《怎樣在職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》——職場(chǎng)溝通技巧課
《怎樣在職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》——職場(chǎng)溝通技巧課詳細(xì)內(nèi)容
《怎樣在職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》——職場(chǎng)溝通技巧課
【課程對(duì)象】包括但不限于銷售、市場(chǎng)、客服等需要提高溝通技能的職場(chǎng)中基層員工
【課程描述】
學(xué)會(huì)與人溝通，可謂是一門職場(chǎng)必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實(shí)每個(gè)人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會(huì)讓你做什么都事半功倍。
本課程將根據(jù)職場(chǎng)中的不同溝通對(duì)象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：
第一模塊是和上級(jí)的溝通，在上級(jí)為你布置任務(wù)時(shí)怎么聽，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)怎么說；
第二模塊是和內(nèi)部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；
第三模塊是和外部供應(yīng)商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術(shù)。
【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+個(gè)性化指導(dǎo)，干貨滿滿，又輕松活潑
【課程對(duì)象】包括但不限于銷售、市場(chǎng)、客服等需要提高溝通技能的職場(chǎng)中基層員工
【課程收益】
- 能準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方言語中是事實(shí)還是情緒，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)碾p相溝通模式；
- 運(yùn)用金字塔似結(jié)構(gòu)性思維，先想再說，做到既能高效、準(zhǔn)確地向上級(jí)做工作匯報(bào)、請(qǐng)示，也能正確領(lǐng)悟上級(jí)指派工作的內(nèi)容要點(diǎn)、時(shí)間結(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式；
- 掌握與內(nèi)部同事（平級(jí)或下屬）溝通、跨部門溝通等場(chǎng)合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；
- 熟悉與外部供應(yīng)商、客戶的溝通的基本技巧和話術(shù)，掌握電話溝通、郵件溝通、當(dāng)面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項(xiàng)。
【課程形式】
講師——模塊化教學(xué)：理論引導(dǎo)+分組討論輔導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)情景演練；
學(xué)員——分組學(xué)習(xí)（每組5～8人）：技巧分組討論+現(xiàn)場(chǎng)課題演練，務(wù)求學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
【教學(xué)方法】70%理論、示范+30%學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)情景演練以及個(gè)性化指導(dǎo)（以上分配比例會(huì)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況略有調(diào)整）
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）
【課程大綱】
課程綱要 | 授課方法 | 學(xué)員掌握 | 內(nèi)容亮點(diǎn) |
職場(chǎng)中與上級(jí)的溝通（如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？如何聽取領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)） | 講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo) |
| 金字塔式溝通技巧 雙向溝通原則 |
職場(chǎng)中的同級(jí)溝通和跨部門協(xié)作 | 講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo) | 平級(jí)溝通、跨部門溝通四大基本原則，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題 | 以人為本的溝通理念 |
職場(chǎng)中如何與外部供應(yīng)商、與客戶溝通 | 講授+示范+互動(dòng)提問 | 與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧 | 現(xiàn)場(chǎng)促單技巧三板斧 |
備注：
建議本課程授課時(shí)間為2天（12小時(shí)左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點(diǎn)模塊重點(diǎn)講述，作為半天版課程
?
第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級(jí)
1.?向上級(jí)匯報(bào)工作或做簡(jiǎn)短請(qǐng)示，要懂得結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確；
2.?結(jié)合示范和現(xiàn)場(chǎng)情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實(shí)際應(yīng)用；
3.?領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)溝通的四個(gè)重要原則：傾聽、記錄、重復(fù)和確定；
4.?現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練指定場(chǎng)景溝通。
?
第二模塊：平級(jí)溝通和跨部門協(xié)作，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題
- 溝通前：平級(jí)溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準(zhǔn)備；
- 溝通時(shí)：要注意站在對(duì)方角度思考問題，保障共同利益；
- 溝通后：以人為本，注意職場(chǎng)外的私下溝通；
- 加餐：職場(chǎng)第一步——快速融入職場(chǎng)，必會(huì)的職場(chǎng)溝通法則
- 結(jié)合案例題目，現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練。
?
第三模塊：情感打動(dòng)、專業(yè)話術(shù)、延展聯(lián)系，三步學(xué)會(huì)“和陌生人說話”
- 會(huì)正確區(qū)分對(duì)方話語中，哪些是事實(shí)，哪些是情緒；
- 陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術(shù)和溝通技巧；
- 陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)促銷“三板斧”；
- 加餐：如何通過微信群管理客戶。
于諾老師的其它課程
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；需要給企業(yè)員工做培訓(xùn)和講授的中高層管理者；有意向轉(zhuǎn)型做商業(yè)講師的各行業(yè)精英；希望參加講師比賽，獲得專業(yè)輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師、商業(yè)講師【課程時(shí)長(zhǎng)】3天（每天6小時(shí)）【課程背景】當(dāng)今企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從“物”轉(zhuǎn)向“人”。培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)管理人才梯隊(duì)，把骨干職業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制并有效傳承，提高企業(yè)工作效率，創(chuàng)造更高價(jià)值，已經(jīng)成了當(dāng)今企業(yè)越來越重視的課
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；需要給企業(yè)員工做培訓(xùn)和講授的中高層管理者；有意向轉(zhuǎn)型做商業(yè)講師的各行業(yè)精英；希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型、變現(xiàn)的商業(yè)講師、知識(shí)網(wǎng)紅等?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】訓(xùn)練營(yíng)形式，建議3-5次（每次1-2小時(shí)）【課程背景】當(dāng)前的大環(huán)境，很多線下的課程不得已都需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上。線上教學(xué)和線下授課有很多的不同，不少線下課可以用到的技巧、方法和教學(xué)道具，在線上直播教學(xué)的時(shí)候，都
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)里負(fù)責(zé)企劃/營(yíng)銷/推廣等部門中基層創(chuàng)業(yè)型企業(yè)老板、聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程背景】無論是營(yíng)銷推廣，還是做經(jīng)驗(yàn)傳授，都離不開經(jīng)典案例分析，講好案例故事，用適當(dāng)?shù)姆绞接涗洝⑤腿?，再進(jìn)行分享和傳播，對(duì)于企業(yè)工作效率提高、能力的展示、品牌的推廣都具有非常重要的意義。這門課程，就是希望能借助簡(jiǎn)單、易操作的模型和理
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)里負(fù)責(zé)企劃/營(yíng)銷/廣告的總監(jiān)、經(jīng)理等中層管理者創(chuàng)業(yè)型企業(yè)老板、聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人廣告/公關(guān)公司營(yíng)銷、創(chuàng)意、文案等領(lǐng)域從業(yè)者【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（每天6小時(shí)）【課程背景】5G時(shí)代的到來，加上疫情這只黑天鵝的出現(xiàn)，推動(dòng)了線上營(yíng)銷的迅猛發(fā)展，也顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷和推廣模式。從企業(yè)到個(gè)人，都希望跟上新時(shí)代的發(fā)展，搭上新媒體的快車道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌推
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)中主管新媒體運(yùn)營(yíng)、推廣的企劃/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、部門經(jīng)理等中高層創(chuàng)意管理人員；廣告、公關(guān)以及營(yíng)銷公司創(chuàng)意總監(jiān)、經(jīng)理、主管等中高層創(chuàng)意管理者；創(chuàng)業(yè)型民企老板、聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程背景】時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，徹底顛覆了人們的購(gòu)物方式和收貨的盈利模式。短視頻、直播帶貨早已深入人心，不管是企業(yè)、明星還是草根網(wǎng)紅，都希望能通
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)（地產(chǎn)行業(yè)尤佳）營(yíng)銷、企劃領(lǐng)域總監(jiān)、部門經(jīng)理等中層管理者創(chuàng)業(yè)公司老板、聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人廣告/公關(guān)公司創(chuàng)意總監(jiān)、經(jīng)理等中高層【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（每天6小時(shí)）【課程背景】新媒體的迅猛發(fā)展，拉近了明星、企業(yè)和產(chǎn)品與受眾的關(guān)系，一些初創(chuàng)企業(yè)，甚至是很多草根，借助新媒體營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了自身IP的打造，也刷新了業(yè)界的品牌打造和產(chǎn)品銷售神話。很多企業(yè)也希望能借
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)里負(fù)責(zé)企劃/營(yíng)銷/推廣等部門中基層創(chuàng)業(yè)型企業(yè)老板、聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程背景】無論是營(yíng)銷推廣，還是做經(jīng)驗(yàn)傳授，都離不開經(jīng)典案例分析，講好案例故事，用適當(dāng)?shù)姆绞接涗洝⑤腿?，再進(jìn)行分享和傳播，對(duì)于企業(yè)工作效率提高、能力的展示、品牌的推廣都具有非常重要的意義。這門課程，就是希望能借助簡(jiǎn)單、易操作的模型和理
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者，部門經(jīng)理、主管，以及小組長(zhǎng)等【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程背景】職場(chǎng)中，無論是向上級(jí)匯報(bào)思想，還是向下級(jí)布置任務(wù)、聽取意見，也不論是書面溝通，還是面對(duì)面表達(dá)，總會(huì)有這樣的困惑：同樣是做工作匯報(bào)或溝通事件，有的人三兩句話就能說清楚、講明白，可是有人卻滔滔不絕說了半天，對(duì)方也不理解你想表達(dá)什么；同樣是做會(huì)議記錄、工作總結(jié)、策劃
講師：于諾詳情
【課程對(duì)象】需要提高工作效率的中基層職場(chǎng)人士?【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）【課程描述】作為職場(chǎng)人，提高工作效率，擺脫加班加點(diǎn)，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)，是共同的心愿。可996、5+2白加黑工作制，卻經(jīng)常是職場(chǎng)人無奈的常態(tài)。經(jīng)常面臨以下困惑：雖然制定了工作計(jì)劃，卻總被突發(fā)事件干擾，總是難以完成，造成工作積壓；很多工作需要多人、多線協(xié)作完成，千頭萬緒，步調(diào)很難一致，就會(huì)
講師：于諾詳情
實(shí)戰(zhàn)TTT 04.02
《實(shí)戰(zhàn)TTT》——從業(yè)務(wù)精英到職場(chǎng)講師【課程背景】當(dāng)今企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從“物”轉(zhuǎn)向“人”。培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)管理人才梯隊(duì)，把骨干職業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制并有效傳承，提高企業(yè)工作效率，創(chuàng)造更高價(jià)值，已經(jīng)成了當(dāng)今企業(yè)越來越重視的課題。越是名企越深知培養(yǎng)人才的重要性，不僅會(huì)外請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的職業(yè)講師為自己的員工授課、培訓(xùn)，還會(huì)成立自己的企業(yè)大學(xué)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)重任?？墒?/p>
講師：于諾詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315