金牌面試官之望、問、聞、證

一、課程背景：

在當今世界，哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。但在實際工作中，企業(yè)常常因為沒有專業(yè)的面試官而“選錯人”或“錯過人”，從而導致公司錯失未來的競爭優(yōu)勢

課程著重解決面試官在面試中的四大問題：“提問不全面，追問無重點，觀察不仔細，反饋不準確”，全面提升學員面試效率和面試質(zhì)量。

本課程已幫助多家知名企業(yè)如東風、移動、電信、航發(fā)動力、寧德時代等，顯著提高了面試效率和選人準確度。參與過培訓的企業(yè)均反饋，通過課程學習，能夠更加公正地評估候選人，加強了選人精準度，減少因選錯人而導致的無效離職。同時招到了符合企業(yè)文化和職位要求的人才，提升了公司的雇主品牌。

二、課程收益：

1、掌握面試考察六要點，解決面試理論認知不清問題；

2、掌握面試提問三流程，解決面試考察不全面的問題；

3、掌握面試追問四步驟，獲得識別求職者虛假陳述技巧

4、掌握面試評估五要點，解決評估不準及評估無效問題

三、課程時間：1-2天，6小時/天（2天內(nèi)容含面試官認證）

四、課程贈送工具

五、課程對象：人力資源經(jīng)理/主管、HR人員

六、授課方法：本培訓采用課堂集中培訓形式，通過講述、圖片展示、案例研討等多種方式結(jié)合模擬演練和互動，幫助學員深入理解課堂所學知識，并鞏固掌握實操方法。

七、課程模型：

八、課程大綱

第一講面試的六維標準

【問題痛點】

候選人為何總是”貨不對版”?

一、如何解決三個難題：

1、人才標準建好了嗎？

2、面試溝通專業(yè)嗎？

3、能識破候選人虛假陳述嗎？

二、人才標準建立-六維模型

K-知識

S-技能

V-價值

Q-素質(zhì)

T-特質(zhì)

M-動機

1、動機如何識別

【方法】馬斯洛需求層級

2、價值觀如何識別

【方法】舒伯13種職業(yè)價值觀

3、性格特質(zhì)如何識別

【方法】DISC+MBTI

4、人才標準建立四問

【方法】

1) 你公司的戰(zhàn)略是什么？

2) 你公司的企業(yè)文化是什么？

3) 你公司的績優(yōu)員工是什么樣的？

4) 你公司的業(yè)績目標是什么？

【實踐案例】：某大型企業(yè)應屆生人才標準

5、面試官面試溝通的注意事項

6、【課堂演練】：根據(jù)工具提煉某類崗位人才標準

第二講面試中的望、聞、問、證

一、問：面試問題設(shè)計

【問題痛點】

面試官不知道提什么問題。

面試官提問順序混亂，邏輯不清

面試官把面試當做聊天。提問沒有針對性

1、精準提問的三階段-篩選階段

【方法】篩選提問的六個必問問題

2、精準提問的三階段-核查階段

1）STAR行為面試之職業(yè)經(jīng)歷核實

2）STAR行為面試之項目經(jīng)驗追問

【方法】STAR面試法

背景

任務(wù)

行動

結(jié)果

3、考察階段：針對求職者能力素質(zhì)提問

1）定義素質(zhì)

2）行為面試法

【方法】

提問句式1：請分享+考察能力+的事例

提問句式2：請分享+考察情形+的事例

4、【課堂演練】

1) 動力如何提問：追求進步，對個人職業(yè)發(fā)展有強烈的愿望。

2) 目標如何提問：結(jié)果導向，能夠為實現(xiàn)目標想盡各種辦法，并付出額外努力

3) 溝通如何提問：語言表達清晰準確有層級有條理，能抓住問題關(guān)鍵，能聚焦不發(fā)散。

4) 抗壓如何提問：面對巨大困難或障礙，能夠不慌不亂，不會被壓垮。

5、其他面試經(jīng)典提問類型

1）認知式問題，出類拔萃

2）情境式問題，身臨其境

3）壓迫式問題，兵不厭詐

二、望：如何看到隱含信息（7：時長：20分鐘）

【問題痛點】

如何觀察識別候選人的表里不一

如何觀察識別候選人的言行不一

1、自然觀察法

1）查其言

2）觀其色

3）望其形

2、情景觀察法

1）情景模擬如何設(shè)計

2）情景提問如何設(shè)計

【方法】

人與人的矛盾情景設(shè)計

事與事的矛盾情景設(shè)計

人與事的矛盾情景設(shè)計

3、候選人肢體語言背后的含義

4、【課堂演練】

1) 描述全面觀察候選人的要點

2) 設(shè)計三種矛盾沖突下的情景提問

三、聞：如何聽出弦外之音

【問題痛點】

候選人以一當十怎么辦？

候選人移花接木怎么辦？

1、面試傾聽的五個必備技巧

2、優(yōu)秀候選人表達的六種特征

3、問題候選人如何應對？

1）少言少語怎么辦？

2）說假話怎么辦？

3）碰到話癆怎么辦？

4、面試追問的要點

1）問別人而不是問本人

2）問多人而不是問一人

3）問事實而不是問觀點

5、【課堂演練】

1）聽一段候選人反饋，識別其中虛假內(nèi)容

2）設(shè)計追問，破除候選人虛假陳述

四、證：如何進行精準評估

【問題痛點】

候選人太多記不住表現(xiàn)怎么辦？

候選人評語寫來寫去就幾句話，無法體現(xiàn)差異怎么辦？

一、面試評估的標準建立

1、求職者知識、技能與素養(yǎng)標準的設(shè)計方法

2、求職者的能力素養(yǎng)定義與行為分級

二、面試評估表填寫要點

1、面試評估表如何設(shè)計？

2、面試決策表如何設(shè)計？

三、作出精準面試評價

1、行為精要記錄

2、行為精準匹配

3、定性評價說明-五要點

1) 求職意愿

2) 技能水平

3) 綜合素養(yǎng)

4) 性格特征

5) 離職原因

4、發(fā)展方向建議

5、【課堂演練】

1）根據(jù)模擬候選人的表現(xiàn)，編寫其面試評語

第三節(jié)、面試官認證環(huán)節(jié)

1、認證形式：角色扮演

1）兩人一組進行電話面試模擬，相互交換面試官與求職者角色

2）講師作為評估人，觀察并記錄學員模擬，并給予評價

2、認證要點

1）電話面試的結(jié)構(gòu)化提問與話術(shù)掌握情況

2）認證準備：電話面試情景模擬試題，面試官認證評估表

3、認證流程說明

1）認證分為兩個部分，面試演練與面試評估

2）面試演練流程：

認證學員提前10分鐘拿到簡歷進行準備；

認證過程每位學員6分鐘，到時結(jié)束，交換提問；

面試演練結(jié)束后，在20分鐘內(nèi)完成《面試評價表》與《面試評語》填寫，交給助教。

3）面試演練要求

面試官認證評估要點

4）面試表格

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