醫(yī)院經(jīng)營的目標(biāo)管理與質(zhì)量管控

課程背景：

醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展越來越需要科學(xué)的方法論來達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目的。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會因為我們設(shè)定了之后，就會自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊最終交付出我們所期望的成果。引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來，清晰地界定好團(tuán)隊彼此的身份，參照的流程，是為最終的結(jié)果能夠得以實現(xiàn)的保障。

醫(yī)院目前在經(jīng)營過程中也不斷產(chǎn)生新的問題需要解決，例如國家醫(yī)藥政策執(zhí)行、新診療方案、科室水平建設(shè)、DRG/DIP、醫(yī)患矛盾等等。如何在有限的資源內(nèi)，找到解決問題的思路和方法，這就要求通過管理控制提高資源要素的運(yùn)行效率，從而得到更加理想的結(jié)果，或產(chǎn)出效益。組織達(dá)成目標(biāo)的過程中，希望可以促進(jìn)員工的自我管理解決問題，這是提升企業(yè)持續(xù)成長的一個過程。然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

● 對組織的目標(biāo)不理解，或沒有信心

● 看到指標(biāo)，不知道如何設(shè)定目標(biāo)

● 找不到可以增長點(diǎn)，但對困難確經(jīng)常抱怨，對資源的下降心存不滿

● 整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有成效

● 缺乏有效的工具和方法，不知道如何做計劃找到成功路徑

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當(dāng)我們持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時，我們可以通過以下四個步驟：目標(biāo)設(shè)定、原因分析、行動計劃和確保實施來讓目標(biāo)能“上下同欲”，計劃可以落地執(zhí)行。

課程收益：

● 明確（共創(chuàng)）清晰組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并掌握目標(biāo)的設(shè)定與分解

● 管理者清晰自身在組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)中的上傳和下達(dá)的作用

● 醫(yī)院運(yùn)營各種問題背后的原因；并分析問題的根本原因

● 各科室的問題痛點(diǎn)，同時做出關(guān)鍵調(diào)整決策

● 醫(yī)院中層如何制定有效的行動計劃，并掌握控制進(jìn)度的方法

課程時間：1——2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課程特色：

● 采用互動體驗?zāi)Ｊ?，讓學(xué)員對組織和個人目標(biāo)有深刻理解。

● 大量案例和實戰(zhàn)討論，讓理論和實踐相結(jié)合。

● 提供畫布、表單等工具模型，讓學(xué)員可以掌握理論，也可以舉一反三。

課程模型：

課程大綱

第一講：醫(yī)院運(yùn)營中如何運(yùn)用目標(biāo)管理

一、醫(yī)院運(yùn)營愿景和痛點(diǎn)分析

1、醫(yī)院運(yùn)營的愿景共創(chuàng)

2、醫(yī)院運(yùn)營的痛點(diǎn)分析

二、應(yīng)用目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的實質(zhì)

2、目標(biāo)管理的好處

1）全員上下同欲，動力十足

2）提升組織效率

3）達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)

4）激發(fā)員工創(chuàng)造力

第二講：醫(yī)院運(yùn)營方向和目標(biāo)設(shè)定

一、組織目標(biāo)的形成

1、事業(yè)單位如何制定愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

2、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的相關(guān)性

共創(chuàng)研討：醫(yī)院運(yùn)營方向和指標(biāo)共創(chuàng)討論（根據(jù)客戶需要）

法則：德魯克目標(biāo)管理MBO

二、目標(biāo)的設(shè)定

游戲?qū)耄?/strong>我的十年目標(biāo)

視頻導(dǎo)入：阿里的目標(biāo)

方法：SMART原則

案例分析：從《杜拉拉升職記》看目標(biāo)SMART原則

小組練習(xí)：SMART目標(biāo)工作應(yīng)用

三、6大問題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

1.?價值影響—目標(biāo)實現(xiàn)會帶來什么效果

2.?阻礙識別—實現(xiàn)過程會遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？

3.?資源需求—需要哪些資源？

4.?誤差管理—允許的最大誤差/差異？

5.?過程檢查—什么時候檢查進(jìn)展情況？檢查要項是什么？

6.?賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識？

情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)

四、有效決策

1、決策和決定的區(qū)別

——管理者做有效決策

2、關(guān)鍵決策與問題的痛點(diǎn)

游戲互動：太平洋海難

3、關(guān)鍵決策之五個步驟

工具練習(xí)：決策畫布練習(xí)

第三講：關(guān)鍵指標(biāo)確定——管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上

案例分析：忙碌的王經(jīng)理

一、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級管理工具一“艾森豪威爾矩陣”

1.?“緊急”且“重要”的定“1級”

2.?“重要”但“不緊急”的定“2級”

3.?“緊急”但“不重要”的定“3級”

4.?“不緊急”且“不重要”的定“4級”

二、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級管理工具二“豐田報酬矩陣”

1.?收益大，實現(xiàn)容易，定“1級”

2.?收益大，實現(xiàn)困難，定“2級”

3.?收益小，實現(xiàn)容易，定“3級”

4.?收益小，實現(xiàn)困難，定“4級”

三、聚焦在“重要的”工作的技巧

1.?“4看”需求

2.?“2心”從微觀到宏觀

3.?“7眼”：“看變化、思挑戰(zhàn)、找影響、察契機(jī)、明策略、要行動

第四講：制定計劃——選擇工作交辦對象并明確預(yù)期成果

一、共創(chuàng)計劃

1. 讓小組成員認(rèn)領(lǐng)計劃

2. 制定計劃的四要素

3.?計劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時間”、“資源”的統(tǒng)籌

4.?計劃是以“最小的投入換來最大的收益”的設(shè)計過程

二、計劃的4種類型

1.?按涉及廣度劃分

2.?按時間周期劃分

3.?按目標(biāo)明確度劃分

4.?按項目屬性劃分

三、制定計劃的5大要點(diǎn)（醫(yī)院管理實際計劃制定練習(xí)）

1.?任務(wù)名稱要準(zhǔn)確

2.?目標(biāo)清晰要可數(shù)

3.?工作責(zé)任要到人

4.?完成時間要到天

5.?措施舉措要得力

四、計劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成

1.?任務(wù)名稱-干什么

2.?背景/意義-為什么

3.?完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做

4.?達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次

5.?責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)

6.?參與者/支持者-誰支持

7.?起止時間與完成天數(shù)—時間規(guī)劃

8.?獎懲約定—利害分析

案例分析：常見的目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系模型

案例分析：常見的計劃指標(biāo)量化類型

五、編排計劃時需要考慮的4類角色和分工

——A:負(fù)責(zé)人、R:執(zhí)行人、C:被咨詢?nèi)?、I:被告知者

案例分析：ARCI與流程管理

情景演練：基于企業(yè)某任務(wù)/流程的ARCI梳理

第五講：監(jiān)控與實施——提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果

一、醫(yī)院管理項目檢查計劃的3個要點(diǎn)

1.?時間—進(jìn)度

2.?數(shù)量—產(chǎn)出

3.?質(zhì)量—可靠度

二、反饋前的3個思考

1. 會不會強(qiáng)化員工的積極行為？

2. 是否有助于提高員工的技能？

3. 是否在解決一個重要的問題？

三、反饋的7個準(zhǔn)備（過程回顧與機(jī)會洞察）

1. 收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋

2. 描述影響：描述行為或情況對團(tuán)隊產(chǎn)生的影響

3. 強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）

4. 時間選擇：什么時間是給與反饋的最佳時機(jī)，能夠讓員工樂于接受反饋意見

5. 阻礙識別：哪些障礙可能會阻礙員工接受反饋意見？如何克服？

6. 反饋人選：誰最適合來給與反饋？

7. 可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個可持續(xù)的流程，幫助實現(xiàn)目標(biāo)？

四、反饋的五個步驟

第一步：征詢意見

第二步：聚焦行為

第三步：說明影響

第四步：挖掘原因

第五步：給與鼓勵

情景模擬1：如何給出正面反饋

情景模擬2：如何給出負(fù)面反饋

五、利用復(fù)盤4步法，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)成員滿意度

1.?回顧目標(biāo)—聚焦目標(biāo)

2.?評估結(jié)果—找到差距

3.?回顧過程—識別動作

4.?推演規(guī)律—找到成功的舉措

課程復(fù)盤：

1. 重點(diǎn)知識回顧

2.?感恩回饋：有問必答

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與需求方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意