管理溝通與執(zhí)行力提升

一、課程背景

為何新員工開展新工作容易眼高手低、無法提效？

為何業(yè)務精英想成為優(yōu)秀管理者困難重重，心力交瘁？

為何優(yōu)秀標桿提拔成為管理層后，卻很難適應相應管理崗位？

為何上下級之間和跨部門之間總是無法通力合作，協(xié)調困難，造成內耗？

為何有的員工有好的點子，但落地執(zhí)行效率和質量卻差強人意？

二、課程目標與收獲：

1、讓管理人員了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的

2、讓管理人員在心理上，真正實現優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡

3、掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；

4、提升管理者上下級和各部門之間的協(xié)調溝通能力；

5、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；

6、提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；

7、提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源；

8、提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊；

9、提升個人領導力，擁有影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現整體目標；

10、正確認識執(zhí)行力，判明執(zhí)行中存在的怪圈和誤區(qū)；

三、培訓對象

新員工、業(yè)務精英、服務及營銷團隊、中基層管理人員

四、課程工具：

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第一章? 重結果——能落地才有執(zhí)行力價值

案例分析：《令小陳苦惱的“人多力量大“》

一、任務執(zhí)行落地四要素

1. 以結果為導向
2. 以責任為載體
3. 以獎懲為動力
4. 以檢查來監(jiān)督

二、任務落地6大執(zhí)行法則

1. 服從法則：以服從為天職
2. 目標法則：盯準一只野兔
3. 冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4. 速度法則：先開槍再瞄準
5. 團隊法則：利他就是利已
6. 裸奔法則：沒有退路就是出路

第二章? ?強規(guī)劃——條理清晰，忙中有序

案例研討：為什么小王總說“很忙”？

一、時間效率管理的六個規(guī)則

1、時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現在哪

2、不良時間分配：哪里起火往哪里跑

3、最佳時間分配：永遠做重要不緊急的

4、生命守恒：若不是現在，那是何時？

5、時機守恒：把握時機方能搶占先機

小組分享：我的時間管理技巧

二、團隊管理任務的規(guī)劃

1)?? 管理的任務的三階段

2)?? 管理工作任務梳理與規(guī)劃

研討練習：基于企業(yè)的一天管理工作要求，規(guī)劃出管理工作任務。

三、任務澄清原則，各就其位的6個要素

小組演練：共創(chuàng)小組工作任務說明書

四、責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

1.?? 理由源于責任是否鎖定

2.?? 陷阱一：“請示”工作與推脫責任

3.?? 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會

4.?? 領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)

5.?? 4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

第三章? 懂溝通——管理者的360度溝通技巧

一、上傳下達存在的溝通誤區(qū)

1.?接受指令者常見的誤區(qū)

——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收

2.?發(fā)布命令者常見的誤區(qū)

——不關注對方情緒、興趣、意愿和接受度，表達無邏輯，信息遺漏

3、組織效率低效的現象

1. 忙碌不出業(yè)績
2. 計劃不敵變化
3. 聽說總有距離

小組研討：組織效率低效的根源

二、進行選擇性主觀傾聽

案例分享：故事中的人物，真的聽明白了嗎？

法則：溝通的斯坦納定律（說的越少，聽到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6個忠實仆人》《緘默帶來的160萬美元的訂單》

1. 以自我為中心的聽

2. 以對方為中心的聽

方法：3F傾聽模型（聽事實、聽情感、聽焦點）

三、360度溝通模型工具

1、理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

2、模型應用：3F傾聽模型

小組演練：小組內每人完成《對外合作溝通體驗心得》并分享，每組提煉匯總進行上臺分享

3、結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報思路

第二步：及時反饋，閉環(huán)確認

小組演練：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事

4、溝通STOWA法則

感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

方法：替身決策思維模型

由內而外的提升形象，增加說服力

四、如何與上級溝通

案例分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務溝通會帶來的不歡而散》

1、對上匯報的七個技巧

案例分析：《秘書小艾的苦惱》

2、模型：述職匯報和年度總結清晰展現優(yōu)勢和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

五、如何與下級溝通

1、不同類型員工的溝通方式

2、90后員工的特點及溝通對策

3、有效表達自己觀點的四步驟

演練環(huán)節(jié)：小組內1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通

六、如何與同級溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標，求同存異

訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟2.?沖突溝通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

七、跨部門溝通的觀、聞、說三大場景與同頻法則

1、跨部門溝通技巧 “看”的3個技巧

2、跨部門溝通技巧 “聽”的2個技巧

3、溝通中“說”的3個技巧

4、跨部門和外聯(lián)合作溝通的先跟后帶法則

1. 建立相互尊重的情感聯(lián)系
2. 首先試圖理解別人，才能獲得別人的理解
3. 同頻的技巧

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5、跨部門溝通的5個訣竅

場景分析：《財務總監(jiān)張女士的職場暗戰(zhàn)風波》

小組演練：請寫下你學到的建立跨部門和外聯(lián)合作的技巧在小組里分享，每個小組派一位代表上臺分享

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