讀心識人——DISC人格解析與職場溝通

【課程對象】企業(yè)管理者、全體員工

【課程時間】1天，6小時/天

【課程背景】

在工作中，你是不是經(jīng)常遇到這樣的情形：溝通的出發(fā)點是要解決問題，結果卻引發(fā)了矛盾沖突；感覺自己表達得很清晰，但對方就是get不到重點；一再表達自己的真誠，對方卻完全感受不到；溝通時感覺暢通無阻，后續(xù)工作卻無法推動；工作結果不盡人意，每個人卻都覺得自己沒有做錯……

董老師結合自己近20年的管理工作經(jīng)驗，分析造成上述情形的主要原因是：在溝通過程中，人們只按照自己習慣的行為方式進行信息傳達，而接收方也按照自己的喜好自動進行信息篩選，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些與自己的習慣或性格無法契合的內(nèi)容，這是一種行為習慣，它導致了人際溝通障礙，也降低了個人與團隊的協(xié)作效率。

那么，如何理解行為風格的差異對高效溝通的影響？如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突？如何與不同性格的人順利溝通，使團隊效能化？……

董老師的課程基于全世界應用最廣泛的評量系統(tǒng)DISC，針對高效溝通的方法和技巧，通過對性格分析工具的講授和練習，結合案例與研討，教會學員認知不同人的行為特質和溝通習慣，掌握與上級、下屬、同事、客戶、家人的溝通、相處之道，特別適合商務人士在日益加劇的競爭環(huán)境下，創(chuàng)造合力、提升業(yè)績、融洽氛圍，合作共贏！

?

【課程收益】

1. 了解真實的自己；
2. 了解四種領導風格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；
3. 了解四種下屬的性格特質，通過輔導與培訓，提升自身影響力；
4. 理解不同行為風格的差異對高效溝通的影響；
5. 掌握分析判斷他人性格特質的方法；
6. 掌握四種性格人之間溝通的策略，使團隊效能化。

?【課程特色】案例分析、小組研討+實操練習

【課程對象】企業(yè)管理者、全體員工

【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

導入? 為什么說溝通障礙是影響團隊業(yè)績的致命殺手？

（一）溝通的六大誤區(qū)和障礙

1. 老死不相往來——不溝通
2. 雞同鴨講——溝通不對路
3. 同頻不共振——盲目溝通
4. 立場分歧——溝通變爭吵
5. 妥協(xié)不解決——溝通變冷戰(zhàn)
6. 對人不對事——溝通短路

• 小組學員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？

（二）溝通障礙對于團隊業(yè)績的影響

1. 影響日程推動——事，辦不好
2. 影響關系強化——情，談不攏

• 案例互動：請馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式
• 互動游戲：左右手相握，你感受到了什么？

?

第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應用最廣？

（一）常見的幾種經(jīng)典測評工具

1. 類型類——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等
2. 特質類——大五人格、OPQ、16PF等
3. 投射類——筆跡分析、繪畫、房樹人、羅夏墨跡測驗等

（二）為什么選擇DISC

1. DISC理論的特點

• 是“人類行為語言”：

——認識≠了解

——性格影響行為，行為相對容易改變

——付出<投入：管理付出，不如激發(fā)投入

• 入門簡單，容易掌握，專業(yè)性強，能夠預判行為、干涉結果

1. DISC的三層境界：

• 手中有劍，心中有劍——識別：觀察不同人的反應
• 手中無劍，心中有劍——運用：知道什么是他想要的
• 手中無劍，心中無劍——管理：知道什么是他需要的
• 現(xiàn)場互動：勇敢地面對自己——寫出“我眼中的自己”，用5-8個詞語或短句描述自己（如：注重情感、喜歡穩(wěn)定、開朗幽默等），并列出自己的3-5個優(yōu)勢（如：樂于助人、勇于創(chuàng)新等），以及3-5個不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）

(三）DISC?是個什么樣的工具

1. DISC的前世今生：

• 理論創(chuàng)始人：威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People)，測謊儀發(fā)明者
• 近代發(fā)展：DISC圖形和分析表出現(xiàn)
• IT助力：快速精準的測評報告

1. DISC矩陣：四個象限，兩個維度

• 互動測試：處理客訴糾紛事件，你關注人，還是關注事？
• 互動測試：與狀態(tài)不好的員工溝通，你是直接還是間接？

?

第二模塊：DISC行為風格解析

（一）了解自己——個人測試

1. DISC性格現(xiàn)場測評：個人測試，分析報告解讀
2. DISC每一型你都有

• D型：指揮者
• I型：影響者
• S型：支持者
• C型：思考者
• 互動提問：各類型風格的人適合的工作有哪些？

（二）了解他人——DISC各類型典型特質

1.D型

• D型性格特點——指揮者，這天下都是朕的！
• D型性格優(yōu)缺點：強勢、目標、毅力，外歸因、情感冷漠；喜歡的工作環(huán)境：權力、挑戰(zhàn)；情緒特點：憤怒、冷漠
• D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛
• 快速識別D?型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
• 給D型人的建議——適度放松自己
• 案例分析：張飛的失敗與成功
• 小組討論、互動：D型風格分析——請寫出D型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與D型人愉快相處，請D型人根據(jù)對你的認知給出建議。

2.I型

• I型——影響者，世人笑我太瘋癲。
• I型性格優(yōu)缺點熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多，粗心、缺毅力、感性；喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)；情緒特點：熱情
• I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關羽
• 快速識別I? 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
• 給I型人的建議——做一個優(yōu)雅的自己也很重要
• 案例分析：關羽的失敗與成功
• 小組討論、互動：I型風格分析——請寫出I型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與I型人愉快相處，請I型人根據(jù)對你的認知給出建議。

3.S型

• S型——支持者，便利貼女孩。
• S型性格優(yōu)缺點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁，決策慢、不興奮、回避壓力；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點：沒有情緒
• S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備
• 快速識別S?型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
• 給S型人的建議——要對自己好一點兒。
• 案例分析：劉備的失敗與成功
• 小組討論、互動：S型風格分析——請寫出S型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與S型人愉快相處，請S型人根據(jù)對你的認知給出建議。

4. C型

• C型——思考者，完美的處女座。
• C型性格優(yōu)缺點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔，消極、悲觀、自慚形穢；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點：悲觀
• C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮
• 快速識別C?型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
• 給C型人的建議——要對自己好一點兒。
• 案例分析：諸葛亮的失敗與成功
• 小組討論、互動：C型風格分析——請寫出C型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與C型人愉快相處，請C型人根據(jù)對你的認知給出建議。

?

第三模塊：如何應用DISC理論讓團隊溝通更高效？

（一）DISC各類型快速辨析攻略

1.行為風格是一把雙刃劍——不同行為風格人的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

• D型：指揮者——速度快，不善授權；戰(zhàn)斗意志，信心強大；
• I型：影響者——說到不一定做到；善于表達和營造氛圍；
• S型：支持者——不善應變，不敢出手；利他；
• C型：思考者——難親近，不快樂；專業(yè)、技術流。

2. DISC各類型快速辨析攻略：詳見圖表

（二）如何與DISC各類型行為風格的人溝通

1.D型性格溝通技巧

• D型的需求：目標，權力，直接，迅速
• 對D型的激勵：“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證
• 相處原則：

——不要給D壓迫感

——匯報要點

——預防D過快決策

——工作上隨時照她

——玩轉地提醒錯誤

• 小組討論、互動：D型風格溝通——在你的行為風格特質中，主要呈現(xiàn)了哪些特質？在與D型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？D型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。

2.I型性格溝通技巧

• I型的需求；關系，表達，表現(xiàn)，情感，贊美
• 對I型的激勵：公開表揚、授予榮譽
• 相處原則：

——熱情地回應

——用副詞修飾強烈的情感

——使用幽默而獨特的詞匯

——告訴TA“很有趣”

——強調(diào)你的感受

——堅持

• 小組討論、互動：I型風格溝通——在你的行為風格特質中，主要呈現(xiàn)了哪些特質？在與I型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？I型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。

3.S型性格溝通技巧

• S型的需求:穩(wěn)定，道德，耐心
• 對S型的激勵：安全感、安逸感
• 相處原則：

——多一兩句溫暖的話語

——多一些關懷與包容

• 小組討論、互動：S型風格溝通——在你的行為風格特質中，主要呈現(xiàn)了哪些特質？在與S型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？S型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。

4.C型性格溝通技巧

• C型的需求；完美，規(guī)則，數(shù)字
• 對C型的激勵：對專業(yè)度、嚴謹度的認可
• 相處原則：

——與C保持距離

——用數(shù)字說話

——讓C說話

——善用比較法

• 小組討論、互動：C型風格溝通——在你的行為風格特質中，主要呈現(xiàn)了哪些特質？在與C型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？C型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。

（三）DISC溝通總結圖：詳見圖表

（四）DISC情緒與壓力管理

1. D型人的情緒與壓力管理

• 壓力來源：目標打不成、團隊跟不上
• 不安全感來源：地位、權威被挑戰(zhàn)，不能掌控全局
• 行為反應：急躁、不耐煩、說話沖、罵人、打人……
• 情緒壓力調(diào)節(jié)：三思而后行
• 靜心咒語：我要冷靜！

1. I型人的情緒與壓力管理

• 壓力來源：不能融入、工作過于呆板
• 不安全感來源：不被理解
• 行為反應：大哭
• 情緒壓力調(diào)節(jié)：不該問的不問、不該管的不管
• 靜心咒語：我要淡定！

1. S型人的情緒與壓力管理

• 壓力來源：節(jié)奏過快、不懂拒絕
• 不安全感來源：不確定性
• 行為反應：默默承受、偷偷哭泣……
• 情緒壓力調(diào)節(jié)：學會拒絕、自己做決定
• 靜心咒語：我要勇敢！

1. C型人的情緒與壓力管理

• 壓力來源：專業(yè)受質疑、有瑕疵
• 不安全感來源：不專業(yè)的、無序的環(huán)境
• 行為反應：生悶氣，逃避問題，冷戰(zhàn)……
• 情緒壓力調(diào)節(jié)：學會接納和包容
• 靜心咒語：不要固執(zhí)！
• 小組交流：你屬于那種行為風格特質比較明顯的？一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力？在今后有情緒和壓力的事實，可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應？

?

第四模塊：如何應用DISC理論實現(xiàn)通到位？

（一）溝而不通的原因

1. 從編碼角度分析

• 語言表達欠佳
• 語言技巧或藝術欠缺
• 未能充分傳達自己的信息
• 未注重非語言信息的應用
• 未能有效控制自己的情緒

1. 從解碼角度分析

• 傾聽誤區(qū)
• 同理心欠缺
  1. 態(tài)度——謹記同僚相處之道
     • “同事”第一，道理第二

（二）如何將溝通做到位

• 高調(diào)做事，低調(diào)做人
• 彼此尊重，從我做起
• 懂得分享，勇于擔當

1. 步驟——明確協(xié)作基本流程
   • 確立共同目標
   • 分析利益訴求點
   • 建立溝通機制
   • 討論確定合作規(guī)則
   • 絕對服從統(tǒng)一管理
   • 認真落實與跟進計劃

3.執(zhí)行——牢記4434原則

• 做到四個明確
• 保證四個到位
• 檢查三點情緒
• 對應四種行為風格類型

4.結果—異同結果四類處理

• 處理認同，要求承諾
• 處理漠視，了解需求
• 處理疑問，討論完善
• 處理反對，探究說服

?

第五模塊：實戰(zhàn)演練——如何將DISC帶入到溝通場景

1. 個人答題：回答六個不同場景中每個性格的人會做出何種表現(xiàn)
2. 小組討論：統(tǒng)一小組答案，六個不同場景中每個性格的人會做出何種表現(xiàn)
3. 講師公布答案，個人與小組分別計分
4. 得出好團隊的兩個特征——績效、凝聚力
5. 小組討論及個人感受分享。

課程回顧與總結

董怡老師的其它課程