深圳巴士集團(tuán)車票銷售技巧及服務(wù)禮儀
深圳巴士集團(tuán)車票銷售技巧及服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
深圳巴士集團(tuán)車票銷售技巧及服務(wù)禮儀
課程背景:
本課程面向銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進(jìn)行全方位的講授和訓(xùn)練,比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓(xùn)練,本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理,給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準(zhǔn)化的方法。同時(shí),本課程從客戶購買產(chǎn)品決策流程的角度全方位解讀購買每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銷售需要做什么,客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導(dǎo)。本課程幫助銷售全流程場(chǎng)景化地系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售套路及技巧,快速具備產(chǎn)品的價(jià)值傳遞能力。
課程收益:
l 從銷售基本規(guī)律入手,掌握客戶在購買不同階段的心態(tài)和需求特點(diǎn)
l 從銷售日常工作入手,建設(shè)積極的銷售從業(yè)心態(tài)
l 基于心理學(xué),從人性規(guī)律入手,把握客戶的心理狀態(tài)
l 從客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景入手,學(xué)習(xí)與客戶相處的技巧
l 幫助銷售人員掌握故事化的價(jià)值傳遞能力
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理
課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng);
課前要求:請(qǐng)企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例;小班教學(xué),每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。
課程大綱
第一講:吸引客戶注意力的方法
基礎(chǔ)一:主導(dǎo)客戶注意力
1. 單向誘導(dǎo)——引導(dǎo)客戶對(duì)焦點(diǎn)的興趣
2. 伏筆問題——調(diào)動(dòng)客戶的潛意識(shí)
3. 促其主動(dòng)——調(diào)動(dòng)客戶的主動(dòng)意識(shí)
4. 制造焦點(diǎn)——制造客戶關(guān)注的焦點(diǎn)
基礎(chǔ)二:打開客戶注意力
1. 原始需求——利用原始需求打開注意力
2. 危險(xiǎn)——利用危險(xiǎn)意識(shí)打開注意力
3. 定向——利用環(huán)境打開注意力
基礎(chǔ)三:綁定客戶注意力
1. 與己相關(guān)——制造與關(guān)鍵人相關(guān)的話題
2. 未完待續(xù)——制造共同后續(xù)話題
3. 迷之力量——提升客戶關(guān)注度
第二講 銷售人員溝通的重要性及準(zhǔn)備
1. 什么是溝通
2. 銷售員高效溝通VS低效溝通
3. 溝通滲透在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)
4. 溝通第一原則“不夸不開口”-贊美十二招
1) 妙至毫巔
2) 見微知著
3) 先發(fā)制人
4) 欲揚(yáng)先抑
5) 獨(dú)具慧眼
6) 對(duì)酒當(dāng)歌
7) 自愧不如
8) 更上層樓
9) 千金一諾
10) 他山之石
11) 意外之喜
12) 絕代雙驕
5. 開場(chǎng)白
1)個(gè)人介紹技巧及話術(shù)
2)公司介紹技巧及話術(shù)
3)案例介紹技巧及話術(shù)
4)避免尷尬聊天的技巧及話術(shù)
6. 詢問-激發(fā)客戶需求的問題循環(huán)
1)背景問題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問
2)難點(diǎn)問題——激發(fā)客戶說出他的隱性需求
3)暗示問題——幫助客戶認(rèn)清結(jié)果,激發(fā)思考
4)需求效益問題——提高提議的價(jià)值和意義
7. 客戶需求分析
1)客戶需求常見詞分析
2)獲取清晰的需求
3)需求完整性排序
4)多方共識(shí)需求
8. 說服
1)發(fā)現(xiàn)說服的時(shí)機(jī)
2)FABES說服法
9. 達(dá)成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個(gè)行動(dòng)
1)調(diào)查和證實(shí)能力
2)關(guān)鍵點(diǎn)的檢查
3)總結(jié)利益
4)提議承諾
10. 克服不關(guān)心
11. 克服懷疑和誤解
12. 克服缺點(diǎn)
第三講 連帶銷售技巧
1、 連帶銷售的5種時(shí)機(jī)
1) 當(dāng)顧客選中產(chǎn)品時(shí)
2) 有促銷活動(dòng)時(shí)
3) 上新季貨品時(shí)
4) 顧客和朋友一起購物時(shí)
5) .當(dāng)顧客等候時(shí)
2、 連帶銷售中的6個(gè)技巧
1) 力求為顧客增值
2) 正面及支持性建議
3) 隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)
4) 不要讓顧客覺得你在硬銷
5) 切記一口吃不成胖子
6) 連帶銷售就是銷售之后再銷售
3、 連帶銷售中的注意事項(xiàng)
1) 把握時(shí)機(jī),
2) 給出一個(gè)簡單但是可以打動(dòng)人的理由;
3) 推出一個(gè)非常簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)
4) 追加介紹的商品的選擇
5) 言多語失
第四講 服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)的概念和理念
2、 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀
1) 儀容儀表
2) 行為規(guī)范
3) 言行規(guī)范
3、 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程
1) 日常工作流程
2) 重要客戶接待流程
4、 案例環(huán)境展示
1) 明確服務(wù)的全流程
2) 基于全流程的禮儀設(shè)計(jì)
5、 服務(wù)指標(biāo)
1) 客戶滿意度調(diào)查
2) 服務(wù)標(biāo)兵欄
3) 服務(wù)監(jiān)督欄
4) 暗訪
劉亮老師的其它課程
高層客戶突破能力提升 12.28
第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求4.定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶
講師:劉亮詳情
【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,那些對(duì)實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級(jí)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對(duì)這個(gè)時(shí)代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢(shì),也干不過
講師:劉亮詳情
課程背景:信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)
講師:劉亮詳情
行業(yè)洞察力提升訓(xùn)練 12.28
信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地梳理清晰,場(chǎng)景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場(chǎng)分析需
講師:劉亮詳情
寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的
講師:劉亮詳情
?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)
講師:劉亮詳情
雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練 12.28
課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢(shì)從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性
講師:劉亮詳情
軟件產(chǎn)品定價(jià)策略 12.28
課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場(chǎng)擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價(jià)格政策3)以市場(chǎng)供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品
講師:劉亮詳情
銷售數(shù)據(jù)的管理與分析 12.28
第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)
講師:劉亮詳情
渠道建設(shè)與管理線上課程大綱 12.28
【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場(chǎng),其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場(chǎng)的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)
講師:劉亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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