雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家中級(jí)軟件設(shè)計(jì)師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場(chǎng)總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計(jì)算機(jī)(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細(xì)>>

劉亮
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雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練

課程背景:

云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢(shì)從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性,增強(qiáng)產(chǎn)品在用戶端的技術(shù)競(jìng)爭力。

本課程系統(tǒng)地講授售前的全流程工作方法,售前登場(chǎng)前應(yīng)該準(zhǔn)備的有效彈藥,提升售前聽說讀寫的價(jià)值傳遞能力,有效地進(jìn)行高效的價(jià)值傳遞,掌握不同類型的招標(biāo)方案的撰寫方法,并與實(shí)際銷售場(chǎng)景與銷售流程相結(jié)合,妥善處理銷售與售前的關(guān)系,讓售前培養(yǎng)工作如身臨其境,快速提升售前整體價(jià)值傳遞能力。

課程目標(biāo):

● 清晰售前工程師的職業(yè)定位及職責(zé)

● 掌握售前全套工作流程應(yīng)用技巧

● 掌握售前表達(dá)的聽說讀寫基本功

● 提高個(gè)人演講感染力,使表達(dá)更具生動(dòng)性和趣味性

● 提高方案呈現(xiàn)的銷售能力,提升客戶對(duì)銷售呈現(xiàn)方案的信任感,確保銷售的順利進(jìn)行

● 提升銷售與售前的配合效率,提升銷售和售前的整體戰(zhàn)斗力

課程時(shí)間:2天,7小時(shí)/天

課程對(duì)象:面向客戶的銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、售前工程師、產(chǎn)品培訓(xùn)師、方案講解人員等。

課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng);

課程要求:請(qǐng)企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例;小班教學(xué),每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。

第一講 初出茅廬-認(rèn)知售前工作

1. 售前工程師的職業(yè)定位

2 技術(shù)背景工程師向售前轉(zhuǎn)型

2 跨行背景工程師向售前轉(zhuǎn)型

2 售前的工作任務(wù)與目標(biāo)

2 售前工程師的職業(yè)規(guī)劃

2. 售前工程師的能力模型

2 售前工程師基礎(chǔ)能力模型

2 售前工程師市場(chǎng)能力模型

3. 售前工程師常見工作流程

2 市場(chǎng)拓展場(chǎng)景售前工作流程

2 項(xiàng)目技術(shù)攻關(guān)售前工作流程

2 客戶培育場(chǎng)景售前工作流程

2 渠道拓展場(chǎng)景售前工作流程

4. 售前需要面對(duì)的困難與應(yīng)對(duì)

2 外部困難應(yīng)對(duì)

? 客戶需求不明確

? 客戶需求變化

? 客戶基礎(chǔ)資料缺乏

? 對(duì)客戶業(yè)務(wù)不了解

2 內(nèi)部困難應(yīng)對(duì)

? 跨部門溝通

? 新需求的反饋與跟進(jìn)

? 售前與銷售的分工協(xié)作

第二講 聽說讀寫-售前四門基本功

1. 聽言觀行-構(gòu)建良好的溝通環(huán)境

2 初見客戶的禮節(jié)與開場(chǎng)白

2 客戶萬能接話法

2 不同客戶類型的判斷與應(yīng)對(duì)

2 售前專業(yè)傾聽技巧

模擬演練:聽基本功場(chǎng)景化訓(xùn)練

2. 說問并行-需求探尋技巧

2 顧問式需求探尋基礎(chǔ)能力

? 客戶需求常見詞分析

? 獲取清晰的需求

? 需求完整性排序

? 多方共識(shí)需求

2 顧問式需求探尋的閉環(huán)流程

? 背景型問題

? 難點(diǎn)型問題

? 暗示性問題

? 需求效益型問題

2 真假需求的判斷方法

? 真需求的四個(gè)標(biāo)志

? 了解需求的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2 通過需求探尋植入本方優(yōu)勢(shì)技巧

2 客戶異議的處理技巧

? 客戶不關(guān)心

? 客戶懷疑和誤解

? 產(chǎn)品方案缺點(diǎn)的應(yīng)對(duì)

2 四大技術(shù)方案演講技巧

? 市場(chǎng)活動(dòng)演講

? 客戶現(xiàn)場(chǎng)演講

? 展示中心演講

? 測(cè)試環(huán)境演講

2 三種產(chǎn)品演示環(huán)境

? 主動(dòng)搭建演示環(huán)境

? 被動(dòng)搭建演示環(huán)境

? 投標(biāo)演示環(huán)境

模擬演練:產(chǎn)品演示流程

3. 讀書破萬卷-售前需要閱讀的資料

2 政策資料的閱讀與提取技巧

2 技術(shù)資料的閱讀與提取技巧

2 客戶資料的閱讀與提取技巧

2 產(chǎn)品與客戶行業(yè)結(jié)合的常用技巧

4. 寫畫結(jié)合-售前技術(shù)資料輸出

2 售前專業(yè)記錄技巧

? 客戶需求的記錄

? 客戶需求的總結(jié)輸出

2 完善的解決方案撰寫

1) 封面

2) 摘要

3) 索引

4) 目錄

5) 標(biāo)題

6) 方案背景

7) 需求分析與痛點(diǎn)問題

8) 方案目標(biāo)

9) 設(shè)計(jì)原則

10) 方案總設(shè)

11) 方案詳設(shè)

12) 選型建議與成本建議

13) 價(jià)值總結(jié)

14) 風(fēng)險(xiǎn)分析

15) 組織效益分析

16) 社會(huì)效益分析

17) 成功案例

18) 公司介紹

第三講 “包”治百病-售前致勝工具包

2 售前基礎(chǔ)工具包的內(nèi)容與準(zhǔn)備

? 基本裝備清單

? 正合奇勝清單

? 能力證實(shí)清單

? 循循善誘工具

? 情感安慰工具

2 行業(yè)政策工具包的內(nèi)容與準(zhǔn)備

? 根據(jù)行業(yè)定制

2 技術(shù)趨勢(shì)工具包的內(nèi)容與準(zhǔn)備

? 根據(jù)具體技術(shù)定制

2 產(chǎn)品方案工具包的內(nèi)與準(zhǔn)備

? 根據(jù)產(chǎn)品方案定制

2 個(gè)性定制工具包的內(nèi)容與準(zhǔn)備

第四講 藝多不壓身-售前工作輔助能力

2 場(chǎng)面控制技巧集錦

? 順境場(chǎng)面推進(jìn)技巧

? 困境場(chǎng)面推進(jìn)技巧

? 陌生場(chǎng)景控制技巧

2 招投標(biāo)關(guān)鍵能力

? 招投標(biāo)工作流程梳理

? 關(guān)鍵工作點(diǎn)處理技巧

2 工作目標(biāo)設(shè)定能力

? 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定能力提升

? 個(gè)人成長目標(biāo)設(shè)定能力提升

2 客情關(guān)系基礎(chǔ)分析能力

? 基于項(xiàng)目的五種客情關(guān)系判斷

? 不同客情關(guān)系的技術(shù)推進(jìn)策略

? 不同客情擴(kuò)大產(chǎn)品方案影響力技巧



 

劉亮老師的其它課程

寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的

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?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場(chǎng)擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競(jìng)爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價(jià)格政策3)以市場(chǎng)供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場(chǎng),其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場(chǎng)的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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【課程背景】以信息社會(huì)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會(huì),線上營銷鋪天蓋地,既迷惑了客戶的雙眼,也讓企業(yè)更加難以有效地抓牢存量客戶,開拓新的市場(chǎng)。追本溯源,還需要回歸到根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶群牢牢把握客戶關(guān)系,線上線下雙管齊下,通過老客戶帶動(dòng)新客戶的進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。本課程面向C端用戶的銷售、銷售主管、區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān),系統(tǒng)講授C端客戶

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【課程背景】?在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷模式先進(jìn)性和多樣性不足,因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、提高營銷績效勢(shì)在必行。和其他營銷平臺(tái)不同,電話營銷以其成本低、效率高使其成為重要的營銷渠道之一,并且利潤效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是,有些客戶經(jīng)理對(duì)電話營銷退避三舍,煩惱不已,究其原因何在?如何開展電話營銷?如何通過電話營銷實(shí)現(xiàn)既

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課程背景:以信息社會(huì)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會(huì)。企業(yè)要發(fā)展,除了擁有有競(jìng)爭力的產(chǎn)品和方案,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額是必由之路。每一天都有新的產(chǎn)品投放到新的市場(chǎng),企業(yè)或者大張旗鼓,或者牛刀小試,不論怎樣都要有資源和成本的投入,代表企業(yè)去拓展新市場(chǎng)的銷售、售前、產(chǎn)品經(jīng)理更是肩負(fù)重任,面對(duì)一片陌生的市場(chǎng)環(huán)境,如何高效地開展工作成為能夠

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第一講與客戶溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)1.什么是溝通2.高效溝通VS低效溝通3.溝通滲透在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶基本信

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課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,你的客戶在成長,解決方案作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要載體,不僅要讓內(nèi)部銷售及相關(guān)人員知其然,而且知起所以然,更重要的是要讓客戶清晰地理解產(chǎn)品方案的價(jià)值。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢(shì)從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技

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