《突破溝通瓶頸，推到部門墻》 ——中國式溝通的應(yīng)用與實踐
《突破溝通瓶頸，推到部門墻》 ——中國式溝通的應(yīng)用與實踐詳細(xì)內(nèi)容
《突破溝通瓶頸，推到部門墻》 ——中國式溝通的應(yīng)用與實踐
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲備干部
【課程時間】
? 標(biāo)準(zhǔn)時間：6小時/天
【課程背景】
學(xué)習(xí)過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？
很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導(dǎo)致溝通的具體內(nèi)容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯誤！
我們經(jīng)常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實是人和人之間產(chǎn)生了墻，如何才能解決呢？
陳玉國老師基于對中國傳統(tǒng)文化和西方管理學(xué)的研究，結(jié)合中國文化特色，研發(fā)本門課程，希望徹底解決國內(nèi)企業(yè)溝通中的不足和落地問題
【課程特色】
1課程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中國文化做出詳細(xì)的解讀，既有情感溝通，也能保證信息準(zhǔn)確，實現(xiàn)真正的中國式溝通
2?課程采用“道法術(shù)器”的規(guī)律，“有無相生”的文化，現(xiàn)場角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考的教學(xué)方式，讓學(xué)員輕松愉悅中，完成知識的融會貫通，學(xué)以致用
3十幾年間課程升級升級迭代到4.0版，被全國客戶采購超過300多天
【課程收益】
1?徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中
2?快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內(nèi)部人與人之間的“部門墻”
3?幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關(guān)系的良性團隊
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲備干部
【課程時間】
? 標(biāo)準(zhǔn)時間：6小時/天
第一章 跨文化原理—— 為什么西方的溝通學(xué)在中國無法落地？ | 一 管理學(xué)原理——跨文化原理 ? ?1?中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同 ? ?2?西方人理性——溝通信息為主 ? ?3?東方人感性——溝通情感為主 二 為什么中西方文化有差異 ? ?1西方人側(cè)重中“真善美”中的“真”——對事 ? ?2東方人側(cè)重中“真善美”中的“善”——對人 |
第二章 ? 溝通認(rèn)知—— 什么是中國式溝通？ 什么是西方是溝通？ | 一 管理溝通的核心元素 ? ?1?案例分析：辭職背后的思考 ? ?2?溝通工具——溝通力量表 ? ?3?公眾表達(dá)的核心元素 二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素 ? ?1?言詞重要性為7% ? ? ?1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點 ? ? ?2）為什么文學(xué)家受人尊重？ ? ?2?聲音重要性為38% ? ? ?1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調(diào) ? ? ?2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫 ? ?3?肢體動作的重要性為55% ? ? ?1）管理溝通如何有效使用肢體動作 三 管理溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性 1?解決差異性 ? ? ?1） 解決人和人聽覺上的差異性 2） 解決人和人視覺上的差異 3） 解決人和人價值觀的差異 2?確保信息準(zhǔn)確的方法 1）聽到——詳細(xì)介紹 2）看到——溝通材料 3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容 4）認(rèn)同——溝通理念 |
第三章 溝通障礙—— 部門之間有哪三大障礙？ | 一 思想上的障礙及解決方法 ? 1?思想上的障礙 障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn)實 障礙2：當(dāng)觀點不同，我們往往會認(rèn)為對方不對 障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒有 2?解決方法 1）我們不能只用自己的想象溝通 2）我們不能只用自己的觀點溝通 3）我們不能只用自己的“已知”溝通 二 群體間的障礙及解決方法 ? ?1?群體間的障礙 1）性別間的障礙 ? 2） 級別間的障礙 ? 3） 年齡間的障礙 ?2解決方法 ? 1）換位思考 ? 2）下行換位 ? 3)? 不忘初心 3?思考：90管理的方法？ 三 情緒上的溝通障礙 ? ?1?情商管理的最高境界——控制自己的情緒 ? ?2?情商管理的專業(yè)方法——操之在我 ? ?3?情商管理的案例分析 |
第四章 ? 如何突破溝通瓶頸？ | 一 正面溝通 1?案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的 2?什么是紅色大象理論？ 3?正面溝通的方法是什么？ 二 雙贏溝通 1?你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人 2?禮尚往來 3?中國的AA制 4?雙贏溝通的應(yīng)用 三 同理心溝通 ? 1?同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？ ? 2?同理心的常用語言都哪些？ ? 3?同理心的在NLP中怎么運用？ 四 尊重溝通 ? ?1?什么是尊重人格？ ? ?2?什么是尊重差異？ ? ?3?工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？ 五 信任溝通 ? ?1?為什么說信任產(chǎn)生力量？ ? ?2?信任原理：皮格馬利翁效應(yīng)/羅森塔爾效應(yīng) ? ?3?信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)？ 六 贊美溝通 ?1案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道 ?2?為什么說贊美不是溜須拍馬？ ?3常見六種贊美的方法 七 批評溝通 ?1?批評是一種嚴(yán)肅的愛 2?三明治批評法則 3?肯定過去 指出現(xiàn)在 鼓勵未來 |
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