金牌面試官：精準(zhǔn)選人六步法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)預(yù)備面試官/業(yè)務(wù)經(jīng)理，人力資源專業(yè)人員

課程背景：

中國(guó)目前有4000萬家不同性質(zhì)、規(guī)模的經(jīng)營(yíng)體，人才市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。例如，地方省市政府出臺(tái)政策吸引高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生落戶；高科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)奪稀缺人才；服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)“招不到人”、人工成本攀升等等，一時(shí)間硝煙彌漫，幾家歡樂幾家愁。企業(yè)面臨百年未有之大變局，能不能招到合適的員工，員工入職以后能不能穩(wěn)定下來，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)都重視招聘與甄選工作，重視培養(yǎng)專業(yè)面試官，嚴(yán)把員工入門關(guān)，員工能加入企業(yè)后，能夠快速融入企業(yè)，勝任崗位要求，并且能相對(duì)穩(wěn)定下來，創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)發(fā)展與人才發(fā)展相得益彰。反之，很多企業(yè)不注重培養(yǎng)面試官，招聘與甄選員工“囫圇吞棗”——差不多就行！同時(shí)，企業(yè)面試官常有一個(gè)錯(cuò)覺：招聘面試很容易！不就是與人談個(gè)話嘛！重要的是“把人招進(jìn)來，把活干起來”，面試過程個(gè)性化、隨意性強(qiáng)，馬馬虎虎招用，轟轟烈烈離職，形成一種惡性循環(huán)。這種“困局”給員工本人、團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)帶來極大負(fù)面影響。

培養(yǎng)合格面試官對(duì)改變招聘困局意義重大。本課程幫助企業(yè)培養(yǎng)大批合格面試官，包括認(rèn)知招聘與甄選的重要性，掌握和應(yīng)用面試流程和方法，招到合格并相對(duì)穩(wěn)定下來的人才，提高人力資源效能，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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課程收益：

1.給擬招聘崗位“畫像”，分析崗位目標(biāo)與勝任素質(zhì)。

2.根據(jù)簡(jiǎn)歷和預(yù)期業(yè)績(jī)要求設(shè)計(jì)面試問題，確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

3.管理面試時(shí)間和面試印象，給應(yīng)聘者留下專業(yè)印象。

4.應(yīng)用行為面試法，探尋和追問在互動(dòng)中精準(zhǔn)考察候選人。

5.準(zhǔn)確給予應(yīng)聘者評(píng)分，做出客觀的招聘決策。

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輸出成果：

1.輸出示范崗位預(yù)期業(yè)績(jī)和勝任素質(zhì)表

2.設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)的面試提問和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

3.設(shè)計(jì)行為面試STAR探尋和追問話術(shù)

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)預(yù)備面試官/業(yè)務(wù)經(jīng)理，人力資源專業(yè)人員

課程方式：視頻+案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

課程模型

課程工具：

工具1：分析預(yù)期業(yè)績(jī)?nèi)襟E

工具2：勝任素質(zhì)冰山模型

工具3：設(shè)計(jì)面試問題“五環(huán)”模型

工具4：STAR行為面試法

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課程大綱

課程導(dǎo)入：招聘與甄選中的挑戰(zhàn)

一、企業(yè)招聘與甄選的挑戰(zhàn)

1.?“搶人”現(xiàn)象

2.?離職率高

3.?成本飆升

二、招聘與甄選流程

1.?招聘流程

2.?甄選流程

3.?甄選的信度與效度

三、專業(yè)面試官&不稱職面試官

1.?專業(yè)面試官的行為特點(diǎn)

2.?不稱職面試官的行為表現(xiàn)

3.?招聘失敗的成本

小結(jié)：本講主要解決——

1）面試官混淆招聘與甄選

2）識(shí)別不稱職面試官的行為表現(xiàn)

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第一講：給招聘職位“畫像”

一、給職位“畫像”三步驟

1.?分析崗位目標(biāo)及期望取得的成果

2.?達(dá)成目標(biāo)與成果的障礙

3.?克服障礙需要的勝任素質(zhì)

二、冰山理論

1.?冰山理論的來源

2.?冰山七個(gè)層次

舉例：勝任素質(zhì)舉例

小結(jié)：本講主要解決——

1）面試過于關(guān)注基本任職資格，而忽略考察勝任素質(zhì)

2）不知道如何確定崗位勝任素質(zhì)

3）傳統(tǒng)的職位說明書對(duì)招聘與甄選沒有作用

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第二講：設(shè)計(jì)面試問題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、篩選簡(jiǎn)歷

1.?尋找與預(yù)期業(yè)績(jī)相關(guān)的亮點(diǎn)

2.?考察動(dòng)機(jī)與興趣匹配度

3.?澄清模糊點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)

二、設(shè)計(jì)面試問題

1.?根據(jù)簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問題

2.?根據(jù)勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)問題

3.?設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)提問五環(huán)模型

三、設(shè)計(jì)素質(zhì)考察評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.?設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2.?協(xié)商及驗(yàn)證評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

四、避免無效問題

1.?與預(yù)期業(yè)績(jī)無關(guān)的問題

2.?理論性問題

3.?引導(dǎo)性問題

小結(jié)：本講主要解決——

1）面試不做準(zhǔn)備，提問隨意? ? ? ? ?2）提問無評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主觀偏見

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第三講：管理面試過程

一、實(shí)施團(tuán)體面試

1.?團(tuán)體面試：面試官構(gòu)成

1）HR招聘經(jīng)理

2）業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

3）資深、優(yōu)秀員工

2.?給面試官分派任務(wù)（勝任素質(zhì)）

二、管理面試時(shí)間

1.?把控面試三個(gè)階段

1）開始：五項(xiàng)行為

2）主體：四個(gè)要點(diǎn)

3）結(jié)尾：五項(xiàng)行為

2.?面試時(shí)間測(cè)試

三、安排面試環(huán)境

1.?非辦公室，免受干擾

2.?溫度、燈光適宜

3.?座位、座次

四、管理面試印象

小結(jié)：本講主要解決——

1）合理安排團(tuán)體面試? ? ? ?2）合理安排面試時(shí)間? ? ?3）給應(yīng)聘者留下好印象

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第四講：應(yīng)用行為面試法

一、行為面試是結(jié)構(gòu)化面試

1.?假設(shè)：過去預(yù)測(cè)未來

2.?行為面試是結(jié)構(gòu)化面試

二、行為面試結(jié)構(gòu)——STAR

1. STAR內(nèi)涵

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2.?探尋追問完整行為信息

1）識(shí)別行為事例有效性? ? ? ? ? ? 2）跟進(jìn)與追問技巧

練習(xí)：識(shí)別不完整的STAR，并補(bǔ)充完整

STAR面試角色扮演：

1）分化角色：A.面試官，B.應(yīng)聘者，C.觀察員

2）準(zhǔn)備階段（3分鐘）

3）角色演練（5分鐘）

4）反饋階段（2分鐘）

3.?面試官觀察與記錄

1）記錄言語與非語言信息

2）歸納、提煉信息

3）按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

小結(jié)：本講主要解決——

1）實(shí)施結(jié)構(gòu)化提問? ? ? ? ? ?2）行為面試探尋與追問? ? 3）觀察與記錄

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第五講：面試評(píng)價(jià)與背景調(diào)查

一、做好客觀評(píng)估

1.?審定各維度的重要性

2.?填妥評(píng)價(jià)表

3.?檢查評(píng)分與記錄

二、避免面試主管偏見

1.?第一印象

2.?對(duì)比效應(yīng)

3.?“像我”效應(yīng)

4.?光環(huán)效應(yīng)

5.?刻板印象

三、實(shí)施背景調(diào)查

1.?背景調(diào)查的目的、內(nèi)容

2.?贏得被調(diào)查者支持的技巧

3.?背景調(diào)查的提問技巧

4.?向推薦人核實(shí)信息

小結(jié)：本講主要解決——

1）減少面試官主觀偏見? ? ? 2）完善評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，公正錄用

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第六講：錄用、培訓(xùn)與評(píng)估

一、錄用

1.?發(fā)出錄用通知書與辭謝通知書

1）盡早給合格候選人發(fā)出工作邀請(qǐng)

2）給錄用應(yīng)聘者發(fā)辭謝通知書

2.?給新人制定入職指引

3.?定期跟蹤、聯(lián)絡(luò)新員工

二、培訓(xùn)

1.?制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃

2.?安排導(dǎo)師

三、評(píng)估招聘成果

1.?數(shù)量評(píng)估

2.?質(zhì)量評(píng)估

3.?時(shí)間效益評(píng)估

小結(jié)：本講主要解決——

1）安排新人順利入職

2）幫助新人快速適應(yīng)企業(yè)和崗位要求

3）評(píng)估招聘成果，持續(xù)改善

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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