更上層樓——中層經(jīng)理的關鍵場景對話

  培訓講師:付小東

講師背景:
付小東老師——醫(yī)藥營銷與管理實戰(zhàn)專家18年醫(yī)藥外資500強和民營企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家二級心理咨詢師曾任:香港利豐集團(世界500強)丨城市經(jīng)理曾任:貝德瑪(法國)丨全國培訓經(jīng)理曾任:輝瑞惠氏制藥(世界500強)丨全國零售培訓經(jīng)理曾任:仙樂健康( 詳細>>

付小東
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更上層樓——中層經(jīng)理的關鍵場景對話詳細內(nèi)容

更上層樓——中層經(jīng)理的關鍵場景對話

課程背景

“領導就是對話的藝術”。中層經(jīng)理人員的管理與對話水平,直接關系到下屬人員的工作水準,進而影響到整個團隊的狀態(tài)。VUCA時代要求組織不斷適應時代,進行調(diào)整與變化。同時新時代人的生存環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的飛躍,疊加新生代的加入,對傳統(tǒng)管理理念提出了很多新的挑戰(zhàn)。

同時,中層經(jīng)理也要處理好與其他部門、團隊和外部供應商的利益協(xié)調(diào)。

管理中許多沖突和關鍵時刻的對話水平,是管理或領導水平的最集中體現(xiàn)。本課程主要集中以下典型場景管理對話:

  1. 如何管理利益沖突,進行雙贏溝通。
  2. 如何帶領下屬接受變革,甚至主動尋求變化。
  3. 如何進行績效面談,進行有效的績效管理。
  4. 如何激勵下屬和人員保留。

課程收益:

?明白作為中層經(jīng)理都承擔著哪些權利、義務和職責

?如何把利益沖突引向雙贏區(qū)間。

?如何進行跟蹤和績效評估談話

■ 如何激勵下屬團隊和保留談話。

課程時間:1-2天,6小時/天

課程對象:中層管理人員

課程特色:

  1. 理論講解+案例解析+游戲互動
  2. 使用500強企業(yè)經(jīng)典video arts版權視頻與教材

課程工具:

工具一:執(zhí)行力管理三要素

工具二:有效激勵五個方式

工具三:變革管理與溝通

工具四:績效面談技巧

工具五:領導風格改善記錄表

工具六:激勵與挽留談話技巧

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課程邏輯:

課程大綱

導入:

  1. 新時代的團隊人員管理難點
  2. 中層經(jīng)理的能力進階模型

第一講:中層管理者的領導力與沖突

一、帶人經(jīng)理的立場

  • 如何向上輔佐(從五個方面進行輔佐)
  • 如何管理下屬
  • 如何協(xié)助其他部門
  • 如何面對外部機構

二、管理的四大職責:

  • 計劃
  • 控制(案例:控制過度與制度過嚴的不同后果)
  • 命令指揮(五種不同下達命令的類型)
  • 組織

三、沖突是管理缺陷的示警

  • 案例分析;中國30年改革之路(沖突中前進)
  • 部門與部門之間的沖突
  • 干部與干部之間的沖突
  • 干部與員工之間的沖突
  • 員工與員工之間的沖突

四、沖突的類型

1、?建設性沖突

2、?破壞性沖突

3、?情緒性沖突

五、沖突產(chǎn)生的原因

1、?認知差異

2、?人格差異

3、?目標差異

4、?價值觀差異

5、?溝通不力

6、?資源分配不均

7、?權與利的爭奪

8、?組織風氣不正

9、?組織變革

第二講:沖突管理與雙贏溝通

一、沖突管理五大策略

1、?托馬斯模型

2、不同策略的應用時機

二、沖突管理的原則

1、?目標原則

2、?雙贏原則

3、?公平原則

4、?信任原則

5、?同理原則

6、?堅持原則

7、?控制情緒

三、沖突管理的方法

1、?做大餡餅法

2、?滾木法

3、?交易法

4、?減輕代價法

5、?目標升級法

6、?搭橋法

7、?調(diào)解法

8、?權威法

四、雙贏溝通的步驟

1、?發(fā)現(xiàn)問題(沖突的前兆)

2、?控制情緒

3、?冷靜分析

4、?制作管理表

5、?關注目標

6、?表達情感

7、?折中調(diào)和

8、?分析現(xiàn)狀

9、?達成共識

10、??? 落實行動

五、有效溝通

1、?有效溝通目標

2、?有效溝通的基礎

3、?有效溝通三注意

4、?有效溝通影響因素

5、?有效溝通原則

6、?如何與上級溝通

7、?溝通九要素

8、?與上級溝通技巧

9、?與平級溝通技巧

10、??? 與下級溝通技巧

第三講:引領變革與管理對話

一、變革管理與阻力分析

1、變革管理的定義與重要性

  • 視頻欣賞:為何要不斷調(diào)整策略和方法
  • 當今商業(yè)環(huán)境中的變革挑戰(zhàn)
  • 變革管理的核心目標與原則

2、分析變革的內(nèi)外部驅(qū)動力

  • 視頻欣賞:為何變革遭遇下屬盲目反對
  • 識別變革的潛在阻力
  • 個體層面:恐懼、習慣、利益沖突
  • 團隊層面:文化沖突、權力結構
  • 組織層面:結構剛性、資源限制
  1. 變革的對話溝通

1、對變革的溝通要求

  • 視頻欣賞:這位經(jīng)理是如何做的
  • 確立變革的愿景與目標
  • 明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性
  • 制定詳細的變革計劃
  • 時間表、責任人、關鍵里程碑
  • 資源分配與預算
  1. 變革的溝通步驟
  • 演練1:與團隊進行某次公司的變革溝通
  • 演練2:與某位下屬一對一進行職能/權限/資源的變革溝通
  1. 內(nèi)部溝通策略:各級員工、部門間
  2. 外部溝通策略:客戶、合作伙伴、公眾

第四講:績效管理與績效對話

1、績效管理的監(jiān)控系統(tǒng)

1)控制什么(哪里,什么,標準)

2)明確得到信息來源

3)糾偏的方法

2.?結果追責或績效面談

討論:如何對新生代人員結果進行追責

視頻:如何與不同的下屬展開績效面談

二、如何對下屬進行績效談話

視頻欣賞與討論:這位經(jīng)理的苦惱

1、績效談話的惡夢

2、如何應對棘手的被評估者

3、一般表現(xiàn)(表揚肯定和事情追責)談話技巧

練習:對不達標下屬的績效談話

4、周期性績效談話流程與技巧

1)回顧過去的績效

2)討論現(xiàn)在的問題

3)展望將來的發(fā)展

4)行動計劃

練習:日常績效管理談話

第五講:激勵下屬與挽留談話

一、動力要足——激發(fā)下屬的承諾

1.?創(chuàng)造承諾的環(huán)境

2.?提高承諾的能力

——沒有動力,就不會達或超預期

視頻:諸葛亮如何獲得黃忠的高度承諾

二、如何激勵團隊士氣

視頻欣賞與討論:他為何沒動力了

1、士氣的不同表現(xiàn)

2、影響激勵的因素

3、有效激勵的八個方式

4、“老油條”的激勵方法

對話練習:如何對一位失去動力的下屬進行激勵

三、如何對人才進行挽留

1、哪些人才需要進行挽留

2、人才會因為什么原因要離開

3、人才挽留對話技巧

對話練習:如何對一位要離職的人才進行挽留



 

付小東老師的其它課程

課程背景:中層經(jīng)理的管理水平,直接關系到下屬的表現(xiàn)績效,也就影響到整個團隊的業(yè)績達成。如果管理能力不足,就可能拖累整體業(yè)績表現(xiàn)。中高基層干部們決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果,決定了組織團隊成員的狀態(tài),決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者在組織中需發(fā)揮戰(zhàn)略設計、工作創(chuàng)新、承上啟下的作用,需要建設高績效團隊,系統(tǒng)提升自己管理素能與管理能力,讓自己能更加順利

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課程背景沒有完美的個人,但有完美的團隊。我知道了自己和別人的性格特征,可是改善起來仍然很困難?——找準貢獻位置即可我調(diào)和自己的行為風格,下屬和別人都覺得我不真誠?——失去風格是最大失誤項目管理中最大的困難就是團隊配合——要盡早明確擅長角色和分工基于性格內(nèi)核的MBTI、基于行為類型的DISC和基于角色貢獻的貝爾賓,由內(nèi)而外探索了人在團隊中越來越可能發(fā)展和改善的

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課程背景:這門課程旨在幫助那些儲備主管,或剛剛晉升為經(jīng)理職位的同學們提升他們的管理能力,使他們能夠更好地適應并成功應對新的職責和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,管理者扮演著至關重要的角色。他們不僅需要領導和激勵團隊成員,還需要制定戰(zhàn)略和目標,解決問題,處理沖突,并確保業(yè)務的順利運營。然而,對于那些沒有經(jīng)驗或準備不足的新任經(jīng)理而言,這些任務可能會帶來很大的壓力和困惑。

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課程背景:在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,目標管理和高效達成是組織和個人取得成功的重要因素。無論是企業(yè)的戰(zhàn)略目標還是個人的職業(yè)目標,有效地設定、管理和實現(xiàn)目標對于提高工作效率和實現(xiàn)卓越績效至關重要。然而,許多人在實踐中面臨著各種挑戰(zhàn),如目標模糊、缺乏計劃和執(zhí)行能力等。因此,有必要提供相關培訓,幫助個人和組織掌握目標管理的方法和技巧,實現(xiàn)高效的目標達成。有目標才有管理,所以

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課程背景沒有完美的個人,但有完美的團隊??绮块T溝通與團隊協(xié)作的障礙,有時來源于行為特質(zhì),有時來源于分工壁壘。隨著時代的發(fā)展,外部競爭壓力和客戶壓力之下,跨職能協(xié)作非常重要,推動項目中出現(xiàn)溝通能力不佳、不夠精致的對話和互動模式:“他們部門不及時報我數(shù)字啊”“你弄了半天結果不是我要的啊”“他怎么這樣說話”“一點都不合拍”……不理解,也就不諒解。當這些溝通矛盾慢慢

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課程背景醫(yī)藥制造部門的車間是制造業(yè)的核心業(yè)務單元,車間主任/經(jīng)理的管理水平,直接關系到一線人員的工作水準,進而影響到整個生產(chǎn)團隊的狀態(tài)。新生代不斷補充進一線操作崗位,針對新生代的管理則對傳統(tǒng)管理理念提出了很多新的挑戰(zhàn)。在新時代,醫(yī)藥制造部門車間主任/經(jīng)理如果管理能力不足,就可能拖累整體生產(chǎn)標準和效率。帶人經(jīng)理在“管人理事”能力線上,具有與其他行業(yè)共同的賦能課

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一、課程背景在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,中層經(jīng)理作為企業(yè)組織架構中的關鍵樞紐,承擔著上通下達、左右協(xié)調(diào)的重要角色。他們不僅需要與高層領導進行有效溝通,確保戰(zhàn)略目標的準確傳達與實施,還需要對下屬團隊進行精細管理,激發(fā)團隊潛能,確保工作的高效執(zhí)行。然而,許多中層經(jīng)理在向上溝通與向下管理的過程中常常面臨諸多挑戰(zhàn)。例如,在與高層溝通時,他們可能感到難以把握領導的意圖

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課程背景現(xiàn)在所謂的“新時代”,不是說說而已。對醫(yī)藥企業(yè)(從生產(chǎn)、營銷到終端銷售)來說,更疊加國家醫(yī)藥政策的加碼,造成前所未有的生存壓力。新時代的領導與管理,不是“技巧”“流程”“制度”就能武裝完全的,需要管理人員更新底層價值觀與追求。傳統(tǒng)的管理,是建立在以牛頓物理力學為基礎之上的一切確定、規(guī)范有序的管理理論與實踐。牛頓式的管理,所追求的正是從無序到有序,遵循

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課程背景那些偉大而卓越的企業(yè)背后,也一定要有強有力的團隊做支撐。我們是什么團隊?是不是一個真正的團隊?我們團隊的表現(xiàn)如何?存在哪些障礙?我們是否具備足夠能力去運作團隊?該如何修煉領導力?我們應該如何進行團隊建設?如何達成團隊要挑戰(zhàn)的目標?這些問題已成為各層級管理者們最頭疼的問題。目前,大多數(shù)企業(yè)中的團隊協(xié)作仍然讓人難以駕馭。究其原因,是因為它們陷入了團隊合作

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課程背景:企業(yè)天天都在招人,醫(yī)藥行業(yè)也不例外。人才來了又走,走了又招,招聘的成本太大。千里馬難尋,不一定是千里馬罕見,而是伯樂沒有用好的甄選方法與技巧。GE杰克韋爾奇如是說:在GE,永不授權的一件事是:選人!松下幸之助老先生如是說:企業(yè)即人,成也即人,敗也即人!臺灣經(jīng)營之神王永慶如是說:在臺塑只有選對人,才能做對事!團隊的業(yè)績達成,在很大程度上取決于是否具備

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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