達(dá)成高績(jī)效管理的目標(biāo)管理四步法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理

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課程背景：

每個(gè)企業(yè)都有績(jī)效管理。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生于1954年《管理的概念》中全面闡述了目標(biāo)管理的本質(zhì)和方法。此后，無(wú)數(shù)管理學(xué)家/學(xué)者和企業(yè)家都推動(dòng)了目標(biāo)管理的發(fā)展和創(chuàng)新，有關(guān)書(shū)籍、文章汗牛充棟?，F(xiàn)在很多書(shū)籍把對(duì)于目標(biāo)管理稱(chēng)之為績(jī)效管理——績(jī)效管理本質(zhì)上是目標(biāo)管理。

然而，在實(shí)踐中，很多企業(yè)及其經(jīng)理人在績(jī)效管理方面依舊困難和困惑多多。比如，你在公司內(nèi)部隨便采訪員工：“請(qǐng)問(wèn)你本年度的三個(gè)績(jī)效目標(biāo)是什么？你部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)是什么？”有多少員工能夠準(zhǔn)備回答呢？我在多家企業(yè)培訓(xùn)課堂上要求學(xué)員互相采訪這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果準(zhǔn)確回答率不超過(guò)20%！請(qǐng)你想想，員工對(duì)目標(biāo)都說(shuō)不清，怎么保證在工作中做正確的事情呢？部門(mén)和公司的目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)呢？同樣，很多經(jīng)理人把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，重考核、輕激勵(lì)，不愿意對(duì)員工實(shí)施績(jī)效面談和反饋，員工得不到真實(shí)信息，內(nèi)心抵制績(jī)效管理。為此，很多經(jīng)理人和員工深感沮喪。甚至全球頂尖公司——日本索尼公司在績(jī)效管理上也走過(guò)彎路，導(dǎo)致公司走下坡路，公司常務(wù)董事天外次郎痛定思痛寫(xiě)下了《績(jī)效主義毀了索尼》，引起了全世界對(duì)于績(jī)效管理的關(guān)注和反思。

難道可以取消績(jī)效管理嗎？公司不做績(jī)效管理行不行？事實(shí)上，沒(méi)有任何其他方法可以代替績(jī)效管理，正確的做法是改善績(jī)效管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不斷修正它，很多偉大、成功的公司正是這么做的。績(jī)效管理依然是全世界企業(yè)經(jīng)理人必須掌握和應(yīng)用好的一門(mén)基本功。

本課程幫助企業(yè)經(jīng)理人正確地應(yīng)用績(jī)效管理，邀請(qǐng)與激發(fā)員工參加績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，真正激發(fā)員工自我管理，提升個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和公司績(jī)效目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力。

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課程收益：

●?理解績(jī)效管理的內(nèi)涵，識(shí)別實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

●?應(yīng)用目標(biāo)設(shè)定五步驟，為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，確保員工理解和承諾目標(biāo)。

●?應(yīng)用推進(jìn)、觀察、指導(dǎo)、反饋、輔導(dǎo)技巧，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)。

●?開(kāi)展績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談，肯定員工進(jìn)步，改進(jìn)工作不足。

●?實(shí)施有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)，建立績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化。

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課程輸出：

●?將上級(jí)制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工理解和承諾的績(jī)效目標(biāo)

●?輔導(dǎo)員工制定符合SMART原則的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)

●?完善部門(mén)推進(jìn)kpi實(shí)現(xiàn)的會(huì)議與報(bào)告機(jī)制

●?學(xué)習(xí)應(yīng)用STAR給員工進(jìn)行績(jī)效反饋

●?與績(jī)效表現(xiàn)欠佳員工進(jìn)行績(jī)效面談，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理

課程方式：視頻+案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

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課程模型：

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課程工具：

工具1：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法制定團(tuán)隊(duì)KPI五步驟

工具2：衡量績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

工具3：績(jī)效指標(biāo)日、周、月匯報(bào)機(jī)制

工具4：正面反饋STAR與發(fā)展型反饋STAR/AR

工具5：績(jī)效評(píng)估五步驟

工具6：績(jī)效面談流程六步驟

工具7：績(jī)效改進(jìn)診斷四象限

工具8：針對(duì)性激勵(lì)四象限

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課程大綱

第一講：績(jī)效管理概要

績(jī)效管理的本質(zhì)">一、績(jī)效管理內(nèi)涵

1.?什么是績(jī)效

2.?績(jī)效管理PDCA

3.?績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理

二、績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)

1.?目標(biāo)鏈縱向一致性，橫向?qū)R

績(jī)效管理要點(diǎn)">2.?員工參與式管理

3.?實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)與上升

4.?通過(guò)衡量進(jìn)行控制

三、績(jī)效管理的意義與目的

1.?績(jī)效管理的意義

2.?目標(biāo)管理的目的

小結(jié)：本講主要解決——

1）澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知偏差

2）反思和理解績(jī)效管理的實(shí)施要點(diǎn)

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第二講：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

一、目標(biāo)設(shè)定效果診斷

兩人一組，角色扮演

1.?外部壓力與內(nèi)在承諾的區(qū)別

2.?經(jīng)理人設(shè)定目標(biāo)的四種方法

1）照搬照抄

2）下屬制定

3）上級(jí)專(zhuān)制強(qiáng)壓

4）協(xié)商一致

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二、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)步驟

1.?設(shè)定部門(mén)潛在目標(biāo)

1）目標(biāo)上下一致性

2）應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法

3）尋求第三方意見(jiàn)

2.?排定目標(biāo)優(yōu)先順序

1）目標(biāo)排序? ? ? ? ? ? ?2）目標(biāo)分級(jí)? ? ? ? ? ? ? 3）目標(biāo)篩選

3.?從目標(biāo)到KPI

1）確立目標(biāo)

2）尋找關(guān)鍵成功因素

3）設(shè)定KPI

4.?確定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)

5.?輔導(dǎo)員工設(shè)定目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定中的七個(gè)陷阱

小結(jié)：本講主要解決——

1）邀請(qǐng)員工深度參與目標(biāo)設(shè)定過(guò)程

2）輔導(dǎo)員工制定或修訂個(gè)人目標(biāo)

3）避免目標(biāo)設(shè)定的陷阱

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第三講：績(jī)效觀察與反饋

一、推進(jìn)目標(biāo)實(shí)施的策略

1.?會(huì)議與匯報(bào)

2.?觀察記錄

3.?專(zhuān)家型指導(dǎo)

4.?績(jī)效反饋

5.?教練輔導(dǎo)

二、建立匯報(bào)與會(huì)議機(jī)制

1.?建立匯報(bào)機(jī)制

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：日匯報(bào)/周匯報(bào)

2）成果指標(biāo)：月匯報(bào)/及匯報(bào)

2.?會(huì)議機(jī)制

1）周會(huì)議、季度中期會(huì)議、季度會(huì)議

2）各階段匯報(bào)的要點(diǎn)

三、觀察與記錄

1.?觀察與監(jiān)控因素

2.?養(yǎng)成記錄習(xí)慣

四、專(zhuān)家式輔導(dǎo)

1.?適合專(zhuān)家式指導(dǎo)的情境

2.?專(zhuān)家式指導(dǎo)的典型行為

五、教練輔導(dǎo)

1.?輔導(dǎo)五項(xiàng)核心能力——自尊、傾聽(tīng)、提問(wèn)、分享、鼓勵(lì)

2.?輔導(dǎo)GROW模型

1）Goal：目標(biāo)

2）Reality：現(xiàn)狀

3）Options：可選擇方案

4）Will：意愿

六、績(jī)效反饋

1.?反饋的重要性

2.?有效反饋的四個(gè)原則

3.?反饋類(lèi)型與話術(shù)

1）正面反饋：STAR

2）發(fā)展型反饋：STAR/AR

小結(jié)：本講主要解決——

1）避免績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中放任自流或管控過(guò)度

2）建立正式溝通與匯報(bào)機(jī)制? ? ? ? ? ? 3）觀察與記錄員工績(jī)效信息

4）及時(shí)提供績(jī)效反饋? ? ? ? ? ? ? ? ? 5）平衡專(zhuān)家式指導(dǎo)與教練指導(dǎo)

第四講：績(jī)效評(píng)估與面談

一、績(jī)效評(píng)估五步驟

1.?了解、記錄詳細(xì)信息

2.?管理者評(píng)估員工績(jī)效

1）業(yè)績(jī)

2）態(tài)度

3）知識(shí)技能

3.?邀請(qǐng)員工參與評(píng)估過(guò)程

4.?管理者填寫(xiě)評(píng)估表

1）填寫(xiě)評(píng)估表

2）避免評(píng)級(jí)錯(cuò)誤

3）評(píng)分是保持客觀

5.?核準(zhǔn)信息

二、績(jī)效會(huì)談六步驟

1.?安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)

2.?提前通知員工做好準(zhǔn)備

3.?正式進(jìn)入談話

4.?討論工作表現(xiàn)

1）先說(shuō)好的方面

2）探討績(jī)效差距

5.?達(dá)成一致意見(jiàn)

6.?整理談話內(nèi)容

三、績(jī)效面談的原則

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小結(jié)：本講主要解決——

1）績(jī)效評(píng)估邀請(qǐng)員工參與? ? ? ?2）績(jī)效評(píng)估保持客觀

3）與員工進(jìn)行績(jī)效面談

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第五講：績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)

一、績(jī)效診斷改進(jìn)

1.?績(jī)效診斷

1）知識(shí)

2）技能

3）態(tài)度

4）環(huán)境

二、績(jī)效改進(jìn)

1.?缺乏知識(shí)、技能

2.?態(tài)度/意愿問(wèn)題

3.?外部障礙

4.?組織系統(tǒng)問(wèn)題

三、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1.?培訓(xùn)與發(fā)展

2.?績(jī)效激勵(lì)

1）績(jī)效激勵(lì)的原則

2）績(jī)效激勵(lì)的系統(tǒng)思考

3）激勵(lì)的針對(duì)性

3.?管理低績(jī)效員工

1）探討績(jī)效差距

2）制定改善計(jì)劃

3）監(jiān)督執(zhí)行

4）決定是否淘汰

小結(jié)：本講主要解決——

1）將員工績(jī)效改進(jìn)落到實(shí)處

2）對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)員工實(shí)施績(jī)效診斷，對(duì)癥下藥

3）對(duì)員工績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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