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第一章

如何實(shí)現(xiàn)從專業(yè)走向管理的八大轉(zhuǎn)變？

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一 工作內(nèi)容——從“專業(yè)知識(shí)”到“管理知識(shí)”的轉(zhuǎn)變

1?員工——學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，然后專業(yè)專精

2?管理者——如何讓團(tuán)隊(duì)成員都掌握“專業(yè)知識(shí)”？

3?小組討論：讓員工變優(yōu)秀的方法都有哪些？

4?世界500強(qiáng)公司培養(yǎng)員工的五種方法？

二 成功方式——從“單兵作戰(zhàn)”到“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的轉(zhuǎn)變

1?員工——各負(fù)其責(zé)，努力完成自己的工作

2?管理者——努力完成部門和團(tuán)隊(duì)的工作

3?思考：如何看待企業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)模式——績(jī)效管理

4?思考：如何看到企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作——團(tuán)隊(duì)精神

5?討論：企業(yè)管理的誤區(qū)——實(shí)際用的是競(jìng)爭(zhēng)模式，確大力宣傳團(tuán)隊(duì)精神

6?分析：為了保證團(tuán)隊(duì)所有人都可以完成工作，如何把競(jìng)爭(zhēng)模式和團(tuán)隊(duì)精神融合在一起？

三 工作方式—從“自己解決”到“集體決策”的轉(zhuǎn)變

1?員工——遇到問題，自己或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事解決

2?管理者——遇到問題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決

3?思考：小問題誰(shuí)來解決？

? ? ? ? ?大問題誰(shuí)來解決？

四 工作目標(biāo)——從“個(gè)人目標(biāo)”到“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”的轉(zhuǎn)變

1?員工——個(gè)人目標(biāo)完成就可以拿到所有獎(jiǎng)金

2?管理者——必須完成部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3?請(qǐng)問：審批員工的申請(qǐng)，同意與否，怎么來判斷？

4?舉例：什么是目標(biāo)導(dǎo)向？

五 工作制度——從“制度遵守”到“制度變革”的轉(zhuǎn)變

1?員工——“軍人的天職就是服從！絕對(duì)服從！

2?管理者——從新設(shè)計(jì)不合理的制度

3?解釋：“下行換位”在管理中的應(yīng)用

4?思考：設(shè)計(jì)制度的依據(jù)的原則是什么？

六 人際關(guān)系——從“感情關(guān)系”到“級(jí)別關(guān)系”的轉(zhuǎn)變

1?員工——同事之間，像哥們，像兄弟，像朋友

2?管理者和員工之間是什么關(guān)系？

3?管理者的員工關(guān)系管理：要讓每一個(gè)員工感覺和他們的關(guān)系都很好，沒有親疏遠(yuǎn)近

七 管理方式——從“自己干”到“讓別人干”的轉(zhuǎn)變

1?員工——工作需要自己親力親為

2?管理者——學(xué)會(huì)懶，學(xué)會(huì)笨

3?舉一反三：為什么窮不過三代，富不過三代

八 服務(wù)營(yíng)銷——從“客戶滿意”到“員工滿意”的轉(zhuǎn)變

1?員工—以客戶滿意為服務(wù)營(yíng)銷宗旨

2?管理者——首先讓員工滿意，然后員工才能讓顧客滿意

3?思考：早會(huì)和夕會(huì)的區(qū)別？? ?

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第二章

管理者的自我管理5項(xiàng)修煉

前言：父母管好自己才能管好孩子，管理者管好自己才能管好員工

一 第一項(xiàng)修煉——以身作則

1?王健林管理萬達(dá)的秘密——“向我看起”

2?自我審視：要求員工做到的自己有沒有做到？

3?小組討論：工作中通過自己“以身作則”影響員工的地方都有哪些？

二 第二項(xiàng)修煉——敢于承擔(dān)

1?世界打工皇帝杰克·韋爾奇成功的秘密——敢于承擔(dān)自己的責(zé)任

2?換位思考：你對(duì)“功勞是我的，責(zé)任是員工的”這種上級(jí)的評(píng)價(jià)？如果我們也是如此，員工會(huì)怎么評(píng)價(jià)我們？

三 第三項(xiàng)修煉——愛崗敬業(yè)

? ?1?請(qǐng)思考下面三句話提煉出什么規(guī)律？

? 為什么有人在游戲機(jī)前幾天幾夜，不知疲倦？

? 為什么有人在麻將桌上幾天幾夜，樂此不彼？

? 為什么有人對(duì)自己戀人的無理取鬧，無限忍讓？

2?案例分析：俞敏洪——“愛崗”才會(huì)“敬業(yè)”

? ?3?思考：如何才能愛上自己的崗位？

四 第四項(xiàng)修煉——正面溝通

1?人和人產(chǎn)生逆反心理的原因是什么？

? ? 2?游戲：請(qǐng)看不要想那只紅色的大象

? ? 3?“紅色大象理論”告訴我們什么？

? ? 4?如何做到正面表達(dá)？

五 第五項(xiàng)修煉——控制情緒

1?情商高的四種表現(xiàn)

2 mba經(jīng)典案例分析：《哈里斯和朋友》

3?情商問題思考：如果你有一個(gè)好的想法，覺得領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)同意，就不給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4?錯(cuò)把性格好當(dāng)成情商高

5?情商管理的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：操之在我

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第三章

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管理者的員工管理5項(xiàng)修煉

一 第一項(xiàng)修煉——用人所長(zhǎng)

? 1?理論學(xué)習(xí)：木桶原理——短板理論

? 2?思考：想提高短板怎么辦？

? 3?木桶原理——長(zhǎng)板理論

? 4?研討：不同性格的員工的長(zhǎng)板在哪里？

? ? ?感性的人的長(zhǎng)板？

? ? ?理性的人的長(zhǎng)板？

? ? ?內(nèi)向的人的長(zhǎng)板？

? ? ?外向的人的長(zhǎng)板？

二 第二項(xiàng)修煉——因材施教

? ?1?經(jīng)典文化學(xué)習(xí)：論語(yǔ)中四人問孝，孔子為什么會(huì)有四種不同的回答？

2?因材施教對(duì)現(xiàn)在管理的應(yīng)用：MBA經(jīng)典案例——《 執(zhí)行 》

?3?如何因材施教？

? ? 案例分析：“許三多式”人才如何因材施教？

? ? 案例分析：“成才式”人才如何因材施教？

? ? 案例分析：“張瑞敏式”管理者如何因材施教？

? ? 案例分析：“柳傳志式”管理者如何因材施教？? ?

三 第三項(xiàng)修煉——尊重差異

1?群體間的差異

?性別差異——男女間的差異

?級(jí)別差異——上下級(jí)之間的差異

?年齡差異——年齡大小之間的差異

? ?2?思考：群體間差異解決方法？——換位思考、下行換位

3?個(gè)體間的差異

聽覺差異——人和人之間聽覺的差異

視覺差異——人和人之間聽覺的差異

價(jià)值觀差異——人和人之間聽覺的差異

4?個(gè)體間差異的解決方法

? ? ?提高員工理解力公司：看到+聽到+確認(rèn)+認(rèn)可

四 第四項(xiàng)修煉——員工參與

1?現(xiàn)象分析——

? ?老國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工為什么企業(yè)責(zé)任感強(qiáng)？

? ?姚貝娜為什么沒有李宇春出名？

? ?2?命令 VS?承諾

3? 讓員工參與的表現(xiàn)——

? ?讓員工參與公司和部門決策

? ?讓員工提出自己的合理化建議

? ?讓員工參與共同制定目標(biāo)

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五 員工培育

? 前言：請(qǐng)解釋——新員工入職使用期為什么3個(gè)月？

1 21法則

? ? 21法則在管理中的應(yīng)用

? ? 思考：1-7天的應(yīng)用

? ? 思考：7-21天的應(yīng)用

? ? 思考：21-90天的應(yīng)用

2?最佳教育期

? 案例分析：格賽爾的《雙胞胎練習(xí)爬樓梯實(shí)驗(yàn)》

? 思考：最佳教育期在管理中的實(shí)踐與應(yīng)用

3?員工培育量表

? ? ?員工培訓(xùn)量表=21法則+最佳較預(yù)期

? ? ?思考：?jiǎn)T工培訓(xùn)量表在管理中的應(yīng)用