跨部門溝通與問(wèn)題解決
跨部門溝通與問(wèn)題解決詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與問(wèn)題解決
課程背景:
管理者60%以上的工作時(shí)間都用于各種形式的日常溝通,但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8%。
溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)。在跨部門的溝通中,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部門的角度去考慮問(wèn)題;在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心;是否更關(guān)注自己的感受,而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素;是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性;是否從未想過(guò)溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”?而這些問(wèn)題,可能直接會(huì)影響到您在跨部門協(xié)同工作中的效果,處理不好,甚至還會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。
企業(yè)做大源于戰(zhàn)略,做強(qiáng)卻源于執(zhí)行。宏偉的目標(biāo),縝密的計(jì)劃,最終都是需要依靠人的行為發(fā)生作用才能落地,然而,人是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),面對(duì)不同準(zhǔn)備度的員工,面對(duì)不同的工作場(chǎng)景,如果采用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化的管理方法和手段,往往發(fā)現(xiàn)行不通,甚至適得其反。
中層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量,他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心,是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉,是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中層管理者的工作管理技能,是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而,許多中層管理者在工作中常遇到諸多的困惑。
課程借鑒在歐美及日本實(shí)踐多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系,結(jié)合中國(guó)人的特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),融合管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué),針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)管理實(shí)際需求深入研究,集科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)效實(shí)用、教練實(shí)操為一體,迅速有效提升管理人員綜合能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
課程收益:
● 了解溝通過(guò)程,認(rèn)識(shí)有效的管理溝通的重要性
● 學(xué)會(huì)通過(guò)有效溝通獲得跨部門合作的雙贏
● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點(diǎn)及相處之道
● 了解不同類型員工的工作準(zhǔn)備度
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法來(lái)管理員工
● 掌握一名合格中層干部的職業(yè)素養(yǎng)和要求
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理者、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬
課程大綱
導(dǎo)引:未來(lái)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
第一講:跨部門組織中角色與溝通
一、組織中不同的角色關(guān)閉 廣告 查看詳情本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息,請(qǐng)注意可能的風(fēng)險(xiǎn)。 百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃, 登錄搜索有保障。 您當(dāng)前為登錄狀態(tài),已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。
企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的不同角色
1)高層決策力
2)中層執(zhí)行力
3)基層行動(dòng)力
關(guān)閉 廣告 查看詳情
本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息,請(qǐng)注意可能的風(fēng)險(xiǎn)。?
百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃, 登錄搜索有保障。?
您當(dāng)前為登錄狀態(tài),已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。案例分享:小杜的糟糕溝通
二、溝通的思維
1.?溝通的概念和重要性
2.?常見溝通三種形式
3.如何達(dá)到同頻共振
4.?如何達(dá)成溝通共識(shí)
課堂練習(xí):測(cè)測(cè)你的溝通能力
第二講:跨部門溝通的六種模式
- 損人利己
- 損己利人
- 兩敗俱傷
- 獨(dú)善其身
- 好聚好散
- 利人利己
?
第三講:跨部門情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1.?談行為不談個(gè)性
2.?明確內(nèi)容不模糊
3.?積極傾聽有反饋
課堂練習(xí):個(gè)性還是行為?
二、跨部門溝通的五項(xiàng)原則
1.?換位思考
2.?建立信任
3.?互惠合作
4.?把握時(shí)機(jī)
5.?表達(dá)誠(chéng)意
三、跨部門溝通溝通的三要素
1.?共同點(diǎn)
2.?興趣點(diǎn)
3.?信息點(diǎn)
四、跨部門溝通溝通的沖突和問(wèn)題的解決
1.?沖突的來(lái)源
2.?沖突處理方式
3.?沖突解決的原則
1)雙贏策略
2)同理心
3)妥善處理負(fù)面情緒
4)適度的堅(jiān)持和釋放誠(chéng)意
4.?沖突當(dāng)中的情緒管理
案例分析:跨部門團(tuán)隊(duì)溝通沖突案例
第四講:情境領(lǐng)導(dǎo)力
- 員工準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)
- 沒(méi)能力沒(méi)意愿下屬的特征
- 沒(méi)能力有意愿下屬的特征
- 有能力沒(méi)意愿下屬的特征
- 有能力有意愿下屬的特征
二、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)
1.?風(fēng)格一:告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.?風(fēng)格二:推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.?風(fēng)格三:參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4.?風(fēng)格四:授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、情境領(lǐng)導(dǎo)三步驟
1.診斷
2.適應(yīng)
3.溝通
四.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo)陷阱
1.知彼知己 – BPDM測(cè)試
2.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的相處之道
3.兩種情境領(lǐng)導(dǎo)陷阱
第五講:合格中層干部職業(yè)素養(yǎng)與要求
- 方法:行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)
- 步驟:結(jié)構(gòu)化研討框架
- 輸出:合格中層干部畫像
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