鏗鏘有力的商務(wù)演示與商務(wù)禮儀 ——商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：

?在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，有很多場(chǎng)合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)來說，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無法對(duì)外界有效確傳達(dá)，也很難發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。比如：新興業(yè)務(wù)的開展，將如何提升客戶的工作生活品質(zhì)？用技術(shù)領(lǐng)先市場(chǎng)，用演講拓展商業(yè)！公眾演說被越來越多的人用于商業(yè)活動(dòng)中，正日益成為職業(yè)人士必備的核心素質(zhì)之一。

古今中外的各界人士都是演說的高手，《戰(zhàn)國(guó)策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師?！痹鴵?dān)任美國(guó)三屆國(guó)務(wù)卿的丹尼爾說：“如果有一天神秘莫測(cè)的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機(jī)會(huì)，我將會(huì)毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速恢復(fù)其余?！边@都說明了演說的重要意義。

結(jié)合各類業(yè)務(wù)，在做好結(jié)構(gòu)化和言之有物、有的放矢的商務(wù)演示的同時(shí)，商務(wù)禮儀也是隨之而不得不關(guān)注的焦點(diǎn)，古語說“不學(xué)禮，無以立”，自我形象穿搭、接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。

本課程將通過結(jié)構(gòu)化商務(wù)演示技巧、商務(wù)形象、自我魅力提升等方面的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，才能夠樹立言之有物的商務(wù)演示與“有禮有節(jié)，紳士有度”的個(gè)人及企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

課程收益：

• 掌握商務(wù)演示過程中的語言運(yùn)用方法，快速吸引聽眾，使表達(dá)更具生動(dòng)性和趣味性，有效提升呈現(xiàn)演講技巧
• 有效處理商務(wù)演示過程聽眾提出的各種問題
• 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范和要求;
• 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；

課程風(fēng)格：

• “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
• 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
• 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
• 本課程采用理論加實(shí)戰(zhàn)表達(dá)為核心，運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，注重雙向提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員醍醐灌頂、通俗易懂。

課程風(fēng)格：

• 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
• 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
• 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
• 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
• 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天?????????????????

授課方式：?理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)

課程大綱

商務(wù)演示篇：

第一講：心想事成-有效克服膽怯緊張

1、上臺(tái)演示說服的4大心態(tài)

2、 怯場(chǎng)和恐懼的原因

3、克服演示緊張的5大方法

練習(xí)：講講你最熟悉的業(yè)務(wù)

師生探討：現(xiàn)場(chǎng)展示中可以提升的地方

第二講:?水銀瀉地——演示說服之高效呈現(xiàn)流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）

2、先聲奪人的開場(chǎng)導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語言感染力：音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結(jié)尾

練習(xí)演講一張PPT

第三講：游刃有余——商務(wù)呈現(xiàn)的互動(dòng)控場(chǎng)技巧

1、提問：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業(yè)巧妙（回答提問和處理客戶反對(duì)意見）

3、互動(dòng)：積極參與（引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)）

4、控場(chǎng)：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦

1、FAB：特性、優(yōu)勢(shì)、收益

2、SWOT：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)

3、PRSB：?jiǎn)栴}、原因、方案、受益

4、先行認(rèn)可、探尋查明、確認(rèn)要點(diǎn)、設(shè)置緩沖、巧妙作答、把握扣題

練習(xí)案例腳本，用三種不同的方式表述

第五講：落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦

1、倡導(dǎo)號(hào)召法，提出建議、具體行動(dòng)計(jì)劃

2、贊美祝福法，贊美祝福聽眾，催人奮進(jìn)

3、講故事法，用故事總結(jié)升華主題

4、引用名言佳句法，言簡(jiǎn)意賅，意味深長(zhǎng)

5、歸納總結(jié)法，對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)概括提升

6、幽默收尾法，快樂收?qǐng)觯嘁衾@梁

7、首尾呼應(yīng)法，前后搭配，統(tǒng)一和諧

布置課后作業(yè)：每人抽取/選取一張PPT內(nèi)容作為演講主題，第二天輪流上臺(tái)展示。

商務(wù)禮儀篇：

第一講：形神兼?zhèn)洹谝挥∠蠼⒅殬I(yè)風(fēng)范

1、女性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼?zhèn)洌荷矸?、手法、步法、眼法（肢體語言的魅力）

練習(xí)：形神兼?zhèn)渚毩?xí)

第二講：商務(wù)人員的形象與得體舉止

1. 塑造得體的商務(wù)形象

A 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋襪

c 服飾管理與穿著禮儀

d 男性發(fā)型與修容

1. 女性接待妝容打造

a 女性發(fā)型與操作

b 女性職業(yè)淡妝化法

c 優(yōu)雅絲巾搭配技法

實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾

1. 表情語言正確運(yùn)用
2. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第三講：職場(chǎng)精英場(chǎng)景化形象修煉

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)

互動(dòng)：第一印象：客戶眼中的你

二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?女士常備化妝品如何選購(gòu)

2.?不同眉型氣質(zhì)大不同

3.?基礎(chǔ)妝容三件套：畫出臉部精氣神

4.?男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同

5.?手部禮儀

三、穿的對(duì)比穿得好重要

1.?職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

2.?色彩與風(fēng)格

四、不同場(chǎng)合的穿衣之道

1.?去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2.?挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿？

3.?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿？

?

第四講：商務(wù)人員的行為禮儀規(guī)范

一、客人的引導(dǎo)禮儀

　　1.?在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?

　　2.?進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?

　　3.?上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?

　　4.?進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?

5.?重要賓客的引導(dǎo)

案例：尷尬的小甲

二、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

　　1.?推薦飲品給客人

　　2.?奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

三、乘車禮儀

　　1.?車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機(jī)開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么

練習(xí)：看圖搶答

四、宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、?手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）

B、?鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）

C、?握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、?名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）

E、?介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）

?

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)及演練，題目在需求調(diào)研時(shí)確定

?

第五講：講解人員的通關(guān)指導(dǎo)

一、每人抽取一張PPT內(nèi)容作為演講主題

二、輪流上臺(tái)講演2分鐘，可以運(yùn)用學(xué)到的任何方法

三、師生點(diǎn)評(píng)

四、評(píng)選優(yōu)勝學(xué)員加加油！

張揚(yáng)老師的其它課程