售罄TM數(shù)字化營銷沙盤模擬課程
售罄TM數(shù)字化營銷沙盤模擬課程詳細(xì)內(nèi)容
售罄TM數(shù)字化營銷沙盤模擬課程
【課程總括】
授課形式：
案例分析—Case? ? ? 課程講授—Lecture
角色扮演—RP? ? ? ? 分組討論—GD? ?
游戲體驗(yàn)—Game? ? ?沙盤推演—Test? ?
影音資料—Video? ? ?教練提問Question
學(xué)員數(shù)量：24－48人（最佳人數(shù)）
學(xué)員對(duì)象：CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO（財(cái)務(wù)總監(jiān)）/COO（運(yùn)營總監(jiān)）/CIO（信息總監(jiān)）/CHO（人力資源總監(jiān)）及CXO（其他企業(yè)中高層管理者）等30-40人
學(xué)時(shí)安排：二天（12小時(shí)）
【培訓(xùn)背景】
數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的普及驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在新興數(shù)字化用戶的消費(fèi)和社交行為變化的影響下，企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式也在不斷發(fā)生變化。本課程系統(tǒng)化地介紹了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)主要步驟：
?。?）建立數(shù)字連接。
（2）促成用戶轉(zhuǎn)化。
? ?（3）傳遞卓越體驗(yàn)。
?。?）贏得客戶忠誠。
?。?）經(jīng)營客戶價(jià)值。
本課程將會(huì)指導(dǎo)你掌握數(shù)字化客戶管理方法并指導(dǎo)應(yīng)用實(shí)踐的書，更重要的是，書中以系統(tǒng)化的框架傳遞了客戶價(jià)值管理思維并以大量案例呈現(xiàn)了數(shù)字化客戶管理的最佳實(shí)踐，指導(dǎo)你制定更切合實(shí)際的客戶策略，并應(yīng)用更適合的客戶管理方法來實(shí)現(xiàn)建立客戶連接、促成用戶轉(zhuǎn)化、傳遞卓越體驗(yàn)、贏得客戶忠誠以及持續(xù)經(jīng)營客戶價(jià)值的目標(biāo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 客戶大權(quán)在握的時(shí)代?
- 擁抱客戶的時(shí)代
- 客戶時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
- 樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長
- 讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)
- 客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
- 數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化：顛覆已至
- 數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
- 消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
- 數(shù)字化帶來的行業(yè)變革
- 數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
第三講 識(shí)別：建立客戶畫像
- 數(shù)字化世界的通行證
- 客戶畫像為什么如此重要
- 如何給你的客戶畫像
- 購房者的的畫像
- 客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
- 客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
- 客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為
- 只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析
- 客戶洞察分析的SMART方法
- 客戶分群：管理客戶的組合
- 三種典型的分析模型
第五講 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
第6講 連接：全渠道接觸
- 連接為社會(huì)賦能
- 連接渠道的發(fā)展
- 多渠道到全渠道連接
- 以客戶為中心的數(shù)字化連接
- 移動(dòng)連接改變用戶行為
- 連接至上的平臺(tái)時(shí)代
- 連接的四個(gè)核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化：贏得第一次購買
- 零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程
- 在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
- 數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具
- 典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
- 房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗(yàn)：制勝的關(guān)鍵
- 認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)
- 體驗(yàn)為什么如此重要
- 數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
- 數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
- 重新思考速度
- 簡單，以人為本
- 無縫一致性體驗(yàn)
- 智能化體驗(yàn)
- 創(chuàng)造驚喜
- 描繪客戶的體驗(yàn)旅程
- 讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)
- 體驗(yàn)的衡量
第9講 忠誠：贏得客戶的信任
- 忠誠客戶的特征
- 忠誠計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)
- 忠誠計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
- 忠誠計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段
- 數(shù)字化忠誠計(jì)劃的特征
- 忠誠計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知
- 衡量忠誠計(jì)劃運(yùn)營成功的五個(gè)方面
第10講 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
- 贏得客戶終生價(jià)值并非易事
- 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值
- 重新思考營銷：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營
- 建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
第11講 未來：數(shù)字時(shí)代的智能化
- 影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
- 模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
- 移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群
- 個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
- 個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
- 智能化服務(wù)與營銷
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課程綱要：??年輕干部如何提高“七種能力”？如何克服本領(lǐng)恐慌？怎樣提高解決實(shí)際問題能力？??本課程緊扣新時(shí)代的歷史脈搏，對(duì)“七種能力”予以了全方位、全新的解讀，以幫助年輕干部提高“七種能力”，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的本領(lǐng)，擔(dān)當(dāng)起黨和人民賦予的歷史使命，成為卓越的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部。受眾對(duì)象：每次培訓(xùn)人數(shù)36-48人為宜黨政機(jī)關(guān)的黨員、黨校組織、黨組織企業(yè)中高層管理者、商
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課程背景：基于黨建融合業(yè)務(wù)的五大障礙，本課程模擬一家從1978年走過來的企業(yè)，他們經(jīng)歷了改革開放時(shí)期、科學(xué)發(fā)展時(shí)期、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義時(shí)期，企業(yè)在經(jīng)歷幾個(gè)發(fā)展周期中歷史性的完成國有企業(yè)在不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場定位。學(xué)員扮演：黨委書記、董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購經(jīng)理等角色，經(jīng)歷3-6個(gè)年度的模擬經(jīng)營，分析每年度經(jīng)營的任務(wù)和企業(yè)
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重走長征沙盤模擬 12.30
前?言追尋紅軍足跡，弘揚(yáng)長征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。70年前，舉世聞名的紅軍二萬五千里長征，是中國革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉，創(chuàng)造了無與倫比的英雄業(yè)績，譜寫了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催人淚下的歷史畫
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《使命-紅船精神》沙盤模擬推演 12.30
課程前言:?2005年6月21日，時(shí)任浙江省委書記的同志在光明日?qǐng)?bào)發(fā)表文章《弘揚(yáng)“紅船精神”走在時(shí)代前列》，首次提出并闡釋?了“紅船精神”，闡述了中國共產(chǎn)黨的源頭精神。2017年10月31?日，黨的十九大閉幕僅一周，總書記帶領(lǐng)新一屆中共中央政?治局常委專程前往上海和浙江嘉興，瞻仰中共一大會(huì)址和嘉興紅?船，回顧建黨歷史，重溫入黨誓詞，宣示新一屆黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體的
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長征 -偉大的征程 12.30
紅軍長征創(chuàng)造了中外歷史的奇跡。革命理想高于天，不怕犧牲、排除萬難去爭取勝利，面對(duì)形形色色的敵人決一死戰(zhàn)、克敵制勝，這些都是長征精神的內(nèi)涵。我們要繼承和弘揚(yáng)好偉大的長征精神。有了這樣的精神，沒有什么克服不了的困難?！?課程背景:1934年10月，中央主力紅軍被迫實(shí)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移，進(jìn)行長征。長征是人類歷史上的偉大奇跡，中央紅軍共進(jìn)行了380余次戰(zhàn)斗，攻占700多
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