管理系統(tǒng)思維 雁行——貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色與跨部門(mén)溝通

課程背景

沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，有時(shí)來(lái)源于行為特質(zhì)，有時(shí)來(lái)源于分工壁壘。

隨著時(shí)代的發(fā)展，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶壓力之下，跨職能協(xié)作非常重要，推動(dòng)項(xiàng)目中出現(xiàn)溝通能力不佳、不夠精致的對(duì)話和互動(dòng)模式：“他們部門(mén)不及時(shí)報(bào)我數(shù)字啊”“你弄了半天結(jié)果不是我要的啊”“他怎么這樣說(shuō)話”“一點(diǎn)都不合拍”…… 不理解，也就不諒解。當(dāng)這些溝通矛盾慢慢積累而得不到解決，就會(huì)成為一座沉默的火山。

打破跨部門(mén)協(xié)作障礙需要工具的引入，理解，信任，達(dá)致合作。

基于性格內(nèi)核的MBTI、基于行為類型的DISC和基于角色貢獻(xiàn)的貝爾賓，由內(nèi)而外探索了人在團(tuán)隊(duì)中越來(lái)越可能發(fā)展和改善的部分。

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論起源于20世紀(jì)60年代末（1969年）。是由梅雷迪思·貝爾賓博士在英國(guó)劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究所工作期間，在與亨利管理學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)合作研究中發(fā)現(xiàn)得出的。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論認(rèn)為，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由九種角色組成。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論提出高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而強(qiáng)化融合，互相支持，鼓舞士氣。

課程收益：

• 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神；
• 挖掘自我潛能，樹(shù)立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)；
• 了解自我性格，認(rèn)知自我團(tuán)隊(duì)角色；
• 培育發(fā)展“角色鮮明”的領(lǐng)導(dǎo)力，而不是模糊與均衡。
• 培養(yǎng)各部門(mén)的配合與默契程度；
• 構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
• 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，強(qiáng)化員工的主人翁責(zé)任感。

?

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：跨部門(mén)工作人員；各部門(mén)經(jīng)理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

課程特色：

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。

結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。

針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員。

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 熱場(chǎng)分組
2. 明確規(guī)則

第一講：立形——時(shí)代發(fā)展之下的組織變革

1、組織結(jié)構(gòu)的各種類型和優(yōu)缺點(diǎn)

• 直線型組織
• 職能型組織
• 事業(yè)部組織
• 虛擬組織
• 案例：巴西Semco公司用革命性的管理模式而絕地求生

2、組織進(jìn)化的五種形態(tài)

• 平臺(tái)型組織
• 金字塔變型組織
• 網(wǎng)絡(luò)狀組織
• 混序組織
• 有機(jī)組織
• 案例：為什么某連鎖店一用合伙人制度，虧損店就馬上盈利
• 案例：知名奢侈品公司的體外孵化制度（解決家族問(wèn)題）

1. 顏色組織與不同使命

• 紅色組織
• 琥珀色組織
• 橙色組織
• 綠色組織
• 青色組織

1. VUCA時(shí)代的項(xiàng)目型組織

• VUCA時(shí)代中經(jīng)營(yíng)任務(wù)的多變性
• 項(xiàng)目型組織的特色與要求
• 營(yíng)銷(xiāo)型組織如何引入項(xiàng)目型組織要素

1. 大型組織一定會(huì)帶來(lái)溝通效率的下降

• 世界500強(qiáng)企業(yè)為什么一直調(diào)整架構(gòu)
• 大型組織大多走向官僚
• 大型組織天然對(duì)抗創(chuàng)新
• 企業(yè)發(fā)展如何盡量延緩“大組織病”出現(xiàn)
• 如何打破部門(mén)壁壘

7、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式活動(dòng)：神秘任務(wù)（40分鐘）

• 感受團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的不同分工（不同角色）
• 游戲進(jìn)程中不同角色的對(duì)目標(biāo)的推動(dòng)作用
• 游戲復(fù)盤(pán)

第二講：立人——貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

1、大話西游之唐僧團(tuán)隊(duì)角色解析

• 唐僧懦弱嗎
• 孫悟空是個(gè)好員工
• 豬八戒不可或缺
• 沙和尚是團(tuán)隊(duì)之基
• 團(tuán)隊(duì)需要白龍

2、團(tuán)隊(duì)專家——貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

• 貝爾賓對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義
• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)人的行為影響因素
• 什么樣的人在一起容易產(chǎn)生高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
• 來(lái)自亨利商學(xué)院的研究
• 測(cè)試學(xué)員團(tuán)隊(duì)角色（必須現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

3、團(tuán)隊(duì)任務(wù)與九大角色解讀

• 小組團(tuán)隊(duì)任務(wù)一：討論每個(gè)角色的貢獻(xiàn)與缺點(diǎn)
• ??? 執(zhí)行者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點(diǎn)、勝任工作
• ??? 協(xié)調(diào)者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點(diǎn)、勝任工作
• ??? 鞭策者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點(diǎn)、勝任工作
• ??? ……
• 小組團(tuán)隊(duì)任務(wù)二：獨(dú)立完成和共同完成某任務(wù)，對(duì)比準(zhǔn)確率

4、?團(tuán)隊(duì)角色他評(píng)

• 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色的他評(píng)
• 反思與互相訪談：
• 為什么自評(píng)與他們不一樣？
• 你的哪些行為可能影響了他人對(duì)你的評(píng)價(jià)？
• 如果想調(diào)整你的角色，你應(yīng)該做哪些事情？
• 結(jié)合自評(píng)+他評(píng)兩個(gè)最強(qiáng)角色：找到自己的團(tuán)隊(duì)角色稱呼

第三講：立事——在團(tuán)隊(duì)角色之下高效協(xié)同

1、?創(chuàng)業(yè)任務(wù)：找到對(duì)你來(lái)說(shuō)，最適合創(chuàng)業(yè)的伙伴

2、?團(tuán)隊(duì)討論：每個(gè)角色的慣用語(yǔ)言是什么？

（對(duì)比個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效差異）

3、?如何利用貝爾賓角色理論完成工作任務(wù)

• ??? 建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
• ??? 目標(biāo)之下的角色分工
• ??? 不同角色的最佳溝通方式
• ??? 不同角色的最佳激勵(lì)方式
• ??? 不同角色的任務(wù)跟進(jìn)方式
• ??? 根據(jù)任務(wù)確定角色,功能互補(bǔ),角色綜合平衡。
• ??? 容人短處，用人所長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
• ??? 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。異質(zhì)性、多樣性，團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。
• ??? 增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。增強(qiáng)彈性，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換。

4、?小組角色畫(huà)盤(pán)

• ??? 根據(jù)現(xiàn)時(shí)小組繪制小組角色畫(huà)盤(pán)
• ??? 反思你的小組會(huì)遇到什么問(wèn)題
• ??? 如何做角色調(diào)整與補(bǔ)位

第四講：雁行——良好的跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通的壁壘

• 不容忽視的“部門(mén)墻”
• 個(gè)體交際風(fēng)格差異
• 工作職責(zé)原因
• 非正式溝通里的“誤會(huì)”

2、跨部門(mén)溝通的原則

• 換位思考
• 不卑不亢
• 雙贏原則
• 尊重與欣賞
• 講授、練習(xí)、演練

3、換位思考

討論：與其他部門(mén)沖突時(shí)，為什么總認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？

4、雙贏協(xié)作

• 怎樣了解其他部門(mén)的運(yùn)作
• 如何了解其他部門(mén)的需求
• 矛盾的事情總有第三個(gè)解決方案
• 促進(jìn)部門(mén)間合作的制度安排

5、跨部門(mén)溝通中的共情力

• 你是否理解了對(duì)方的工作角色
• 你是否聽(tīng)懂了上級(jí)和別人的“話”
• 如何確認(rèn)聽(tīng)懂：復(fù)述和澄清
• 你的話如何讓別人接受：想法-理由-感受
• 對(duì)不同工作角色人物的信任建立

6、跨部門(mén)溝通中的說(shuō)服力

• 轉(zhuǎn)化-建設(shè)性反對(duì)技術(shù)（對(duì)話演練）
• 遠(yuǎn)行-隱喻影響技術(shù)（對(duì)話演練）

7、基于團(tuán)隊(duì)角色的部門(mén)內(nèi)管理

• ??? 如何用角色模型來(lái)評(píng)估你現(xiàn)在的工作團(tuán)隊(duì)
• ??? 如何讓你團(tuán)隊(duì)的不同角色成員更好配合其他部門(mén)
• ??? 你如何調(diào)整或發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的工作角色

案例展示：

?

付小東老師的其它課程