打破部門墻—跨部門溝通的藝術

  培訓講師：蘇運

講師背景：
蘇運老師企業(yè)效能提升專家12年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗高級企業(yè)培訓師、績效改進認證師新精英職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學習促動師人工智能訓練師（阿里巴巴達摩院）曾任：阿里巴巴（世界500強）|資深培訓專家（高級經理）曾任：萬科地產（世界500 詳細>>

蘇運
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打破部門墻—跨部門溝通的藝術詳細內容

打破部門墻—跨部門溝通的藝術

課程背景：

在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格特點、個體間的溝通風格迥異，容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關系，推動團隊合作與創(chuàng)新。很多時候，因為溝通不暢，員工的潛力未能充分發(fā)揮，團隊目標難以達成共識，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個體在職場中的成長和發(fā)展。

因此，學習職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學習職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準確表達自己的觀點和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團隊協(xié)作效率，營造積極和諧的工作環(huán)境。

課程受益：

  • 掌握清晰表達的工具—在職場中能夠清晰匯報，精準表達，提高溝通效率
  • 掌握有效傾聽的工具—準確理解對方表達需求，建立高效合作
  • 掌握溝通風格分析工具—了解不同員工的溝通風格，使用針對性的溝通方式與對方溝通
  • 掌握向上溝通的有效方法—與上級建立高效的溝通方式與合作關系

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：

★ 案例教學：使用多種職場案例啟發(fā)學員，學習方式生動有趣
★ 演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
★ 行動學習：使用真實職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用


課程大綱

第一講：為什么“部門墻”越發(fā)嚴重

1.“部門墻”形成的原因

—信息流通不足：你知道，我不知道
—各自堅守陣地：我做我的，你做你的
—部門利益沖突：憑什么我吃虧
—缺乏彼此信任：你不信任我，我也不信任你
—沒有共識目標：我們的目標不一樣

2.“部門墻”給企業(yè)帶來的影響

—工作效率下降

  • 協(xié)同受阻
  • 項目進展緩慢

—企業(yè)資源浪費

  • 企業(yè)資源難整合
  • 靈活度受阻

—決策質量下降

  • 片面視角
  • 缺乏全局思維

—文化影響力下降

  • 團隊凝聚力下降
  • 信任度降低

—客戶服務體驗下降

  • 響應速度慢
  • 服務質量差

—經營風險增大

  • 戰(zhàn)略執(zhí)行困難
  • 應對挑戰(zhàn)能力弱

第二講：因“部門墻”導致的現(xiàn)場

1.大家都是平行部門，不配合

—拖延導致項目進展緩慢
—不主動分享工作進展
—不主動解決問題，等待上級

2.對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度

—對彼此業(yè)務流程、工作技能不了解
—不尊重對方勞動成果
—抱著挑剔的態(tài)度，加深部門隔閡

3.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）

—優(yōu)先考核本部門人員利益
—不愿分享資源
—做不到公平公正

4.各部門對同一問題有不同的看法

—只從自身視角出發(fā)看問題
—無法形成共識

5.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱

—溝通方式不對
—互不相讓
—深層次問題得不到解決

6.關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮

—擔心承認責任、推脫責任
—不愿意主動攬責
—急于撇清自己責任

第三講：如何打破“部門墻”

1.核心—建立信任

—喬哈里窗：建立信任=了解程度

  • 開放區(qū)：自我披露與信息共享
  • 盲目區(qū)：反饋與他人的看法
  • 隱藏區(qū)：自我保護與隱私
  • 未知區(qū)：探索與共識的空間

現(xiàn)場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

—信任的來源

  • 來自人格的信任?
  • 來自于能力的信任
  • 來自于動機的信任

—基于動機信任的方法

“心理契約”的構建
“目標共識”的構建

2.技巧—溝通技巧



 

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