企業(yè)經(jīng)營管理與高情商溝通能力提升高端沙盤推演

課程背景：

基層管理是企業(yè)經(jīng)營管理的最后一公里，是所有管理活動的基礎(chǔ)！ 企業(yè)各項目標的達成最終需要通過基層管理工作來實現(xiàn)?。?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/5_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">基層管理者更是一線管理的核心，肩負著各項任務(wù)完成的重任，他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)質(zhì)量/成本/效率指標的達成；同時基層管理者又是聯(lián)結(jié)員工與企業(yè)的紐帶，他們對員工的管理直接關(guān)系著基層團隊的士氣和團隊戰(zhàn)斗力。

然而基層管理者往往由于不具備經(jīng)營者思維，缺乏管理手段和方法，從而面臨以下困惑：

• 上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的指令時常無法正確地領(lǐng)會和執(zhí)行
• 工作中遇到困難，不知如何向上尋求幫助和支持
• 協(xié)同項目中需要平行部門和同僚的支持，卻不知如何獲得對方的支持
• 平級之間會因為一些問題而發(fā)生沖突，影響彼此之間的合作與信任
• 面對下屬情緒低下，不開心，或與同事有矛盾時，不能正確處理
• 管理方式簡單粗暴，一線員工對班組長管理不滿，導(dǎo)致離職
• 發(fā)現(xiàn)不了現(xiàn)場存在的安全隱患和問題，或即使發(fā)現(xiàn)了問題，也不能有效改善……

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

麥肯錫的統(tǒng)計顯示：職場中60％以上的工作時間是用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。

要想學(xué)會游泳，得懂水性，要想學(xué)會溝通，得懂人性。溝通是心靈與心靈之間的契約對話，要真正達到高效溝通，必須學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識。

本課程借鑒在歐美及日本實踐多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系，結(jié)合中國人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實務(wù)經(jīng)驗，融合管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)，針對中國本土企業(yè)管理實際需求深入研究，集科學(xué)系統(tǒng)、實效實用、教練實操為一體，為基層管理者管理能力提升量身定制。培養(yǎng)基層管理者養(yǎng)成經(jīng)營者思維；教會學(xué)員掌握卓越績效團隊打造、團隊賦能與激勵的方法；向上、向下和平行溝通的技術(shù)，以及科學(xué)目標設(shè)定與分解、計劃的編制與執(zhí)行的方法，通過解決實際問題來提升管理績效，提高工作業(yè)績。

課程收益：

● 認識組織中不同層級人員的角色與定位

● 了解卓越績效型團隊打造的邏輯與方法

● 掌握科學(xué)目標設(shè)定與分解的思路和工具

● 通過精細的計劃和執(zhí)行來向過程要結(jié)果

● 學(xué)會更具效率和效力的解決問題的方法

● 掌握向員工賦能輔導(dǎo)與正向激勵的方法

● 學(xué)會通過有效溝通獲得團隊合作的雙贏

● 掌握向上向下和平行溝通的邏輯與方法

● 學(xué)會與不同氣質(zhì)性格類型人的相處之道

● 系統(tǒng)性提升基層管理者的全面管理技能

培訓(xùn)對象：基層管理者、經(jīng)理、主管

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+課堂測評+小組討論+情景演練+沙盤推演

課程大綱

導(dǎo)引：打開管理者的心門

做人上善若水、做事行云流水

第一講：管理者到經(jīng)營者思維模式轉(zhuǎn)變?

1.?未來組織的競爭力是什么？

2.?企業(yè)樹根理論

互動游戲：經(jīng)驗是負債，學(xué)習(xí)是未來

第二講：組織中的角色定位和職責(zé)擔(dān)當(dāng)

1.?組織中的三個層級

2.?高層的使命與職責(zé)

3.?中層的使命與職責(zé)

4.?基層的使命與職責(zé)

5.?管理者的特點：溝通、協(xié)調(diào)、關(guān)系

6.?管理者12字箴言素質(zhì)模型

7.?管理中的角色錯位

案例分享：小杜的糟糕執(zhí)行

第三講：卓越績效型團隊打造

一、團隊的構(gòu)成與發(fā)展

1.?什么是團隊？

2.?團隊的構(gòu)成

3.?團隊成員的特點

4.?團隊的四個發(fā)展階段

1. 團隊發(fā)展的五種機能障礙

二、卓越團隊的特征與打造

1.?卓越團隊VRPC模型

2.?五星卓越團隊建設(shè)圖譜

案例分析：沒有完美的個人，只有完美的團隊

三、團隊賦能與激勵

1. 教練式輔導(dǎo)
2. 教練技術(shù)的原則
3. 教練技術(shù)的核心
4. 教練式問題解決3步法
5. “三星”激勵寶

用薪激勵

1. 金錢喚醒
2. 赫茨伯格雙因素理論

用新激勵

1. 非經(jīng)濟性激勵措施
2. 激勵三要素
3. 雙向授權(quán)管理

用心激勵

1. 點亮心燈
2. 激發(fā)潛能

心理測試：冰桶試驗

視頻案例：永無止境

第四講：企業(yè)經(jīng)營管理與高情商溝通高端沙盤推演

1）沙盤體驗——課程導(dǎo)入、組建團隊

2）沙盤講解——設(shè)定目標、課程規(guī)則

3）情景推演——角色扮演、決出結(jié)果

4）復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗總結(jié)、講師總評

沙盤目標：經(jīng)營思維、全局思維、結(jié)果導(dǎo)向、高效溝通、共贏合作

復(fù)盤轉(zhuǎn)化

1．回顧目標–不忘初心

2．評估結(jié)果–結(jié)果思維

3．分析原因–問題導(dǎo)向

4．總結(jié)經(jīng)驗–二元思維

5．制定行動–持續(xù)改善（PDCA）

第五講：以終為始的目標與計劃管理

一、目標設(shè)定與目標分解

1.?從戰(zhàn)略到目標分解

2.?定目標的SMART原則

3.?目標分解的兩大原則

4.?目標向指標的轉(zhuǎn)化

5.?指標決定行為

6.?目標管理與績效管理的融合

1）BSC平衡計分卡

2）KPI關(guān)鍵績效指標

情景模擬：可樂瓶

工具包：BSC與KPI

二、做好計劃向過程要結(jié)果

1.?好計劃的四要素

2.?資源的組織與分配

3.?指標決定行為

4.?四大指標工具：效率指標、質(zhì)量指標、績效指標、能力指標

案例討論：赤壁之戰(zhàn)

三、知必行 行必果

1.?企業(yè)成敗的關(guān)鍵源于決策

2.?決策的基礎(chǔ)：信息情報

3.?決策陷阱：遵從權(quán)威

4．組織執(zhí)行力與個人執(zhí)行力

5.?高效執(zhí)行三原則

6．高效執(zhí)行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：領(lǐng)會意圖——不跑偏

三步：承擔(dān)任務(wù)——不挑剔

四步：謀劃工作——不盲目

五步：執(zhí)行目標——不打折

六步：緊盯結(jié)果——不放棄

七步：匯報進展——不耽擱

八步：總結(jié)成績——不貪功

案例分析：小王為啥吃力不討好？

第六講：基于心理學(xué)的高情商溝通

一、認識溝通

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見溝通三種形式

3．如何達到同頻共振

4.?如何達成溝通共識

課堂練習(xí)：測測你的溝通能力

二、高情商溝通三原則

1.?談行為不談個性

2.?明確內(nèi)容不模糊

3.?積極傾聽有反饋

三、知己解彼 百戰(zhàn)不殆

1.?氣質(zhì)類型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.?人際風(fēng)格與相處之道

3.?人盡其才與才盡其能

4.?陰陽搭配與夢幻組合

課堂測評：氣質(zhì)類型測試與解析

視頻案例：美學(xué)報復(fù)；猜猜TA是什么性格

課堂練習(xí)：個性還是行為？氣質(zhì)測試

四、與上級溝通的三原則

1.?尊重——不吹捧

2.?請示——不依賴

3.?主動——不越權(quán)

五、接受指令的三步驟

1.?響應(yīng)——要及時

2.?記錄——要準確

3.?確認——要清晰

六、向上匯報的三要素

1.?明確匯報對象

2.?找準匯報時機

3.?巧用匯報方式

七、與下屬溝通的四原則

1.?少說多問

2.?對事不對人

3.?維護權(quán)威

4.?參與決策

八、向下溝通的情境領(lǐng)導(dǎo)力

1.?員工準備度

2.?情境領(lǐng)導(dǎo)四象限

3.?情境領(lǐng)導(dǎo)陷阱

工具包：情景領(lǐng)導(dǎo)力模型

九、與平級溝通的五項原則

1.?換位思考

2.?建立信任

3.?互惠合作

4.?把握時機

5.?表達誠意

十、成功平行溝通三要素

1.?共同點

2.?興趣點

3.?信息點

案例研討：跨部門平行溝通沖突

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