銷售心理學(xué)課綱

  培訓(xùn)講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗國家中級軟件設(shè)計師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計算機(jī)(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細(xì)>>

劉亮
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銷售心理學(xué)課綱詳細(xì)內(nèi)容

銷售心理學(xué)課綱

第一講 擺正自己的職業(yè)心態(tài)1、銷售的不二法門-做好銷售的最基礎(chǔ)能力2、積極主動的心態(tài)



1)積極心態(tài)—對的事情第一時間投入



2)主動心態(tài)—為自己拓展生意機(jī)會



3、空杯及雙贏心態(tài)



1)空杯心態(tài)—快速提升自身能力



2)雙贏心態(tài)—要兼顧多方的利益



4、包容及自信的心態(tài)



1)包容心態(tài)—包容他人的不同喜好及挑剔



2)自信心態(tài)—銷售成功的源泉



5、給予及行動的心態(tài)



1)給予心態(tài)—工欲取之必先予之



2)行動心態(tài)—千里之行始于足下



6、學(xué)習(xí)及老板的心態(tài)



1)學(xué)習(xí)心態(tài)—持續(xù)學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)



2)老板心態(tài)—站在老板的角度思考問題



7、銷售身心的調(diào)節(jié)



1)事前準(zhǔn)備的重要性



2)如何放松心態(tài)



3)如何快速調(diào)整身體狀態(tài)



第二講 把握不同客戶群體的消費心理特征1. 客戶消費心理



1) 實用心理



2) 安全心理



3) 廉價心理



4) 方便心理



5) 審美心理



6) 時尚心理



7) 占有心理



8) 自我表現(xiàn)心理



2. 不同客戶群體消費心理



1) 兒童消費心理



2) 青年消費心理



3) 老年消費心理



4) 女性消費心理



5) 男性消費心理



3. 不同職業(yè)消費心理



1) 專家型



2) 企業(yè)型



3) 經(jīng)理人型



4) 公務(wù)員型



5) 工程師型



6) 醫(yī)生型



7) 警官型



8) 教授型



9) 銀行職員型



10) 普通職員型



11) 護(hù)士型



12) 教師型



13) 退休工人型



14) 農(nóng)民型



15) 營銷人員型



第三講 滿足顧客的心理需求1、客戶需求分析



1) 客戶需求常見詞分析



2) 獲取清晰的需求



3) 需求完整性排序



4) 多方共識需求



2、高效引導(dǎo)客戶需求



1) 常見影響客戶判斷的25種傾向



2) 應(yīng)對影響客戶判斷的引導(dǎo)方法



3) 危機(jī)環(huán)境下的心里認(rèn)知



第四講 洞悉顧客的心理弱點 因人制宜



1) 愛慕虛榮型顧客



2) 貪小便宜型顧客



3) 節(jié)約儉樸型顧客



4) 猶豫不決型顧客



5) 脾氣暴躁型顧客



6) 自命清高型顧客



7) 世故老練型顧客



8) 來去匆匆型顧客



9) 理智好辯型顧客



10) 小心謹(jǐn)慎型顧客



11) “執(zhí)著型”顧客



12) 沉默羔羊型顧客



第五講 有效掌控顧客情緒和行為



1) 與顧客產(chǎn)生情感共鳴



2) 積極回應(yīng)顧客的抱怨



3) 多為顧客想一想



4) 不與顧客發(fā)生爭論



5) 消除顧客心中的顧慮



6) 像朋友一樣同客戶談生意



第六講 從細(xì)節(jié)中讀懂顧客的身體語言1. 眼睛是顧客赤裸的心2. 撒謊者最常做的手勢動作3. 從坐姿看顧客的心理活動4. 了解對方的眉語5. 讀懂顧客的笑6. 從吸煙姿勢判斷顧客的性格7. 從拿煙習(xí)慣判斷顧客的性格第七講 銷售情景中的攻心話術(shù)1. 提及顧客可能最關(guān)心的問題2. 談?wù)勲p方都熟悉的第三方3. 贊美十三招4. 提及顧客的競爭對手5. 引起對方對某件事情的共鳴6. 用數(shù)據(jù)來引起顧客的興趣和注意力7. 有時效的話語(時間限制)8. 經(jīng)典FABES 第八講 銷售談判的心理策略1. 談判破冰階段的策略設(shè)計2. 談判開始階段的策略設(shè)計



1) 客戶真實需求的探尋



2) 引導(dǎo)客戶需求與己方有利的方法



3) 客戶需求三要素



4) 談判初始階段的策略設(shè)計



3. 談判中期階段的策略設(shè)計



1) 談判籌碼的組合方法



2) 創(chuàng)新談判籌碼的設(shè)計及使用



3) 談判中期階段的策略設(shè)計



4. 談判后期階段的策略設(shè)計



1) 如何防止談判反悔



2) 談判后期的重點關(guān)注點



3) 談判后期的策略設(shè)計



 

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第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點1)溝通的對象2)溝通的必備要求4.定期回報的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時同步信息的重點1)回報的對象2)回報的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶

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【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費行為,把大家?guī)肓恕跋M互聯(lián)網(wǎng)時代”,那些對實體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟(jì),推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級時代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對這個時代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過

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課程背景:信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個銷售細(xì)

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信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需

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寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復(fù)雜了又覺得重點不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗為商業(yè)活動的

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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,一個公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗、有實力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價值傳遞,從而縮短項目的銷售周期,提升項目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價及產(chǎn)品特點1、企業(yè)定價的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價格目標(biāo)4)競爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價的原則1)定價價值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價特點1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗性4)軟件產(chǎn)品的價格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實力、人才、社會關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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