《職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理》
《職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理》
【課程背景】
此課程職業(yè)素養(yǎng)部分以《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》為依據(jù)，它是美國(guó)柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人，美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家史蒂芬柯維博士開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程?？聜ハ壬粫r(shí)代雜志譽(yù)為人類潛能的導(dǎo)師，柯維博士曾入選全美25位最有影響力的人物之一，七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)，人際關(guān)系把握命運(yùn)與追求成功之間的連接關(guān)系。
當(dāng)今世界上最受歡迎的培訓(xùn)課程之一。 在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。并成為美國(guó)公司員工、美國(guó)政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、美國(guó)軍隊(duì)官兵人手一冊(cè)的書，是一套絕不容錯(cuò)過(guò)的好課程。
提高職場(chǎng)效能除了一些習(xí)慣上的改變，還需要具備良好的情緒，本課程對(duì)個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助。
【課程收益】
- 有效的進(jìn)行生活與工作之間的協(xié)調(diào)；
- 了解自我，提高個(gè)人能力；
- 提高工作效率和工作質(zhì)量；
- 改善溝通 ，理解他人；
- 了解6種情緒對(duì)生活的影響，掌握調(diào)整和控制情緒的方法；
- 了解壓力的來(lái)源，學(xué)會(huì)處理情緒，緩解壓力，從而提升幸福感；
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、導(dǎo)論
導(dǎo)入：三道門的故事
- 生活和職場(chǎng)中的困惑
視頻：?jiǎn)?，這爛泥一樣的人生
2、思維定勢(shì)
1）思維定勢(shì)的力量
2）思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型
案例1：合作和利用的關(guān)系
案例2：人性本善和人性本惡的區(qū)別
- 積極主動(dòng)
導(dǎo)入：邁克爾喬丹的故事
- 思維的改變：拿破侖希爾（人與人之間是存在差異的）
- 不負(fù)責(zé)任的言論有哪些
- 責(zé)任來(lái)自于自我選擇
案:1：上班遲到
案例2：老板讓去參加比賽
案例3：白雪公主的故事續(xù)集
3）人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦
①自我意識(shí)
②想象力
③良知
④獨(dú)立意識(shí)
案例：張頌文和哪吒的積極主動(dòng)
- 影響圈和關(guān)注圈
- 兩個(gè)圈的概念和特點(diǎn)
案例：范仲淹的態(tài)度
練習(xí)：區(qū)分生活中的事情屬于哪個(gè)圈
案例：王曉光的故事
2）如何擴(kuò)大影響圈
案例：平靜祈禱詞
練習(xí)：區(qū)分自己難題的類型并解決
3）工具：思維路徑
4、行動(dòng)建議
三、以終為始
1、以終為始的兩個(gè)原則
案例：西游記團(tuán)隊(duì)
- 一生懸命的動(dòng)力來(lái)源
案例：壽司之神，小野二郎
- 人生目標(biāo)的設(shè)定
案例：弗洛倫斯再創(chuàng)世界紀(jì)錄
- 明確目標(biāo)
- 目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則
案例：用腦子跑馬拉松
- 目標(biāo)分解工具
①多樹杈法
②魚骨圖
③剝洋蔥法
- 如何落實(shí)目標(biāo)
①ABC排序法
②刪減不重要的計(jì)劃
?
- 個(gè)人使命宣言
1）尋找個(gè)人核心價(jià)值觀
2）確定角色
練習(xí)：擬寫個(gè)人使命宣言
四、要事第一
1、時(shí)間管理的目的
2、時(shí)間管理的誤區(qū)
練習(xí)：事項(xiàng)羅列
3、四代時(shí)間管理
1）區(qū)分時(shí)間四象限的重要性
2）四象限存在的三種誤區(qū)
3）第二象限優(yōu)先原則
4、要事第一的原則
案例：放石頭的桶
3、自我管理四步驟
1）自我管理四步驟
2）清單管理
①每日清單梳理
②每日清單安排
③每日清單復(fù)盤
- 情感賬戶投資的7種方式
- 雙贏思維
導(dǎo)入：鱷魚與牙簽鳥
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：天堂與地獄的區(qū)別
2、人際交往的六種模式
互動(dòng)：掰手腕
- 雙贏（利人利己）
案例：四川航空免費(fèi)接機(jī)
- 贏/輸（損人利己）
案例1：百慕大之旅
案例2：更愛(ài)哪個(gè)孩子多一點(diǎn)
- 輸/贏（舍己為人）
案例：討好型人格
- 雙輸（兩敗俱傷）
案例：離婚官司
5）贏（獨(dú)善其身）
6）無(wú)交易（好聚好散）
案例：新東方轉(zhuǎn)型
3、雙贏地圖
1）雙贏品德-雙贏關(guān)系-雙贏協(xié)議-雙贏體系-雙贏過(guò)程
2）雙贏品德做基礎(chǔ)
3）不同人際觀的成熟度
4）富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
5）如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
七、知彼解己
互動(dòng)：看病
- 溝通的四種方式
案例：我想更了解我的孩子
1）“聽(tīng)”和“聽(tīng)”
- 自傳式回應(yīng)
案例：父子之間的溝通
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- 充耳不聞
- 裝模做樣
- 選擇性傾聽(tīng)
- 聚精會(huì)神
- 同理心傾聽(tīng)
案例：父與子的有效溝通
4、55387定律在有效溝通中的運(yùn)用
八、統(tǒng)合綜效
1、統(tǒng)合綜效的理解
1）什么是統(tǒng)合綜效
2）統(tǒng)合綜效的精髓
3）第三選擇的思維模式
視頻：樂(lè)高視頻
案例1：樂(lè)高與黑客之間的故事
案例2：假期的選擇
4）尊重差異
九、不斷更新
1、自我更新的四個(gè)層面
1）四個(gè)層面
2）自我更新的途徑
十、情緒的定義與處理
1、情緒的定義
案例：踢貓效應(yīng)
思考：情緒是如何傳遞的？
2、6種情緒的表現(xiàn)形式
3、情緒的調(diào)整方式
練習(xí)：情景代入
十一、壓力定義與四個(gè)看法
思考：壓力是好是壞？
- 壓力的定義
- 壓力的表現(xiàn)形式
- 生理上的體現(xiàn)
- 情緒上的體現(xiàn)
互動(dòng)：壓力自測(cè)
- 如何正確看待壓力
十二、處理情緒緩解壓力
思考：什么樣的外在表現(xiàn)叫高情商？
視頻：黃渤高情商視頻
- 情商的定義
- 三腦原理
- 分析三腦模型
- 三腦對(duì)情緒的影響
- 處理情緒的原則
- 接納情緒和壓力
- 保持覺(jué)察
案例：老總的郵件和秘書的回信
- 擱置判斷，自我協(xié)調(diào)
工具：ABC認(rèn)知
互動(dòng)：光影
練習(xí)：場(chǎng)景演練1
練習(xí)：場(chǎng)景演練2
4、壓力緩解的方式
殷慎浩老師的其它課程
《高情商溝通》課程大綱 12.30
【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
講師：殷慎浩詳情
《投訴處理技巧》課程大綱 12.30
【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、
講師：殷慎浩詳情
《禮贏職場(chǎng)---形象塑造》 12.30
【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
講師：殷慎浩詳情
【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
講師：殷慎浩詳情
【課程背景】溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說(shuō)會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【課程目標(biāo)】了解
講師：殷慎浩詳情
【課程背景】本課程的根本目的就是幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換；幫助學(xué)員從常規(guī)的目標(biāo)、計(jì)劃管理意識(shí)中更上層樓，進(jìn)而提高員工在面對(duì)目標(biāo)分析制定與分解、計(jì)劃管理等問(wèn)題時(shí)的處理能力，從而提升團(tuán)隊(duì)、組織的工作效能?！菊n程收益】掌握管理的本質(zhì)，明確目標(biāo)與計(jì)劃在管理
講師：殷慎浩詳情
《員工技能提升與激勵(lì)》課程大綱 12.30
【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，職業(yè)化幾乎存在于各個(gè)組織和人際關(guān)系中，它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)?？稍诂F(xiàn)實(shí)工作中，不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見(jiàn)，比如：職業(yè)化思維缺乏，員工學(xué)習(xí)意識(shí)差，有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、部分員工的積極性和責(zé)任心不高等，因此，企業(yè)要想提高員工士氣和干勁、消除工作執(zhí)行時(shí)
講師：殷慎浩詳情
【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，建立屬于自己的個(gè)人品牌，同時(shí)樹立和鞏固
講師：殷慎浩詳情
【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
講師：殷慎浩詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315