突破瓶頸 跨越鴻溝-- 跨部門溝通與協(xié)作
突破瓶頸 跨越鴻溝-- 跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
突破瓶頸 跨越鴻溝-- 跨部門溝通與協(xié)作
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已：
- 如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？
- 如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？
- 如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？
- 如何設(shè)計(jì)打破部門墻工作流程，讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效？?
以上問(wèn)題是本課程研究的重點(diǎn)，本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與困惑進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
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【課程收益】
- 掌握跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的方法；
- 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程；
- 學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
- 系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法；
- 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
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【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見(jiàn)影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項(xiàng)目的實(shí)施不理想誰(shuí)之過(guò)？
2、部門墻的存在
- 當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢(shì)
- 谷倉(cāng)效應(yīng)
- 法約爾橋
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？?
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二、如何理解跨部門溝通問(wèn)題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
- 部門間的發(fā)生沖突，但誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)
- 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
- “一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問(wèn)題的根源
- 部門間的模糊地帶
- 跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
- 組織設(shè)計(jì)中未建立完善的責(zé)任體系
- 缺乏高效的會(huì)議溝通
- 缺乏健全的橫向溝通機(jī)制
小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
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三、如何通過(guò)溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通？
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
- 良好溝通氛圍對(duì)溝通的價(jià)值
- 同理心傾聽(tīng)五步驟
- 營(yíng)造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
- 數(shù)據(jù)的提煉技巧
- 數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
- 前置性溝通
- 定期的部門會(huì)議
- 餐桌溝通法
- 走動(dòng)式溝通法
- 一對(duì)一面談溝通法
案例分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
4、跨部門溝通中的“三換”
- 換角度溝通
- 換位溝通
- 換人溝通
5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
- 社交型
- 關(guān)系型
- 推動(dòng)型
- 思考型
情境演練：老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
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四、如何通過(guò)流程優(yōu)化提升跨部門合作效率？
1、用流程穿透部門墻
- 優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
- “崗到崗”是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程
- 選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
- 選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
- 現(xiàn)有流程建模面談
- 綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？
4、流程診斷分析
- 提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
- 流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具
- 建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
- 八個(gè)流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
- 新流程試運(yùn)行五步法
- 流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
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五、如何解決跨部門的沖突？
1、應(yīng)對(duì)沖突的五種方式
- 競(jìng)爭(zhēng)
- 順應(yīng)遷就
- 回避
- 合作
- 妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
- 雙贏思維
- 解決沖突的融合教練法
- 創(chuàng)造第三方案
- 不同沖突情境采用的處理注意事項(xiàng)
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六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧：圣誕樹(shù)總結(jié)模型
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情境領(lǐng)導(dǎo) 12.30
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315