關鍵對話

  培訓講師：羅淼

講師背景：
羅淼——職場表達和商務溝通談判專家曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人曾任滴滴集團總部原業(yè)務培訓負責人曾任當代教育集團原西南區(qū)副總裁四川大學辯論隊教練國際華語辯論 詳細>>

羅淼
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關鍵對話詳細內(nèi)容

關鍵對話

【課程特色】



職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學習關鍵對話技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團隊活力和內(nèi)聚力，提升團隊效率，增加團隊產(chǎn)出。



【課程收益】



1. 掌握關鍵對話的核心思維



2. 熟練不同場景下的溝通對話技巧，全面提升效率



3. 掌握高情商處理情緒的關鍵點技巧，做受歡迎的高階職場人



【課程對象】



企業(yè)儲備管理人才



【課程時間】



1天（6小時/天）



【課程大綱】



一、什么是關鍵對話？



1、 關鍵對話的內(nèi)涵



? 定義、工具與基礎



2、 關鍵對話的基本工具



? 問、聽、答的基本三角形



? 各個環(huán)節(jié)的核心要素與基礎技巧



3、 關鍵對話中的角色選擇



? 怎么做好自我介紹？（互動練習）



? 角色選擇：原則與誤區(qū)



1) 關系：合作還是對抗？



2) 人與問題：區(qū)分還是混淆？



二、關鍵對話：向上匯報



1、 如何做好向上匯報？



? 認識“基本注意力結構”



? 結論先行-說明方案-預期結果-提供選擇（Tips：領導的思維模式）



? 場景分析：好想法&壞消息&被批評



互動練習：如何爭取更多資源？



2、 如何清晰呈現(xiàn)工作成果？



? 金字塔原理——觀點（鮮花）、論點（綠葉）、論據(jù)（枝干）



? 想得清，但是說不清？驗證內(nèi)容完成度的“三個問題”



三、關鍵對話：協(xié)調(diào)與說服



1、 如何協(xié)調(diào)解決團隊內(nèi)矛盾？



? 團隊領導的基本思路



? 互動練習：團隊成員吵架了，你要怎么協(xié)調(diào)？



? “三確認”與“兩區(qū)分”



2、 如何更好地說服他人？（注：營銷班時可以往營銷話術上調(diào)整）



? 人只能被自己說服



1) 潛意識拒絕與內(nèi)在一致性



2) 利用“潛意識拒絕”來達成說服



3) 利用“內(nèi)在一致性”達成說服



四、關鍵對話：管控情緒



1、 情緒的作用



? 情緒對對話結果的關鍵影響



? 處理情緒的誤區(qū)——回避與敏感



2、 激發(fā)正向情緒——五大情緒關鍵點



? 賞識、歸屬、自主、地位、尊重



3、 控制負面情緒——轉化與升華



互動練習：應對客戶的怒火



? 贊同—轉化—解決



 

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