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團隊管理-績效溝通技巧

培訓講師：羅淼

講師背景：
羅淼——職場表達和商務溝通談判專家曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人曾任滴滴集團總部原業(yè)務培訓負責人曾任當代教育集團原西南區(qū)副總裁四川大學辯論隊教練國際華語辯論詳細>>

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團隊管理-績效溝通技巧詳細內(nèi)容

團隊管理-績效溝通技巧

【課程背景】

績效管理是所有管理者的必修課，也是最常用最有效的管理工具?？冃е贫ㄇ啊⒅?、后，如何與員工做好溝通？如何保證員工理解并主動完成績效目標？如何管理對績效評估不滿的員工？如何保障團隊整體利益？這些都是績效工具在管理者手中要真正起效的關鍵因素。因此，管理者不光要學習績效如何制定，更要學會如何通過合理的績效溝通方法，將績效管理落地，實現(xiàn)團隊目標。

【課程收益】

1. 了解管理者的困境來源和應對原理。

2. 梳理績效管理工具，整理績效談話的具體話術，區(qū)分針對不同員工的績效談話策略。

3. 在分組練習中學會績效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結果。

4. 使用不同的績效談話策略，實現(xiàn)對不同員工的分類管理。

【課程特色】

以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。

【課程對象】

新晉團隊管理者

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

現(xiàn)場設計簡要說明：

1. 現(xiàn)場學員分4組，全程進行組間PK，預先指定好組長

2. 組內(nèi)隨課程進行模擬績效談話，按小組任務確定分工，并按小組成績做考核

3. 最終決出優(yōu)勝小組和組內(nèi)優(yōu)秀個人

一、理念先行：績效談話的一般原則

1. 黃金圈法則——從團隊目標到個人行為

a) 談績效不是只在一對一面談的時候發(fā)生的

b) 談績效是最有效的團隊管理工具

c) 管理者不要在職場交朋友

2. SMART原則——建立可利用的績效體系

a) 難點：如何把不好量化的工作進行量化？

3. PDCA原則——績效是連貫的，不是分散的

a) 對員工最大的幫助是職業(yè)能力的進步

二、章法有度：如何拆解和制定績效？

1. 制定績效時，在談什么？

a) 管理者的準備——從團隊目標到個人要求的拆解工具

1) 把團隊目標當做固定標準：拿下優(yōu)秀門店需要什么？

2) 定出團隊的人效指標：年度-月度-周度-每天的目標拆解

3) 績效的三類：一般標準、額外加分、額外扣分/高壓線

4) 定時、定量、定獎勵

b) 員工的反饋——引導員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求

c) 三個問題：團隊會得到什么？個人能做到什么？個人能得到什么？

2. 面對不同狀況的員工，應該如何處理？

a) 四類員工——你的員工都屬于哪一類？

b) 優(yōu)秀員工的談話方式——最終目標是提出更高要求

1) 肯定成績-咨詢想法-定出目標-拿出方案

c) 后進員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求

1) 肯定努力-對比成績-給定要求-指出方法

3. 小組演練與呈現(xiàn)

a) 模擬案例1：拆解典型門店的下月計劃和人效指標

1) 依次上臺展示，結束后評分

b) 現(xiàn)場流程模擬，根據(jù)小組成績與組員實戰(zhàn)談話

1) 根據(jù)完成的案例模擬效果得分，復盤組內(nèi)人員表現(xiàn)，評出績效得分

三、保持在場：如何跟進和復盤績效？

1. 越是重復度高的門店工作，績效越要不斷跟進

a) 哪些任務員工才會去完成？

b) 如何實現(xiàn)檢查和復盤？

2. “不驚喜”原則——隨時評估與調(diào)整

a) 管理者要保持對團隊情況的掌握

b) 節(jié)點的設置和考察

1) 以人效為導向，在門店運營中設置“抓手”

2) 例：客訴/工作時長比，好評/服務臺數(shù)比

c) 考察進展VS考察方法

d) 話術要點：看（數(shù)據(jù)）-提（問題）-講（要求）-做（獎懲）

3. 復盤原則：成績-問題-目標-方法

a) 區(qū)分“問責”與“解決問題”

b) 區(qū)分“偶然”與“必然”

4. 現(xiàn)場模擬：出現(xiàn)嚴重客訴時的員工談話技巧：菜品重大問題，應該怎么辦？

a) “是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）

b) 談話中的“情理法”與“法理情”

c) 問責VS出方案

最終產(chǎn)出：個性化的績效談話準備表格，表格內(nèi)容包括：

?1、指標：管理者的績效拆解計劃：年-月-周

2、?抓手：員工人效的監(jiān)測維度

3、?武器庫：預期問題和解決辦法

?4、案例集：談話內(nèi)容和效果記錄

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