從勝任到卓越—銀行網點領導力綜合提升

?授課對象：銀行管理干部，分支行行長，主任等骨干

授課時長：2天 每天6小時

?課程背景：

國家經濟發(fā)展模式在持續(xù)轉型升級中，金融機構的生存環(huán)境、價值定義、組織模式等要素都在發(fā)生深刻的變化，在劇烈的變化中，銀行的管理干部，特別是各級行長們，成為承接變化、實現變化的骨干。需要他們在長期的工作中不被短期困難困住、不被傳統(tǒng)思維所局限、帶領每個團隊突破眼前的困難，走上良性發(fā)展更高更強的道路。作為網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。因此各個金融機構必須涌現大批具備高超領導力的干部，特別是具備高領導力的各級行長及負責人。對網點行長要求狼性更足，負責人不僅需要更好的自身業(yè)務技能，還要工作中鍛造個人綜合性精細化管理能力，知人善用、高度凝聚。從而達到員工管理更加人性化，網點管理更加高效化！

課程收益：

課程圍繞網點行長懂管理，精營銷，善輔導，進行場景化設置課程

四個梯度提升：領導自己、領導組織、領導變革、領導創(chuàng)新

1、全方位認知銀行一線管理者應有職責、承擔角色及工作方式，全面提升單位組織經營績效。

2、建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好的工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

3、掌握有效的團隊協(xié)作和下對上專業(yè)溝通技巧。

4.了解優(yōu)秀組織和企業(yè)的領導力建設方法

5、 銀行工作中重要的領導力場景

授課對象：銀行管理干部，分支行行長，主任等骨干

授課時長：2天 每天6小時

授課方式：講解、案例分析、互動演練、課后通關

課程大綱?:

第一章?從未來看現在

第一講：領導力的第一要素就是看得遠，那么從未來看現在我們發(fā)現了什么？

第二講：關于未來銀行的幾個問題:

3-5年內會是什么樣子？

核心能力是什么？

你在什么位置？你的能力是什么？

第三講：案例：華為和海航

第二章?領導力不神秘，但只有少數人會有

第一講：認識領導力
1．領導與管理有什么區(qū)別？
2．管理是一門技術，領導是一門藝術
點評：我們總是管理的太多，領導的太少
案例：宋江是如何做梁山團隊領導的？-好領導學習“送”公明
5．領導的形象工程
道德形象-感情形象-整體個人形象
案例：劉備、曹操、康熙的領導形象建設
6．領導權威如何建立？
--借用上級的力量
--借用底層的力量
--借用中層的力量
7．卓越領導力模型
視頻分享：《如水之德》

第二講：卓越領導的選人、用人智慧
用正確的理念召喚人
1．選擇什么樣的人？
關聯(lián)資源—核心勝任要素—激勵特征
案例：水滸梁山排位
2．選對人，放對位，做對事
案例：李世民的知人善用之術
3．什么是合適的人？
--如何看待高學歷？
--如何看待有經驗？
--如何看待態(tài)度？
--如何看待業(yè)績？
--勝任要素看四方向：
--社會角色-自我認知-個人特質-行為動機
4．選人的隱含條件？
案例：羅斯福、丘吉爾的優(yōu)缺點分析
價值觀測試：抖音案例

5．優(yōu)秀團隊特征：
--目標明確
--外部支持
--角色認知
案例：西游記團隊角色認知
--能力匹配
案例：豬八戒與孫悟空
6．領導在團隊管理中情感的運用：
--用情感凝聚信任
--用制度規(guī)范情感
研討、點評：用什么態(tài)度對待別人的缺點？
7．面對團隊中各色奇葩如何應對與三人管理
--人財—如何激勵
--人材—管理技巧
案例：不同性格員工如何用
--人才—有熱情的新人如何管理
案例：姚廣孝從新人到國師
--人裁--管理技巧
案例：孔子逸、三殺李逵

第三講：團隊性格與領導風格塑造
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類
１）溝通的白金法則
２）性格自評表
2．知己知彼，揚長避短—性格的特點
--I（表達型，活潑型）的特點
--C（思考型，完美型）的特點
--D（力量型，行動型）的特點
--S（和平型，配合型）的特點
3．性格的關鍵呈現
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
3）為什么說管理者的核心能力在于其讓團隊更加平衡
4．活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

案例：《亮劍》片段李云龍動員
練習：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
第四講：卓越領導的溝通藝術
1．溝通的目的
控制行為-激勵員工-流通信息-表達情感
2．溝通的三大支柱心態(tài)
看條件-留余地-有分寸
案例：工作中遇到兩難問題如何處理？
跟貴賓（領導）吃飯，如何點菜？
典故解讀：《水滸傳》篇章解讀
3．溝通的漏斗—執(zhí)行力打折的原因分析
4．如何讓溝通更落地？
案例：中外學生守則的區(qū)別
5．巧用語言的藝術
分析：即使是罵人要如何去罵？
6．說服的技巧
--最高主題
--中間主題
--最低主題
解讀：影響力六大原理說服對方
--說服的最高技巧
7．溝通的套路
--如何實現推、拖、拉的方式，實現全面無形的控制？
案例解讀
--為什么要做到會而不議，議而不決，決而不行？
案例解讀視頻播放
--如何設計讓別人去做事？
案例解讀
--副職與正職的關系處理？
典故解讀
8．與四種性格的下屬的溝通之道
9．向歷史學經驗—古代奸臣的溝通生存之道
案例分析：秦檜-和珅-嚴嵩

第五講：領導力的核心—激勵人心
1．激勵要素
斯洛等級需求理論
案例分析：1
2．激勵的基本原則
陟罰臧否
視頻：《康熙王朝》片段播放
1）黑白分明
案例：價值觀認知
2）獎懲及時
分析：游戲理論推導
2．激勵的內核：動機觸發(fā)
胡蘿卜+大棒理論—損失規(guī)避原理
視頻：《康熙王朝》片段播放
案例分析：明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？
4．領導激勵員工的方式：
1）個人層面
--態(tài)度上
--工作上
--行為上
2）互動層面
--生活上
--作業(yè)上
--習慣上
3）組織層面
--制度上
5．激勵的升華—授權
--如何授權
--授權的注意點
--授權的技巧
視頻：《水滸傳》片段播放
6．四種性格類型下屬如何激勵
視頻：《激勵教練》
7．激勵的最高境界—團隊文化
案例：猴子本性的泯滅

第六講：管理者如何突破工作瓶頸—具體問題落地分析解決
1．很難獲得上司的信任
2．手下有事情、有困難，好像不太來找我
案例分析：我不天天都坐在那里嗎？/我也常下去網點看看現場呀/我問過他們有沒有問題的/我也不可能解決所有的麻煩不是？
3．留不住底下的人
案例分析：我又不能給他加薪呀/我叫不動那些家伙/我一罵，他們就不干
4．行里（部門里）的問題永遠解決不完
案例分析：同樣的錯誤有些人就是一再地犯/我向上級反映某些人不能用，沒有結果
5．業(yè)績太難突破了
案例分析：行里（公司）的產品不好，怎么賣呢？/我碰到的客戶都很難搞定/網點的地理位置不好做/網點都是新人不會做營銷

第七講：領導力決定執(zhí)行力
1．思想與行為的互動關系
思想影響行為：溝通、激勵、文化建設
案例：海爾、蘋果
行為影響思想：制度、獎懲、監(jiān)督追蹤
案例：部隊
2．員工不做你希望的事情，只會做你檢查的事情
標準—制約—責任
3．員工的執(zhí)行力來自于習慣的養(yǎng)成
1）規(guī)定動作
2）模擬訓練
3）嚴格獎懲
案例：匈奴單于冒頓練兵
4．如何提高執(zhí)行力
1）確保任務清楚羅列時間表單
2）分清優(yōu)先順序指令簡單明確
3）檢查執(zhí)行條件過程不斷跟進
4）及時反饋信息嚴明獎懲制度

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第二天課程：

第三章?網點工作需要哪些優(yōu)秀的領導力

第一講 先有領導力 后有領導人

案例：共產黨解放軍創(chuàng)業(yè)中，領導力的作用

第二講?管理者角色與職責

1. 網點是樂團你是指揮家
2. 業(yè)務出色才能賦能員工
3. 做新金融5A行長

經營管理能力、運營管控能力、營銷溝通能力、團隊建設能力、自我超越能力

第三講：協(xié)助上級完成組織任務?-?目標、時間管理

1. 系統(tǒng)思維
2. 把握需求
3. 資源整合
4. 合理時間
5. 主動負責

第四講：?動員下屬為你完成工作?-?部署培育、輔導

1. 知人善用
2. 公正開明
3. 人格打動
4. 激勵共進

第五講：團隊協(xié)作的核心?-?溝通技巧

1. 快速學習
2. 團隊文化

——剛性的文化堅持了20年

1. 言語用心
2. 團結凝聚

第六講：打造高績效團隊?–?團隊管理與激勵

1. 激勵的藝術

案例：偉大的志愿軍

1. 打造信念

——心先勝，事才可能勝

1. 感悟突破

——用心學激發(fā)每個人的意愿 群眾路線

4．員工激勵的八心八箭—文化的打造
--手勢暗語有默契b、溫馨便簽送激勵
--早晨計劃晚匯報d、喜報頻傳提士氣
--每周拍賣有樂趣f、明星徽章是利器
--精神文化墻上去h、家園文化顯情誼
5．網點員工激勵的具體落地方法
工具使用：管理者日常管理工具---激勵手冊

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第四章?領導力在銀行應用的場景

第一講：高競爭狀況、利潤少增不增甚至下滑快速時，需要怎樣的領導力？

第二講：指標越來越多，卻越來越難完成，員工士氣低落時，需要怎樣的領導力?

第三講：帶動不同背景、不同員工時，需要怎樣的領導力？

第四講：資源稀缺，業(yè)務工作繁重時，需要怎樣的領導力？

第五講：想創(chuàng)新，但運營風險又在約束，需要怎樣的領導力？

第六講：外行進攻搶客，本行被動防守時，需要怎樣的領導力？

第七講：行長自己的目標和方向確認，學習書籍推薦。

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課后篇：通關考試

四、各類方案分享

1、命題考試

2、優(yōu)秀者演講

3、現場點評與學員討論

4、考試優(yōu)異者獲獎

5、全體合影留念

課程結束

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