《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)DDI/美國(guó)PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸?;鶚I(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容

《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》

課程介紹

管理者是通過(guò)他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力,是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾,營(yíng)造和諧的工作氛圍;給與及時(shí)的反饋,促使員工成長(zhǎng),提高工作效率;贏得上司、下屬和同事的信任。

在本課程中,老師將運(yùn)用多年的職場(chǎng)和管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場(chǎng)人士獲得成功!

培訓(xùn)目標(biāo)

  • 建立信任溝通的重要性,有效提升溝通技巧
  • 建立良好人際關(guān)系,贏得同事的信任
  • 識(shí)別不同的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識(shí)的溝通行為,形成有意識(shí)的行為習(xí)慣

課程特色:

1.?實(shí)操性:提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例

2.?互動(dòng)性:通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性:利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性:學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、活動(dòng)引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、實(shí)戰(zhàn)演練等

課程對(duì)象:適合主管和經(jīng)理,以及有志于成為管理的高績(jī)效員工

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過(guò)運(yùn)用多種引導(dǎo)工具,提供簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)的流程,讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中,并獲得實(shí)際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系,提升溝通效率

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標(biāo),預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受,了解對(duì)方世界

第一單元 讓我們一起來(lái)理解溝通

  • 人際溝通的真義
  1. 為什么溝通如此重要?
  2. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

課堂活動(dòng):Bingo Game

情境分析:老板為什么讓你出去?

  • 溝通的模式:溝通三要素

案例討論:您被別人打小報(bào)告了,如何面對(duì)?

  1. 理解人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動(dòng):團(tuán)隊(duì)中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些?

  • 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系

  • 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí):李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
  3. 如何使對(duì)方愿意接受你

小組練習(xí):如何建立人際間的交情?

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo),預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)

  1. 你傳達(dá)的信息具體嗎?可查證嗎?
  2. 對(duì)方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎?
  • 溝通的準(zhǔn)備工具
  1. 如何把事情說(shuō)清楚的流程
  2. PEP表達(dá)
  3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí):張紅和人任平的故事

小組討論:如何與你的同事溝通

第四單元? 感同身受,了解對(duì)方世界

  • 高效溝通的組成因素

課堂活動(dòng):紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí):評(píng)估你的傾聽(tīng)能力

  • 有效溝通的流程(1)
  1. 傾聽(tīng)和接收所有信息
  2. 傾聽(tīng)的不同層次
  3. 提高非語(yǔ)言傾聽(tīng)的技巧
  4. “積極傾聽(tīng)”的五個(gè)技巧
  5. 重復(fù)及認(rèn)知說(shuō)者的意思的要訣

個(gè)人練習(xí):問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

案例分析:做白日夢(mèng)的王平

第五單元 及時(shí)反饋,促進(jìn)共同成長(zhǎng)

有效溝通的流程(2)

  1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話,能否定生死命運(yùn)

小組討論:您會(huì)如何反應(yīng)?

  • 及時(shí)尋求建設(shè)性反饋或意見(jiàn)
  1. 反饋促使員工成長(zhǎng)和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表?yè)P(yáng)式反饋
  4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí):排排對(duì)給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

影片學(xué)習(xí):溝通高手

第六單元 直言不諱,做到果斷堅(jiān)決

心理測(cè)試:溝通類(lèi)型測(cè)試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通
  • 果斷力與人際技巧
  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學(xué)習(xí):直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí):人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配,營(yíng)造彼此默契

  • 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析:人力資源部成真的故事

  1. 行為風(fēng)格分類(lèi)
  2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測(cè)試:行為風(fēng)格自我測(cè)試

  1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
  2. 提升行為風(fēng)格魅力,彌補(bǔ)行為風(fēng)格缺陷
  3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
  4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動(dòng):西域碑考古練習(xí)活動(dòng)

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程背景:在這個(gè)VUCA的時(shí)代,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下,通過(guò)組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地,尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過(guò)組織設(shè)計(jì),可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制,使其良好地運(yùn)行,以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因,管控模式,組織架構(gòu)

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課程背景:企業(yè)文化是人力資源的最高境界,卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣,可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期,卓越雇主的三年總體股東回報(bào)率是108,而普通雇主的回報(bào)率是66,接近普通雇主的2倍;到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的整整3倍!這都說(shuō)明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時(shí)代越顯其威力。為了

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課程背景:彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中談到,“人力資源和其他所有的資源相比較而言,唯一的區(qū)別就是它是人”,是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。在企業(yè)里的所有資源中,只有人力資源是最特別的,其他資源都是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人,人崗匹配,知人善用;能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象;同時(shí),能夠收集商業(yè)信息,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

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課程背景:人才管理是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論運(yùn)用于社會(huì)招聘、校園招聘、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人才發(fā)展等方面。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(LGP,LeaderlessGroupDiscussion)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一種,是指一組應(yīng)聘候選人開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際管理中存在的問(wèn)題,討論前并不指定誰(shuí)主持會(huì)議,在討論中觀察每一個(gè)候選人的發(fā)言和行為,評(píng)定候選人在團(tuán)體討論中的行為表現(xiàn)。從而預(yù)

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課程背景:公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo),并通過(guò)戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施能力。通過(guò)組織轉(zhuǎn)型,探索組織管理模式;加強(qiáng)人才匯集,獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實(shí)施能力拼圖中的重要一環(huán),提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實(shí)施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊(duì)伍成為我們亟待解決的問(wèn)題,而能力素

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課程背景在VUCA時(shí)代,易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增,需要員工提升溝通表達(dá)能力,應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。你是否遇到以下問(wèn)題:如何建立信任的人際關(guān)系?如何理解他人的內(nèi)心感受?如何有效地進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)?如何直言不諱地果斷溝通?如何與個(gè)性迥異的人溝通?如何在不同的場(chǎng)景中溝通?當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更

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課程背景:環(huán)境變化越來(lái)越變幻莫測(cè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)顯得激烈,人員變動(dòng)也更加頻繁。我們面對(duì)的不是天時(shí)、地利與人和,而是天變、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。40多年改革開(kāi)放的歷史表明,中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向,發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)+靈性的時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)力必將驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。作為經(jīng)理人,你是否經(jīng)常遇到以下這些挑戰(zhàn):1.如何發(fā)展員工能力?員工的能力不能僅通過(guò)課堂學(xué)習(xí),更多的需要向他

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課程背景:新員工進(jìn)入組織,需要一個(gè)指路人。在優(yōu)秀的組織,建立同級(jí)輔導(dǎo)(師帶徒)機(jī)制,有利于員工融入和保留,有利于員工成長(zhǎng)和發(fā)展,有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和老員工的領(lǐng)導(dǎo)力的提升。同級(jí)輔導(dǎo)(師帶徒)需要做到有心有力,通過(guò)影響力幫助新員工成長(zhǎng)。課程中提供輔導(dǎo)模型和反饋工具,讓同級(jí)輔導(dǎo)(師帶徒)更加高效。課程收益:理解影響力和能力在同級(jí)輔導(dǎo)中的重要性能對(duì)業(yè)務(wù)和技能做出準(zhǔn)確的分

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課程背景:這在不確定性的時(shí)代,企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是,我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的,因?yàn)橛刑嗟脑蛟斐蓤F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問(wèn)題,比如部門(mén)目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。通過(guò)強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過(guò)溝通

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