商務(wù)匯報(bào)講演與接待禮儀

課程背景：

?在現(xiàn)代商業(yè)社會里，有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對于移動業(yè)務(wù)來說，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無法對外界有效確傳達(dá)，也很難發(fā)揮優(yōu)勢。比如：新興業(yè)務(wù)的開展，將如何提升客戶的工作生活品質(zhì)？用技術(shù)領(lǐng)先市場，用演講拓展商業(yè)！公眾演說被越來越多的人用于商業(yè)活動中，正日益成為職業(yè)人士必備的核心素質(zhì)之一。

古今中外的各界人士都是演說的高手，《戰(zhàn)國策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師?！痹鴵?dān)任美國三屆國務(wù)卿的丹尼爾說：“如果有一天神秘莫測的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機(jī)會，我將會毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速恢復(fù)其余。”這都說明了演說的重要意義。

結(jié)合各類業(yè)務(wù)，在做好結(jié)構(gòu)化和言之有物、有的放矢的商務(wù)演示的同時，商務(wù)禮儀也是隨之而不得不關(guān)注的焦點(diǎn)，古語說“不學(xué)禮，無以立”，自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。

本課程將通過結(jié)構(gòu)化商務(wù)演示技巧、商務(wù)形象、自我魅力提升等方面的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，才能夠樹立言之有物的商務(wù)演示與“有禮有節(jié)，紳士有度”的個人及企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

課程收益：

• 掌握商務(wù)演示過程中的語言運(yùn)用方法，快速吸引聽眾，使表達(dá)更具生動性和趣味性，有效提升呈現(xiàn)演講技巧
• 有效處理商務(wù)演示過程聽眾提出的各種問題
• 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范和要求;
• 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；

課程風(fēng)格：

• “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
• 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
• 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
• 本課程采用理論加實(shí)戰(zhàn)表達(dá)為核心，運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，注重雙向提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評，讓學(xué)員醍醐灌頂、通俗易懂。

課程風(fēng)格：

• 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
• 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
• 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
• 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
• 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時間：1天，6小時/天?????????????????

授課方式：?理論講解+案例分析+視頻互動+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評

課程大綱

【商務(wù)講演篇】

第一講：心想事成-有效克服膽怯緊張

1、上臺演示說服的4大心態(tài)

2、 怯場和恐懼的原因

3、克服演示緊張的5大方法

練習(xí)：講講你最熟悉的業(yè)務(wù)

師生探討：現(xiàn)場展示中可以提升的地方

第二講:?水銀瀉地——演示說服之高效呈現(xiàn)流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）

2、先聲奪人的開場導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語言感染力：音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結(jié)尾

練習(xí)演講一張PPT

第三講：游刃有余——商務(wù)呈現(xiàn)的互動控場技巧

1、提問：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業(yè)巧妙（回答提問和處理客戶反對意見）

3、互動：積極參與（引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)）

4、控場：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：聚焦需求——商務(wù)呈現(xiàn)的利益說明

1、FAB：特性、優(yōu)勢、收益

2、SWOT：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)

3、PRSB：問題、原因、方案、受益

練習(xí)案例腳本，用三種不同的方式表述

第五講：落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦

1、倡導(dǎo)號召法，提出建議、具體行動計(jì)劃

2、贊美祝福法，贊美祝福聽眾，催人奮進(jìn)

3、講故事法，用故事總結(jié)升華主題

4、引用名言佳句法，言簡意賅，意味深長

5、歸納總結(jié)法，對演講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)概括提升

6、幽默收尾法，快樂收場，余音繞梁

7、首尾呼應(yīng)法，前后搭配，統(tǒng)一和諧

布置課間作業(yè)：每人抽取/選取一張PPT內(nèi)容作為演講主題，下午上臺展示。

商務(wù)禮儀篇：

第一講：形神兼?zhèn)洹谝挥∠蠼⒅殬I(yè)風(fēng)范

1、女性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼?zhèn)洌荷矸ā⑹址ā⒉椒?、眼法（肢體語言的魅力）

練習(xí)：形神兼?zhèn)渚毩?xí)

第二講：商務(wù)人員的形象與得體舉止

1. 塑造得體的商務(wù)形象

A 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋襪

c 服飾管理與穿著禮儀

d 男性發(fā)型與修容

1. 女性接待妝容打造

a 女性發(fā)型與操作

b 女性職業(yè)淡妝化法

c 優(yōu)雅絲巾搭配技法

實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾

1. 表情語言正確運(yùn)用
2. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第三講：職場精英場景化形象修煉

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)

互動：第一印象：客戶眼中的你

二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?女士常備化妝品如何選購

2.?不同眉型氣質(zhì)大不同

3.?基礎(chǔ)妝容三件套：畫出臉部精氣神

4.?男士儀容標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同

5.?手部禮儀

三、穿的對比穿得好重要

1.?職場女士裙、褲裝搭配原則

2.?色彩與風(fēng)格

四、不同場合的穿衣之道

1.?去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2.?不同的場合如何穿？

3.?會見客戶，今天如何穿？

?

第四講：商務(wù)人員的行為禮儀規(guī)范

一、客人的引導(dǎo)禮儀

　　1.?在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?

　　2.?進(jìn)出會客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?

　　3.?上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?

　　4.?進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?

5.?重要賓客的引導(dǎo)

二、會客室內(nèi)的接待禮儀

　　1.?推薦飲品給客人

　　2.?奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

三、乘車禮儀

　　1.?車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

四、宴請禮儀

1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4. 餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、?手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）

B、?鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）

C、?握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、?名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）

E、?介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動作）

練習(xí)：場景設(shè)計(jì)及演練，題目在需求調(diào)研時確定

第五講：講演人員的通關(guān)指導(dǎo)

一、每人抽取一張PPT內(nèi)容作為演講主題

二、抽取或輪流上臺講演2分鐘，可以運(yùn)用學(xué)到的任何方法

三、師生點(diǎn)評

四、評選優(yōu)勝學(xué)員加加油！

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