積極有效的跨部門溝通
積極有效的跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
積極有效的跨部門溝通
課程背景:
積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。
國(guó)內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL等,已相繼引入該研討,以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。
培訓(xùn)收益:
企業(yè)收益:改善跨部門溝通;提升溝通效率;快速響應(yīng)訴求。
學(xué)員收益:建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型,理解跨部門需求的方法,掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、HOT等溝通模型
課程特點(diǎn):授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+案例20%+練習(xí)20%+討論20%
參訓(xùn)對(duì)象:?各級(jí)管理者;員工。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))
課程大綱
一、建立部門即客戶的核心理念
- 客戶的本質(zhì)
- 跨部門即互為客戶
- 快速響應(yīng)部門訴求,滿足并超越跨部門的期望
- 將理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主干邏輯
- 理念的認(rèn)同、踐行,傳承
- 案例:華為核心理念的認(rèn)同、落地、踐行與傳承
- 討論:你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念?后續(xù)準(zhǔn)備如何運(yùn)作?
二、POCC模型介紹
- 溝通前的準(zhǔn)備P(Prepare)
1)為什么要準(zhǔn)備?
2)準(zhǔn)備什么?
3)如何準(zhǔn)備?”
- 如何開(kāi)場(chǎng)O(Open)
- 達(dá)成彼此理解C(Consult)
- 同理心與傾聽(tīng)
- 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門訴求的背景
B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點(diǎn)即訴求
C、I-影響你的內(nèi)外部客戶,提高購(gòu)買欲望
D、C-彼此達(dá)成一致
- C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
- 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
- 練習(xí)(遵循POCC模型)
三、 ?HOT(Handling Objectives Techics)-處理跨部門溝通意見(jiàn)分歧的技巧模型
- 部門之間意見(jiàn)分歧的主要原因
- HOT模型介紹
- 傾聽(tīng)與同理心的重要性
- 測(cè)試測(cè)試跨部門反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?/li>
- 處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
- 案例:“這不是我部門的問(wèn)題”
- 練習(xí)
- 部門墻
- 部門墻的產(chǎn)生原因
- 消除部門墻的方法
- 討論:你的經(jīng)營(yíng)管理常遇到的部門墻有哪些?如何改善?
- 對(duì)話交流
- 總結(jié)
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