積極有效的跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:林安

講師背景:
林安老師介紹(中英雙語(yǔ)老師)林安,中共黨員,華中科技大學(xué)畢業(yè),碩士學(xué)位。主要經(jīng)歷1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司,歷任土耳其等國(guó)國(guó)家代表,東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁,歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司,歷任東歐地區(qū)部 詳細(xì)>>

林安
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積極有效的跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

積極有效的跨部門溝通

課程背景:

積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。

國(guó)內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL等,已相繼引入該研討,以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。

培訓(xùn)收益:

企業(yè)收益:改善跨部門溝通;提升溝通效率;快速響應(yīng)訴求。

學(xué)員收益:建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型,理解跨部門需求的方法,掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。

知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、HOT等溝通模型

課程特點(diǎn):授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+案例20%+練習(xí)20%+討論20%

參訓(xùn)對(duì)象:?各級(jí)管理者;員工。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))

課程大綱

一、建立部門即客戶的核心理念

  1. 客戶的本質(zhì)
  2. 跨部門即互為客戶
  3. 快速響應(yīng)部門訴求,滿足并超越跨部門的期望
  4. 將理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主干邏輯
  5. 理念的認(rèn)同、踐行,傳承
  6. 案例:華為核心理念的認(rèn)同、落地、踐行與傳承
  7. 討論:你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念?后續(xù)準(zhǔn)備如何運(yùn)作?

二、POCC模型介紹

  1. 溝通前的準(zhǔn)備P(Prepare)

1)為什么要準(zhǔn)備?

2)準(zhǔn)備什么?

3)如何準(zhǔn)備?”

  1. 如何開(kāi)場(chǎng)O(Open)
  2. 達(dá)成彼此理解C(Consult)
  3. 同理心與傾聽(tīng)
  4. 遵循BPIC模型

A、B-了解跨部門訴求的背景

B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點(diǎn)即訴求

C、I-影響你的內(nèi)外部客戶,提高購(gòu)買欲望

D、C-彼此達(dá)成一致

  1. C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
  2. 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
  3. 練習(xí)(遵循POCC模型)

三、 ?HOT(Handling Objectives Techics)-處理跨部門溝通意見(jiàn)分歧的技巧模型

  1. 部門之間意見(jiàn)分歧的主要原因
  2. HOT模型介紹
  3. 傾聽(tīng)與同理心的重要性
  4. 測(cè)試測(cè)試跨部門反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?/li>
  5. 處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
  6. 案例:“這不是我部門的問(wèn)題”
  7. 練習(xí)
  8. 部門墻
  9. 部門墻的產(chǎn)生原因
  10. 消除部門墻的方法
  11. 討論:你的經(jīng)營(yíng)管理常遇到的部門墻有哪些?如何改善?
  12. 對(duì)話交流
  13. 總結(jié)

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課程背景“政治路線確定后,干部是決定性的因素”,企業(yè)的戰(zhàn)略確定后,干部是戰(zhàn)略能否達(dá)成的決定性的因素。《干部管理》從戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化建設(shè)、績(jī)效管理、激勵(lì)體系建設(shè)及應(yīng)用等維度,從選、用、育、留、管等方面,對(duì)干部管理做了系統(tǒng)的詮釋。易邦干部隊(duì)伍的綜合能力與素質(zhì)必須提升,才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的要求,培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的干部管理能力,提升干部隊(duì)伍質(zhì)量。學(xué)員收

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課程背景:隨著人工智能、信息化、數(shù)字化的到來(lái),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,以及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)提出了愈加苛刻的要求,要求企業(yè)在危機(jī)感中長(zhǎng)期地“艱苦“奮斗,這就必須以?shī)^斗者為本。針對(duì)企業(yè)的文化如何充分體現(xiàn)奮斗,并以?shī)^斗者為本,將文化滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面,我開(kāi)發(fā)了這門研討,相信對(duì)企業(yè)會(huì)有較大的幫助。課程收益:提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。使各級(jí)干部建立文化”三化“的框架的

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課程背景好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障,戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此,個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成,從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn);個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論,同時(shí),引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想,重點(diǎn)參考了華為績(jī)效管

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課程背景:品牌是企業(yè)的生命;產(chǎn)品在客戶眼中的價(jià)值是企業(yè)價(jià)值體系管理的根本;企業(yè)文化是企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力。因此,打造國(guó)際一流品牌、提升產(chǎn)品價(jià)值、將企業(yè)文化融合到品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升中,則成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。課程收益:企業(yè)收益:提升品牌打造、產(chǎn)品價(jià)值提升,及企業(yè)文化建設(shè)能力學(xué)員收益:在品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升方面建立結(jié)構(gòu)化的思考、提升理念、掌握關(guān)鍵舉措;在企業(yè)文

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課程背景:針對(duì)企業(yè)培養(yǎng)部門長(zhǎng)及以上中高層后備干部的訴求,我認(rèn)為企業(yè)緊要的不是解決目前后備干部目前以及未來(lái)可能遇到的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,目前應(yīng)該首先提升他們的思維理念、讓他們有正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)(這點(diǎn)對(duì)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)管理者同樣重要);隨后再提升他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)的各個(gè)組織乃至整個(gè)企業(yè)共有這種思維理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué),使大家有凝聚力及共同的目標(biāo);然后才是提升他們的領(lǐng)

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課程背景:企業(yè)的轉(zhuǎn)型給各級(jí)管理干部及員工帶來(lái)了迷茫,缺乏存在感與歸屬感,對(duì)公司的未來(lái)缺乏信心,很難通過(guò)快樂(lè)生活、健康生活的整體基調(diào),與企業(yè)共同發(fā)展。針對(duì)企業(yè)存在的以上方面問(wèn)題,我開(kāi)發(fā)了這門課程,希望對(duì)干部及員工以積極開(kāi)放愉悅的心態(tài)投入工作,并健康地生活,有較大的正面推動(dòng)作用。課程收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的凝聚力。學(xué)員收益:明確企業(yè)戰(zhàn)略方向;增強(qiáng)存在感、歸屬感

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課程背景每每問(wèn)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或各級(jí)管理者“管理管什么?”絕大部分管理者總是說(shuō)“管人管事管錢(或管資源)”,很少有管理者從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯進(jìn)行思考并形成全面的管理認(rèn)知!企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是由主干以及其邏輯框架的,華為三十六年成功的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐,在企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,很好地從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,這是華為長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展,并順利度過(guò)九大危機(jī)的

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課程背景高層管理者決定企業(yè)的發(fā)展方向,制定企業(yè)的戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。因此,高層管理者對(duì)自己的角色認(rèn)知直接關(guān)系到其能否很好地履行職責(zé),從而保證企業(yè)有正確的戰(zhàn)略、切實(shí)有效的執(zhí)行、卓有成效的變革,使企業(yè)健康持久地發(fā)展下去。這門課程采用國(guó)際上公認(rèn)的方法論,通過(guò)大量的研討,在高層管理者必須具備的六大關(guān)鍵角色方面,從角色認(rèn)知到角色轉(zhuǎn)身的維度,做了較全面清析的

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課程背景:核心經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是形成企業(yè)文化,并成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。根據(jù)企業(yè)在文化的融入、實(shí)施、傳承方面的訴求,我定制了這門研討,希望對(duì)企業(yè)有所幫助。課程收益:企業(yè)收益:提升核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)員收益:理解核心理念與企業(yè)文化的關(guān)系;找到融入的方法;找到實(shí)施與傳承的方法。學(xué)員對(duì)象:企業(yè)(公司及分子公司)法人代表、各級(jí)管理者,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的

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課程背景:企業(yè)往往只看到外部客戶,看不到內(nèi)部也是互為客戶的,因此,不好好配合、不協(xié)同、不快速響應(yīng)、不滿足并超越內(nèi)部客戶的期望等等,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效率低下、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量不好等問(wèn)題,最終影響外部客戶與最終用戶的體驗(yàn)和滿意度。本次研討重點(diǎn)放在幫助學(xué)員樹(shù)立內(nèi)部客戶的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念,并在各級(jí)團(tuán)隊(duì)找到將經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念落地、踐行、傳承的實(shí)踐方法。課程收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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