管理溝通技能提升
管理溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技能提升
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)管理者經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜的的工作任務(wù)。對(duì)上匯報(bào)、對(duì)外溝通和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理都需要很高的演講表達(dá)和管理協(xié)調(diào)能力。如何制定策略？如何組織內(nèi)容？如何復(fù)盤結(jié)果？如何管理沖突？面對(duì)不同任務(wù)，分析不同場(chǎng)景，采用最佳策略，使用合適工具，才能拿到最佳效果。
【課程收益】
1. 了解管理者的困境來(lái)源和應(yīng)對(duì)原理
2. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率
3. 掌握職場(chǎng)溝通說(shuō)服的基本技巧
4. 在具體場(chǎng)景中練習(xí)溝通工具、制定溝通策略，突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果
【課程特色】
以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場(chǎng)溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，學(xué)之能用，觸類旁通。
【課程對(duì)象】
新晉管理者，學(xué)習(xí)處理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（向下）、跨部門協(xié)調(diào)（平級(jí)）、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（向上）等場(chǎng)景下的溝通方法論和具體工具包
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、管理者如何突破溝通困境？
1、 造成溝通困境的三個(gè)本質(zhì)障礙
? 信息不對(duì)等
? 場(chǎng)景不確定
? 目標(biāo)不清晰
2、 新晉管理者的溝通“三觀”修煉
? 信息觀——從處理個(gè)人信息到處理團(tuán)隊(duì)信息
? 場(chǎng)景觀——更加復(fù)雜多變的溝通場(chǎng)景
? 目標(biāo)觀——細(xì)分每次溝通的具體目標(biāo)
3、 良好溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工具
? 是否拿到充分的信息？
? 挖掘信息的“信息三角形”
? 是否準(zhǔn)確判斷自己所處的溝通場(chǎng)景？
? 根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
? 是否確定了溝通的具體目標(biāo)？
? 溝通目標(biāo)的拆解、調(diào)整與復(fù)盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通？
1、 總是把溝通局面從“對(duì)抗”向“合作”轉(zhuǎn)化
? 開啟良性溝通的兩大基本原則
? 矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開
? 贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
2、 跨過(guò)說(shuō)服他人的心理門檻
? 人只能被自己說(shuō)服
? 沒(méi)有人喜歡被否定
? 內(nèi)在一致性
? 接受新事物的三大障礙
? 風(fēng)險(xiǎn)
? 成本
? 偏見
? 西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
3、 把握情緒背后的核心需求
? 面對(duì)情緒的三種錯(cuò)誤態(tài)度
? 情緒背后的五大核心需求與應(yīng)對(duì)方法
三、如何做好與老板的溝通？
1、 準(zhǔn)確理解老板的職能
? “老板不是人”——老板是一個(gè)特殊的部門
? 老板分析問(wèn)題的思維與部門分析問(wèn)題的思維
2、 如何快速爭(zhēng)取老板的批復(fù)？
? 不被批復(fù)的原因分析
? “表示理解-說(shuō)明結(jié)果-替代方案”的基本話術(shù)結(jié)構(gòu)
3、 與老板意見不同時(shí)如何溝通？
? 用轉(zhuǎn)換角色的方法應(yīng)對(duì)批評(píng)
? 用細(xì)分目標(biāo)的方法緩和矛盾
? 用談判思維追求團(tuán)隊(duì)共贏和個(gè)人進(jìn)步
4、 如何做好一次重要的對(duì)上匯報(bào)/路演/演講？
? 突破緊張情緒
l 緊張不是負(fù)面情緒
l 掩飾、無(wú)視和解釋緊張
? 突破選題
? “三重切割法”，從大主題中找到精確選題
? 降低主題干擾項(xiàng)，提升素材掌控度
? 突破結(jié)構(gòu)——優(yōu)秀表達(dá)的“基本注意力結(jié)構(gòu)”
? 結(jié)論先行
? 提供論據(jù)
? 金總總結(jié)
? 重復(fù)論據(jù)
四、如何與團(tuán)隊(duì)成員做好溝通？
1、 開好一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議——避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
? 會(huì)議陷入泥潭的根本原因
? 優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的會(huì)議溝通結(jié)構(gòu)
? “六頂思考帽”——團(tuán)隊(duì)平行思維的訣竅
? SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板
? “六頁(yè)紙”方法——來(lái)自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系
2、 與下屬談話的技能升級(jí)
? 績(jī)效談話的“三觀”分析和基本工具
? 績(jī)效設(shè)置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
? 如何解決員工態(tài)度敷衍的問(wèn)題？
? 績(jī)效復(fù)盤——績(jī)效欠佳時(shí)的談話技巧（STAR與PDCA）
? 如何培養(yǎng)員工能力進(jìn)步？
? 處理問(wèn)題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協(xié)調(diào)溝通？
1、 跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說(shuō)服？
? 事實(shí)與觀點(diǎn)——避免跨部門溝通中的張力
? 如何解釋專業(yè)問(wèn)題
? 如何向?qū)I(yè)人士提需求
? 確認(rèn)與規(guī)則——明晰分工與責(zé)任的邊界
? “提問(wèn)A-方案O-解決S-代價(jià)C”四步法
? 用談判思想化解工作矛盾
? 透過(guò)立場(chǎng)看到利益
? 用利益營(yíng)造共贏方案
? 通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/span>
2、 對(duì)外溝通——如何爭(zhēng)取客戶好感？
? 掌握進(jìn)程，避免在與客戶溝通中處于被動(dòng)
? 進(jìn)程的四個(gè)關(guān)鍵要素
? 利用進(jìn)程樹立主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
? 利益洞察，透過(guò)立場(chǎng)用利益構(gòu)筑更多選項(xiàng)
? 通過(guò)利益分析，提供更多方案
? 合理又不得罪客戶的拒絕方法
? 拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
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【課程背景】結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練在越來(lái)越多的商務(wù)學(xué)院和世界500強(qiáng)企業(yè)中被采用，是一種快速鍛煉學(xué)員思維能力和創(chuàng)新能力、提高面對(duì)市場(chǎng)的分析和決策效率的常用體系。結(jié)合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法，能幫助受訓(xùn)人員快速提高思維水平、掌握結(jié)構(gòu)化思維分析工具、鍛煉創(chuàng)新創(chuàng)造能力、對(duì)市場(chǎng)反饋快速應(yīng)對(duì)?！菊n程收益】1.掌握邏輯思維工具，分析問(wèn)題快人一步，更加深入2.集體討論決策目標(biāo)明晰、步驟明確，
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關(guān)鍵對(duì)話 12.30
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