀和流程

管理工具：價(jià)值觀、職責(zé)和流程表

課程總結(jié)和評(píng)估

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