情境領導——根據(jù)不同下屬狀態(tài)的權變管理

課程背景：

情境領導是所有管理人員的必修課程。此課程讓所有帶人經(jīng)理，具備靈活的、有效的管理風格和方法。

管理和領導不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領導力準則被每一位員工所理解和運用，而領導者能夠采用個性化的、靈活的領導方式去幫助員工的發(fā)展。

情境領導?II是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進，同樣也是最實用的領導方法，幫助你去有效管理和發(fā)展員工，提高時間和資源的利用效果。它著力于當代領導者角色的根本改變。情境領導?II幫助管理者實現(xiàn)從老板、評估者、法官和批評家，到合作伙伴、培訓師、啦啦隊長、支持者和教練的角色轉(zhuǎn)變。

對于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨立承擔工作的愿望，同時愿意把個人的發(fā)展和組織的目標聯(lián)系在一起的人們，情境領導?II將幫助他們成長。運用情境領導?II的方法，可以大大提高管理者與員工之間關于業(yè)績和發(fā)展的交流頻率和溝通質(zhì)量。

情境領導?II的價值并不局限于培訓課堂，而更多地體現(xiàn)在對業(yè)務結(jié)果的推動作用上。課程中的活動練習幫助學員將所學應用到實際工作中去。這種課堂設計結(jié)合了很多成功的實踐經(jīng)驗，使學員在培訓過程中更加投入，使課程更有效果，對學員的生活和工作具有更長遠的作用，從而使培訓本身獲得最大的投資收益。

課程收益：

知識

1.員工的不同發(fā)展階段和四種領導型態(tài)

2.如何靈活運用不同的領導型態(tài)，以有效管理員工

3.建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發(fā)展

4.怎樣在領導者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

5.使用不當領導型態(tài)的后果，督導過度和督導不足所產(chǎn)生的負面影響

技能

1.診斷在關鍵任務環(huán)境中員工的發(fā)展階段

2.在與員工的日常溝通中，有效運用情境領導?II的語言

3.發(fā)展主動性高、生產(chǎn)力強的團隊成員

4.調(diào)整自己的領導型態(tài)，以適應不同的情境

5.學會怎樣指導員工，怎樣支持員工

6.提高溝通技巧

個人和組織收獲

1.在組織的各個領域取得顯著成效，有效推動組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績效的組織

2.調(diào)動所有員工，無論直接服務于組織目標，還是間接地通過支持他人工作來服務該目標的員工的積極性，實現(xiàn)與組織目標相關聯(lián)的、明確的部門目標

3.建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)

4.建立一種共同的語言和行動準則

5.增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

6.建設具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊伍

7.提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

8.降低員工流失率和曠工率

9.提高員工保留率

10.提升個人和組織生產(chǎn)力

11.全方位提升工作滿意度和團隊士氣

12.提高內(nèi)部和外部客戶服務水平

13.建立領導力標桿

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、研討、游戲、案例分析、多媒體演示等

課程大綱

第一講：未來領導力

一、管理面臨的新挑戰(zhàn)

1.外部挑戰(zhàn)——信息時代帶來的沖擊

2.內(nèi)部挑戰(zhàn)——生力軍涌現(xiàn)

3.自我挑戰(zhàn)——觀念與能力提升

二、領導力的發(fā)展

1.個人英雄VS團隊領袖

2.管理者VS領導者

3.傳統(tǒng)領導力VS影響力

三、組織管理的五種權力

1.強制性權力

2.法定性權力

3.獎賞性權力

4.專長性權力

5.參照性權力

第二講：信念和基石：情境領導模型

一、員工的四種發(fā)展職業(yè)階段

1.D1階段——能力弱但工作意愿強

2.D2階段——能力平平但工作意愿低

3.D3階段——能力中等或強，但工作意愿不定

4.D4階段——能力強且工作意愿高

二、D1階段應對策略

1.高指導行為

2.低支持行為

三、D2階段應對策略

1.高指導行為

2.高支持行為

四、D3階段應對策略

1.低指導行為

2.高支持行為

五、D4階段應對策略

1.低指導行為

2.低支持行為

第三講：診斷：情境領導的第一項技能

一、四種類型的員工

1.指揮型

2.影響型

3.思考型

4.支持型

二、指揮型員工性格剖析

1.基本特點

2.優(yōu)勢

3.劣勢

三、影響型員工性格剖析

1.基本特點

2.優(yōu)勢

3.劣勢

四、思考型員工性格剖析

1.基本特點

2.優(yōu)勢

3.劣勢

五、支持型員工性格剖析

1.基本特點

2.優(yōu)勢

3.劣勢

第四講：靈活性：情境領導的第二項技能

一、工作布置六部曲

1.背景說明

2.責權明確

3.任務要求

4.任務反饋

5.期限設定

6.任務確認

二、授權評估

1.可以授權的三種情況

2.不宜授權的三種情況

三、授權的五大原則

1.權責相符

2.考慮實際

3.提供幫助

4.用人不疑

5.不要棄權

四、授權的五大層次

1.斬而不奏

2.先斬后奏

3.先奏后斬

4.啟奏

5.聽旨

五、影響溝通五部法

1.營造氛圍

2.探尋觀點

3.構建共鳴

4.處理沖突

5.達成一致

六、影響溝通六大技巧

1.從編解碼分析

2.提問反饋：引導技術

3.同理心及標準

4.漏斗原理：去中間化

5.注重行為，少下結(jié)論

6.延遲判斷，系統(tǒng)性思維

七、沖突管理

1.沖突的本質(zhì)

2.沖突的六大根源

3.沖突處理六大步驟

4.沖突處理五大策略

第五講：建立伙伴關系：情境領導的第三項技能

一、移情技術——營造互信氛圍

1.互信是建立伙伴關系的核心與前提

2.營造互信氛圍四要素

二、個人品牌塑造

1.認識你的品牌特征

2.決定個人品牌的六個基本要點

三、雙贏思維

1.人際關系的六種思維模式

2.建立恩惠銀行

四、影響行為的三駕馬車

1.個人驅(qū)動力

2.組織驅(qū)動力

3.環(huán)境驅(qū)動力

五、激勵的四個誤區(qū)

1.金錢至上

2.形成規(guī)律

3.總是需要

4.只獎不罰

六、激勵的三大原則

1.獎勝于罰

2.復勝于單

3.心勝于物

七、贊美下屬三大法寶

1.廣而告之法

2.對比贊美法

3.制造意外法

八、批評下屬四大策略

1.先揚后抑法

2.對比激將法

3.間接批評法

4.含蓄幽默法

九、批評下屬六大注意

1.當眾批評

2.狐假虎威

3.居高臨下

4.秋后算賬

5.挖苦諷刺

6.人身攻擊

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