管理者的角色認知與高效協(xié)作

課程背景：

很多管理干部都是從一線作戰(zhàn)部隊“火線提拔”起來的，并未經(jīng)歷系統(tǒng)性培訓(xùn)。管理起來“只知其然不知其所以然”。主帥無能累死三軍！這樣的管理能力，自然會給我們的管理帶來“近親繁殖”效應(yīng)，導(dǎo)致整體管理水平止步不前、員工的成長跟不上公司腳步、員工的業(yè)績達不到公司要求，進而對公司長期的良性發(fā)展帶來極大隱患！

我們是否有經(jīng)常面臨如下困惑——

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃不能落地？下達命令執(zhí)行總是打折？領(lǐng)導(dǎo)總覺得力不從心？

2. 如何解決干部“工作沒有方向、執(zhí)行沒有力量、思考沒有立場”的問題？

3. 企業(yè)的健康發(fā)展，一定需要一批“多謀善斷、團結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)必勝攻必取“的干部隊伍，如何讓干部的成長跟上公司的成長？

組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？

1. 各自為政、以自己部門的利益為重……

2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……

3、跨部門越多，辦事效率越低……

“正確的路線確定之后,干部就是決定的因素”——毛澤東，要解決上述問題，歸根結(jié)底就是要使干部具備：“定目標、搭班子、帶隊伍、抓執(zhí)行、出業(yè)績、播文化”的意識和能力！

“工欲善其事必先利其器”我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿。

課程收益:

● 明確使命：立足立心，明確中層干部的角色定位，清楚自己的責(zé)任和方向；

● 高效協(xié)作：建設(shè)高績效的管理團隊，積極高效、全力配合、發(fā)揮團隊潛力；

● 目標計劃：學(xué)會制定目標和計劃，一切管理活動圍繞組織目標和使命展開；

● 溝通提升：深入理解溝通的方式與技巧，引領(lǐng)團隊不斷成長、走向更高；

課程時間：2天? 6H/天

課程對象：管理干部

課程方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

課程特色:

1. 理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在講師15年世界500強企業(yè)工作實踐的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度；

2. 操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實際演練和強化，達到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的最佳實用狀態(tài)；

3. 生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升。

課程大綱

第一講：管理者角色認知

一、管理是什么？

管理者與員工有什么區(qū)別？

管理者要承擔(dān)哪些角色？愿意承擔(dān)管理責(zé)任。

重新定義管理者的角色：擺正長期收益和短期收益的平衡關(guān)系

二、理事部分

1、重點在明確工作重點，為員工的工作進行分類

明確自己的工作重點

明確本部門的輸出結(jié)果

為下屬做崗位分析

2、員工的工作分為兩類

日常性工作：設(shè)定標準

改進性和任務(wù)性工作

三、管人部分

目標確定了，管理者需要配備人力資源實現(xiàn)既定的目標。但是員工面對任務(wù)時的準備程度不同，需要管理者提供更多的管理方式。

1、員工面對任務(wù)的不同準備度決定了管理者的管理方式

2、分析員工的類型：意愿和能力模型

3、消除你的用人障礙：要用人，先自省。發(fā)現(xiàn)并消除你對用好不同類型員工的不同阻

第二講：知己知彼——優(yōu)秀管理者的角色定位

一、管理者要找對自己的位置

1. 管理者的自我定位——12349

1）一個中心

2）兩個重點：理人+管事

3）三個對象

4）四個重點

5）九個定位

看視頻論管理：《修女也瘋狂》片斷

二、管理者的五種錯誤定位

1. 勞動模范，親力親為

2. 群眾代表、專做郵差

3. 地主老財，專注技術(shù)

4. 盲目執(zhí)行、不會思考

5. 老好先生、無為而治

第三講：立足立心——優(yōu)秀管理者的三種轉(zhuǎn)換

一、心態(tài)轉(zhuǎn)換——凡事淡漠→感恩之心、職業(yè)心態(tài)→事業(yè)心態(tài)

案例討論：升職之

情境引導(dǎo)：是我們成就了公司，還是公司成就了我們？

1. 職業(yè)心態(tài)和事業(yè)心態(tài)的區(qū)別

視頻欣賞：兩個員工的命運為何不同？

2. 角色轉(zhuǎn)換——管理者→領(lǐng)導(dǎo)者

小組討論：員工和干部的差異是？

3. 能力轉(zhuǎn)換——中層干部的九大能力轉(zhuǎn)換

課堂討論：以經(jīng)營者思想，中層干部需要哪些能力？

第四講：運用GROW模型開展團隊間溝通

一、GROW模型的釋義

1、厘清目標：我們想做的事

2、明晰現(xiàn)狀：我們面對的狀況

3、尋找方案：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標

4、開展行動：我們想采取的行動

二、GROW模型的應(yīng)用舉例

1、在員工的差異與團隊協(xié)同之間搭起橋梁

2、作為領(lǐng)導(dǎo)力和管理工具的框架

3、作為跨部門溝通時，解決問題共同的語言體系

第五講：跨部門關(guān)鍵情境下的管理溝通

一、跨部門協(xié)作問題的四大原因

1. 架構(gòu)——如何形成力出一孔

2. 文化——如何適應(yīng)理解團隊文化

3. 目標——如何理解目標一致

4. 能力——跨部門溝通的方式方法

案例討論：銷售與財務(wù)之間的一場對話

二、跨部門協(xié)作解決的三大步驟

1. 化情緒為需要

2．化需要為議題

3. 化議題為結(jié)論

三、沖突中的管理溝通

1. 沖突的八大來源

2. 控制沖突的五種方法

案例討論：前端的銷售與后端的產(chǎn)品經(jīng)理之間的沖突溝通

模型：開局就棋高一籌的四部曲

理論：關(guān)鍵對話的四大陷阱

四、 跨部門溝通的原則

1、尊重和欣賞

2、換位思考

3、知己知彼

五、跨部門溝通的策略

1、制度保證

2、結(jié)構(gòu)調(diào)整

3、人際關(guān)系

4、文化氛圍

5、個人意識

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