銷售管理溝通及雙贏價(jià)格談判技巧
銷售管理溝通及雙贏價(jià)格談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷售管理溝通及雙贏價(jià)格談判技巧
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、售前工程師、銷售總監(jiān)、采購經(jīng)理、銷售管理者等
課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng);
第一課 溝通技巧
第一講:管理溝通基礎(chǔ)
一、溝通定義-尊重信任理解合作
1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性:針對(duì)性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求,溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì),每個(gè)人都需要關(guān)愛
4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利,每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講:自我管理溝通技巧
一、同理之心-設(shè)身處地將心比心
1. 四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2. 理解對(duì)方內(nèi)心的感受,會(huì)使對(duì)方愿意交流
3. 理解他人情緒,設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
4. 捕捉對(duì)方語言背后的想法,讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞,洞察對(duì)方潛在的愿望
二、委婉之心-太極神掌柔能克剛
1. 用具有多義性或隱含性的語言,加以婉曲表達(dá)
2. 溝通把握好分寸,拿捏好火候,控制好進(jìn)退,調(diào)節(jié)好剛?cè)?/span>
3. 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
三、喜悅之心-正面境界積極格局
1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
2. 表達(dá)出來的喜悅,既能滿足自己,也能感染別人
3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1. 專注的聽、理解的聽,避免傾聽不良
2. 不能被動(dòng)傾聽,主動(dòng)傾聽的核心是發(fā)問
3. 積極傾聽的三級(jí):用耳聞、用口問、用心聽
五、體態(tài)之意-此刻無聲勝于有聲
1. 手勢和身體的動(dòng)態(tài)是語言交流的輔助手段
2. 眼神是溝通中用途最廣,也是最微妙的表情
3. 不同的語音、語調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
第三講:向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚,不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí),不要惜字如金,要交代清楚
2. 明確負(fù)責(zé)人,明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備,要對(duì)績效面談設(shè)置統(tǒng)一的流程和要求
2. 既要對(duì)績效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定,也要對(duì)績效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)
3. 與員工一起樹立一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),幫助下級(jí)提出具體的改進(jìn)措施,以積極的語言來結(jié)束績效面談
4. 掃除員工低沉的情緒,幫助員工釋放壓力,找到正確的方法
三、批評(píng)下屬-指明問題找出原因
1. 批評(píng)員工前,先對(duì)成績和工作提出肯定和表揚(yáng)
2. 從贊揚(yáng)開始,以忠告結(jié)束,問題解決了,感情也沒傷
3. 控制好情緒,切忌任性而為,不能發(fā)脾氣
4. 注意語氣和措辭,不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
5. 有理有據(jù),尊重事實(shí),使對(duì)方信服
第四講:平級(jí)管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3. 沒有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離,營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1. 雙方既是對(duì)手又是朋友,合作是一種最明智的競爭策略
2. 要滿足自己的需要,就要首先滿足他人的需要
3. 走出自己的世界,嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
4. 傾聽不代表接受,而是理解對(duì)方的感受,積極地回應(yīng)對(duì)方
第二課 雙贏談判
第一講 談判的本質(zhì)
1、什么是談判
2、商務(wù)談判的目標(biāo)
3、談判的流程步驟
4、談判三要素
5、談判的五個(gè)誤區(qū)
工具:談判準(zhǔn)備一紙禪
第二講 構(gòu)建雙贏的談判環(huán)境
1. 談判籌碼的構(gòu)建
1) 客戶真實(shí)需求的探尋
2) 引導(dǎo)客戶需求與己方有利的方法
3) 客戶需求分析
l 客戶需求常見詞分析
l 獲取清晰的需求
l 需求完整性排序
l 多方共識(shí)需求
4) 客戶需求向談判籌碼的轉(zhuǎn)換
2. 不同類型客戶的應(yīng)對(duì)方法及原則
1) 老鷹型客戶的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
2) 鴿子型客戶的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3) 孔雀型客戶的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
4) 貓頭鷹型客戶的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3. 常見客戶談判的應(yīng)對(duì)話術(shù)框架
1) 應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格不關(guān)心
2) 應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的懷疑和誤解
3) 應(yīng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格競爭力不足
第三講 場景化商務(wù)談判技巧
1、商務(wù)談判根本原則
2、價(jià)格談判的陷阱與應(yīng)對(duì)
案例場景:多年服務(wù)商提價(jià)的談判
3、如何避免倉促成交
案例場景:一輛汽車的買賣
4、抱怨不等于談判
案例場景:客戶招待對(duì)餐廳的談判
5、如何讓賣方降價(jià)
案例場景:政府采購打印機(jī)談判
6、合同談判的重點(diǎn)
案例場景:一份合同談判的分析
7、善意讓步的神話
案例場景:大項(xiàng)目的誘惑
8、善用第一次報(bào)價(jià)
案例場景:政府采購高端電腦的談判
9、對(duì)談判者最有用的兩個(gè)字
案例場景:中間價(jià)格讓步
10、如何應(yīng)對(duì)難纏的對(duì)手
案例場景:面對(duì)一上來的高價(jià)指責(zé)
11、如何不再讓步
案例場景:培訓(xùn)服務(wù)成功的堅(jiān)持
12、虛擬領(lǐng)導(dǎo)
案例場景:談判焦灼時(shí)的“神明”
工具:各類談判方法話術(shù)
第四講 產(chǎn)品價(jià)格談判常用技巧
1、 判定價(jià)格談判地位
2、 價(jià)格談判三部曲
1)控制對(duì)手欲望
2)價(jià)格磋商
3)終止談判
3、 價(jià)格談判陷阱及應(yīng)對(duì)方法
1)預(yù)算不足
2)紅白臉
3)情感游戲
4)以勢壓人
5)價(jià)格折中
6)整存零取
7)空頭支票
劉亮老師的其它課程
高層客戶突破能力提升 12.28
第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求4.定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶
講師:劉亮詳情
【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,那些對(duì)實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級(jí)時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對(duì)這個(gè)時(shí)代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過
講師:劉亮詳情
課程背景:信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)
講師:劉亮詳情
行業(yè)洞察力提升訓(xùn)練 12.28
信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需
講師:劉亮詳情
寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的
講師:劉亮詳情
?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)
講師:劉亮詳情
雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練 12.28
課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性
講師:劉亮詳情
軟件產(chǎn)品定價(jià)策略 12.28
課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價(jià)格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品
講師:劉亮詳情
銷售數(shù)據(jù)的管理與分析 12.28
第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)
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渠道建設(shè)與管理線上課程大綱 12.28
【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會(huì)關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會(huì)關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)
講師:劉亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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