高效的職場溝通

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導力、情境化 詳細>>

茆挺
    課程咨詢電話：

高效的職場溝通詳細內(nèi)容

高效的職場溝通

課程背景

在VUCA時代，易變性、不確定性、復雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達能力，應(yīng)對職場的挑戰(zhàn)。你是否遇到以下問題：

  • 如何建立信任的人際關(guān)系？
  • 如何理解他人的內(nèi)心感受？
  • 如何有效地進行內(nèi)容表達？
  • 如何直言不諱地果斷溝通？
  • 如何與個性迥異的人溝通？
  • 如何在不同的場景中溝通？

當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定。卡耐基基金為期五年的研究也表明，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識，85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標

我們的培訓幫助你在職場中改進溝通表達技巧，包括觀察、傾聽、回應(yīng)、復述、表達等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；同時，贏得上司、下屬、同事和客戶的信任。

  • 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
  • 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
  • 識別不同溝通風格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習慣
  • 運用溝通表達技巧在各種場景中的精進運用

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術(shù)啟發(fā)學員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、影片學習、活動引導、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合職場各類人士，包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標，預測對方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

課程大綱

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

為什么溝通如此重要？

影片學習：溝通高手

  1. 減輕壓力
  2. 完成事務(wù)
  3. 建立關(guān)系
  4. 提升領(lǐng)導力
  5. 溝通不當?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

  1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

  1. 理解他人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類型

  1. 書面溝通
  2. 一對一溝通
  3. 群體溝通
  4. 學習溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

  1. 溝通中的雙贏思維

情境練習：李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
  3. 使對方愿意接受你

小組練習：如何建立人際間的交情？

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標，預測對方回應(yīng)

  1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
  2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準備工具

  1. 如何把事情說清楚的流程
  2. PEP表達法
  3. 目標有利于達成工作結(jié)果

情境練習：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說趙太后

第四單元? 感同身受，了解對方世界

高效溝通的組成因素

課堂活動：紀念石碑的啟示

課堂練習：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

  1. 傾聽和接收所有信息
  2. 傾聽的不同層次
  3. 提高非語言傾聽的技巧
  4. “積極傾聽”的五個技巧
  5. 重復及認知說者意思的要訣

個人練習：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

影片學習：“我又被你耍了”-沖突

影片學習：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程二

有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應(yīng)？

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表揚式反饋
  4. 改進型反饋

課堂練習：排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

溝通表達的藝術(shù)

心理測試：溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學習：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風格匹配，營造彼此默契

溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

  1. 人際行為風格的分類
  2. 判別自己和別人的行為風格

心理測試：行為風格自我測試

  1. 各種行為風格的優(yōu)缺點
  2. 提升行為風格魅力，彌補行為風格缺陷
  3. 如何與不同行為風格的人相處
  4. 行為風格的復雜性

課堂活動：西域碑考古練習活動

第八單元? 持續(xù)精進，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

  1. 把上司當客戶看
  2. 了解上司的需求
  3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進融合與成長

  1. 關(guān)注員工的情感需求
  2. 聚焦員工的問題解決

同級溝通，化解沖突與協(xié)作

  1. 分析沖突的原因
  2. 建立雙贏的思維
  3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

  1. 化解客戶的情緒反應(yīng)
  2. 傾聽客戶的需求和問題
  3. 提出解決方案并跟進

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進行適當調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)

 講師：茆挺詳情

課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務(wù)回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

 講師：茆挺詳情

課程背景：彼得.德魯克在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現(xiàn)的。企業(yè)競爭說到底是人才的競爭。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，人崗匹配，知人善用；能夠展示并提升公司及個人品牌形象；同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對

 講師：茆挺詳情

課程背景：人才管理是公司的核心競爭力，無領(lǐng)導小組討論運用于社會招聘、校園招聘、領(lǐng)導力發(fā)展、人才發(fā)展等方面。無領(lǐng)導小組討論（LGP，LeaderlessGroupDiscussion）是評價中心技術(shù)的一種，是指一組應(yīng)聘候選人開會討論一個實際管理中存在的問題，討論前并不指定誰主持會議，在討論中觀察每一個候選人的發(fā)言和行為，評定候選人在團體討論中的行為表現(xiàn)。從而預

 講師：茆挺詳情

課程背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力素

 講師：茆挺詳情

課程背景：技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)核心競爭力的重要因素之一，技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型成為核心管理者，是企業(yè)的一筆莫大財富。但是，從專家到管理者，需要明晰角色定位，明確團隊目標，明辨問題解決。首先，從管理者角色轉(zhuǎn)換作為起點。幫助管理者從管理的系統(tǒng)思維邏輯出發(fā)，建立管理信心和自我認知，激發(fā)管理人員自我管理與改善的意識，掌握管理者帶隊育人應(yīng)具備的管理理念和管理方法，盡最大限度爭取公

 講師：茆挺詳情

課程背景：環(huán)境變化越來越變幻莫測，市場競爭越發(fā)顯得激烈，人員變動也更加頻繁。我們面對的不是天時、地利與人和，而是天變、競爭和挑戰(zhàn)。40多年改革開放的歷史表明，中國企業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品導向、市場導向、創(chuàng)新導向，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)+靈性的時代，領(lǐng)導力必將驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。作為經(jīng)理人，你是否經(jīng)常遇到以下這些挑戰(zhàn)：1.如何發(fā)展員工能力？員工的能力不能僅通過課堂學習，更多的需要向他

 講師：茆挺詳情

課程背景：新員工進入組織，需要一個指路人。在優(yōu)秀的組織，建立同級輔導（師帶徒）機制，有利于員工融入和保留，有利于員工成長和發(fā)展，有利于團隊建設(shè)和老員工的領(lǐng)導力的提升。同級輔導（師帶徒）需要做到有心有力，通過影響力幫助新員工成長。課程中提供輔導模型和反饋工具，讓同級輔導（師帶徒）更加高效。課程收益：理解影響力和能力在同級輔導中的重要性能對業(yè)務(wù)和技能做出準確的分

 講師：茆挺詳情

課程背景：這在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認識到由于團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，因為有太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通

 講師：茆挺詳情

課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛

 講師：茆挺詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有