禮行天下，現(xiàn)代政務\商務禮儀

  培訓講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓練專家西北師范大學教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術認證講師/認證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）蘭州交通大學就業(yè)指導科形象禮儀特約導師現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職 詳細>>

劉曉燕
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禮行天下，現(xiàn)代政務\商務禮儀詳細內容

禮行天下，現(xiàn)代政務\商務禮儀

課程背景：

俗話說：“禮多人不怪”，在人際交往，貴在有禮有節(jié)，禮儀是政務和商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在各類交往中左右逢源，無往不利；尤其對于政府、企業(yè)而言，對外交往品質的要求更高，沒有高品質的政務\商務禮儀，必將造成負面效應，因此，學習和掌握優(yōu)質的政務\商務禮儀至關重要。

本課程將通過優(yōu)質政務\商務禮儀幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升政務人員、商務人員、職場人士的整體職業(yè)素質，打造完美的政府人員和商務人員形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造政府和企業(yè)的美譽度。

課程目標：

了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

學習在政務和商務活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

從細節(jié)著手，全面掌握政務\商務活動中的各種禮儀規(guī)范;

了解拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

熟悉與掌握餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求;

全面提升個人素質，塑造良好的個人形象和政、企形象，在競爭中脫穎而出。

課程時間：1天，6小時

授課對象：政府公務人員、企業(yè)中、高層管理人員、公關、外事等商務人員。

授課方法：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

第一講：禮儀概述

一、禮儀的內涵密碼

二、領悟禮儀的真諦

破冰游戲互動：什么是商務禮儀？

第二講：現(xiàn)代政務\商務禮儀之商務形象塑造

一、穿出形象和品位——著裝TPO原則

二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

1．四季職業(yè)裝穿著

2．女士職業(yè)穿著禁忌

3．職場配飾的選擇

4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

三、男士西裝正裝著裝細節(jié)

1．西服的穿著秘籍

2．襯衫的選擇

3．領帶的細節(jié)

4．西褲的禁忌

5．讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、職業(yè)妝容禮儀

1．發(fā)型

2．男士修面

3．女士職業(yè)淡妝步驟

4．指甲

5．口腔氣味

6．體味

第三講：現(xiàn)代政務\商務禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)

一、迎接賓客標準站姿

二、接待會務標準坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)風貌

四、標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：你的言談舉止

1．如何通過目光關注贏得信任

2．如何在政務\商務活動中介紹雙方相識

3．如何通過表情禮儀拉近心靈距離

4．如何通過見面禮儀提升初見信賴感

5．指引、引領來訪者參觀

6．奉茶、斟水禮儀細節(jié)

7．乘坐電梯、上下樓梯禮儀

8．迎送禮、點頭禮、路遇禮

9．物品遞送的禁忌

案例分享：

《掉在地上的書》

《電梯小姐的成功》

第五講：出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席宴請座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

小組模擬：如何接待及出訪

第六講：宴請禮儀

一、“吃”出效益

1．中西餐的文化

2．餐桌座次安排

3．用餐時交談話題如何選擇?

4．如何在餐桌上彰顯風度

二、言語溝通技巧

1．合適稱謂

2．適度開場

3．回答與提問

4．言語中的禁忌

案例：《被拒絕的金先生》

第七講：政務\商務交往之電話禮儀

1．電話溝通技巧;

2．電話溝通核心——通過電話讓對方產生信賴感

3．電話溝通的語音、語調、語速、音量

4．接聽電話如何應答?

5．撥打電話前的準備

6．打出電話的注意事項和禁忌

7．手機、微信使用禮儀

分組演練：模擬接打電話并處理小難題



 

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課程背景：客戶至上、服務一流是當今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產行業(yè)而言，對外交往品質的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質服務，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應與優(yōu)質的溝通禮儀結合起來，才能達到讓客戶滿意的效果。地產人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質高低的反映，更是一家地產公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質溝

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進行有效的溝通，建立良好的人際關系

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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