基于場景的客戶需求探尋及項目推進能力提升訓練

  培訓講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗國家中級軟件設計師銳捷網(wǎng)絡大學金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計算機(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細>>

劉亮
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基于場景的客戶需求探尋及項目推進能力提升訓練詳細內(nèi)容

基于場景的客戶需求探尋及項目推進能力提升訓練

第一課 客戶需求洞察與探尋



一、客戶需求洞察方法論及實施



1. 客戶場景洞察方法總論



2. 微觀洞察



3. 中觀洞察



4. 宏觀洞察



5. 客戶洞察全流程分析



6. 細分市場的選擇



7. 細分市場對應用戶群的調(diào)研選擇



二、有效客戶需求探尋



1. 詢問-激發(fā)客戶需求的問題循環(huán)



1)背景問題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問



2)難點問題——激發(fā)客戶說出他的隱性需求



3)暗示問題——幫助客戶認清結(jié)果,激發(fā)思考



4)需求效益問題——提高提議的價值和意義



工具:《SPIN話術(shù)集》



2. 客戶需求分析



1)客戶需求常見詞分析



2)獲取清晰的需求



3)需求完整性排序



4)多方共識需求



3. 基于需求的價值傳遞



1)發(fā)現(xiàn)說服的時機



2)FABES說服法



4. 達成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個行動



1)調(diào)查和證實能力



2)關鍵點的檢查



3)總結(jié)利益



4)提議承諾



三、需要克服三個難度動作



1. 克服不關心



2. 克服懷疑和誤解



3. 克服缺點



第二講 基于客戶視角的銷售項目推進流程管理



一、銷售視角的七大項目流程



1. 建立客戶關系



2. 定位客戶問題



3. 共建客戶愿景



4. 開發(fā)專屬方案



5. 證實價值實力



6. 制定贏單策略



7. 交付中標項目



二、客戶視角的七大項目流程



1. 業(yè)務驅(qū)動



2. 分析問題



3. 啟動項目



4. 設計方案



5. 評估供應商



6. 確定供應商



7. 實施評估



三、大項目推進的六個階段工作重點解析



1. 項目立項階段



2. 項目啟動階段



3. 項目方案評估階段銷



4. 項目招標階段



5. 項目簽訂合同階段



6. 項目付款驗收階段



工具:《精英銷售手冊使用說明》



第三講 有效報價及議價技巧



1. 客戶真的在談判么



2. 判斷你談判的地位



3. 價格談判的條件



一、價格談判策略



1. 確定價格定位



2. 制定價格目標及底線



3. 制定報價和欲望終止線



4. 報價策略表



二、價格談判三部曲



1. 控制客戶期望值



2. 價格磋商



3. 終止談判



三、價格談判陷阱及應對方法



1. 預算不足



2. 紅白臉



3. 情感游戲



4. 以勢壓人



5. 價格折中



6. 整存零取



7. 空頭支票



四、基于場景的產(chǎn)品報價技巧



1. 什么是場景定價



2. 基于場景的產(chǎn)品報價公式



 

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