協(xié)同致勝—高效組織溝通
  培訓(xùn)講師：李元濱
講師背景：
李元濱老師介紹高級(jí)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)師巔峰對(duì)決沙盤創(chuàng)始人領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師百寶囊——引導(dǎo)式教學(xué)工具認(rèn)證講師清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班特聘講師魁北克大學(xué)國(guó)際MBA特聘 詳細(xì)>>
李元濱
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 協(xié)同致勝—高效組織溝通
【體驗(yàn)式課程背景】將通過(guò)課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。?????????????????????????????????????????????????????????
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問(wèn)公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過(guò)過(guò)這體驗(yàn)式階段的螺旋式過(guò)程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。
哈佛商學(xué)院研究表明:?管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，360度全面展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開(kāi)溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
【培訓(xùn)形式】課程采用體驗(yàn)式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式。
【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解溝通、懂得合作的機(jī)理；
  1. 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；
  2. 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識(shí)自己，了解他人；
  3. 掌握對(duì)上溝通的幾個(gè)方法和技巧；
  4. 學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；
  5. 實(shí)踐平級(jí)溝通雙贏合作的溝通對(duì)話模式；
  6. 學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；
  7. 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)
  8. 掌握表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作
    • 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
【培訓(xùn)大綱】
破冰：開(kāi)篇導(dǎo)入
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
  1. 管理者的成長(zhǎng)之路?
  2. 職場(chǎng)溝通的原則
    • 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法
    • 案例：李秘書來(lái)電話了
第二單元：職場(chǎng)溝通概要
  • 視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
    • 溝通概述
      • 什么是溝通
      • 溝通的過(guò)程
      • 溝通的本質(zhì)
      • 視頻討論：新保安戰(zhàn)役
  • 利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：
    • 隱私象限：正面溝通，避免誤解
    • 盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
    • 潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
    • 公開(kāi)象限：利用公開(kāi)象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
    • 練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開(kāi)象限
第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)
  • 對(duì)上溝通五步法
  • 接受任務(wù)四步法
  • 與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)
  • 說(shuō)服上級(jí)的五個(gè)技巧
  • 如何化解與上司之間的誤會(huì)
  • 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
    • 當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)如何匯報(bào)
    • 對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
第四單元：平級(jí)溝通要共贏
  • 什么是跨部門溝通
  • 跨部門溝通遇到的障礙
    • 跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
    • 責(zé)任心案例分享：燙手山芋
    • 同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)
    • 大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
  • 建立共贏的跨部門溝通
  • 推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
    • 建立你自己的情感帳戶
      1. 為情感帳戶充值的幾個(gè)方法
      2. 如何避免在他人情感賬戶上提款
      3. 盤點(diǎn)你的情感帳戶
      4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值
第五單元：對(duì)下溝通促成長(zhǎng)
  • 管理者在下屬面前的角色
  • 員工輔導(dǎo)五步法
  • 如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理
    • 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
    • 常用的指導(dǎo)行為和支持行為
    • 對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
    • 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
    • 角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通
  • 及時(shí)反饋，建立信任
    • 通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
      • 角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
      • 表?yè)P(yáng)屬下六部曲
      • 如何給員工建設(shè)性反饋
        1. 批評(píng)與反饋的區(qū)別
        2. 建設(shè)性反饋的BEST技巧
        3. 角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？
    • 績(jī)效面談的要與不要
第六節(jié)：課程總結(jié)


 
 
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