商務(wù)溝通與情商

  培訓(xùn)講師:蘇運

講師背景:
蘇運老師企業(yè)效能提升專家12年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗高級企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進認證師新精英職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學(xué)習(xí)促動師人工智能訓(xùn)練師(阿里巴巴達摩院)曾任:阿里巴巴(世界500強)|資深培訓(xùn)專家(高級經(jīng)理)曾任:萬科地產(chǎn)(世界500 詳細>>

蘇運
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商務(wù)溝通與情商詳細內(nèi)容

商務(wù)溝通與情商

課程背景:

在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中,高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而,盡管信息傳遞工具日新月異,職場溝通的痛點卻依然存在,并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面,信息過載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升,大量信息涌入,如何提煉關(guān)鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面,由于性格特點、個體間的溝通風(fēng)格迥異,容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者,職場溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞,更在于建立良好的人際關(guān)系,推動團隊合作與創(chuàng)新。很多時候,因為溝通不暢,員工的潛力未能充分發(fā)揮,團隊目標難以達成共識,這不僅限制了組織整體績效的提升,也阻礙了個體在職場中的成長和發(fā)展。

因此,學(xué)習(xí)職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,準確表達自己的觀點和立場,有效地解決工作中的矛盾和沖突,從而提高團隊協(xié)作效率,營造積極和諧的工作環(huán)境。

課程受益:

1.掌握高效溝通技巧:包括積極傾聽、精準表達、有效反饋等,學(xué)會如何在商務(wù)場合中運用這些技巧,確保信息準確傳遞,減少誤解,提高工作效率。
2.運用情商管理情緒與關(guān)系:掌握如何運用情商來管理個人情緒和人際關(guān)系。識別并處理自己的情緒,同時理解并尊重他人的感受,從而建立和維護良好的人際關(guān)系。
3.提升團隊協(xié)作與問題解決能力:掌握在團隊中有效協(xié)作的關(guān)鍵技巧,包括建立信任、分享信息、協(xié)同決策等。

4.增強影響力與說服力:學(xué)會如何運用語言和非語言技巧來增強自己的影響力和說服力。更好地說服他人、贏得支持。

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:中、基層管理者、普通員工

課程方式:

★ 案例教學(xué):使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員,學(xué)習(xí)方式生動有趣
★ 演練實操:通過角色扮演、小組討論等多種方式演練,從實操中進行學(xué)習(xí)
★ 行動學(xué)習(xí):使用真實職場場景教學(xué),貼合職場工作需求,學(xué)以致用

課程大綱

第一講:情商是如何練成的

1、鍛煉情商的三大步驟

? ? ?1.1 了解情緒——強調(diào)認知(A)
? ? ?1.2 選擇情緒——強調(diào)自主(B)
? ? ?1.3 超越情緒——強調(diào)目標(C)

2、情商的八項能力(A)

? ? ?2.1 認知情緒:看到才有機會改變
? ? ?2.2 情緒模式識別:探索我們的內(nèi)在運行機制

3、情商的八項能力(B)

? ? 3.1 因果思維:反黃金法則
? ? 3.2 內(nèi)在動力:職場的底層驅(qū)動力
? ? 3.3 駕馭情緒:管理者的導(dǎo)航系統(tǒng)
? ? 3.4 樂觀思維:修煉積極情緒的翻轉(zhuǎn)力量

4、情商的八項能力(C)

? ? 3.1 同理心:最簡單的深刻
? ? 3.2 追求朝我目標:成功的召喚

第二講:掌握商務(wù)溝通的高效方法

1.高效溝通法則1一會傾聽

?—理解傾聽的目的

  • 識別對方的情緒解讀對方的非言語信號
  • 理解對方的需求和意圖

—傾聽的注意事項

  • 尊重對方的發(fā)言
  • 耐心聽完對方的觀點
  • 克制自己的判斷欲望

? ? ? 現(xiàn)場演練:你懂傾聽嗎?

—傾聽的核心技巧:肢體語言

  • 保持眼神接觸
  • 適當?shù)拿娌勘砬?/li>

? ? ? 相同的姿態(tài)現(xiàn)場演練:溝通中不同肢體語言的效果

2.高效溝通法則2—會表達

—結(jié)構(gòu)化表達:邏輯與條理

  • 構(gòu)建清晰的溝通框架
  • 使用金字塔表達結(jié)構(gòu)

—結(jié)構(gòu)化表達:邏輯與條理

  • 情感在溝通中的作用
  • 情感詞匯的使用技巧
  • 語調(diào)與面部表情的配合

? ? ? 現(xiàn)場演練:小李的“表達

3.高效溝通法則3—會反饋

—掌握三明治反饋原理
—使用正確的反饋語氣
—明確反饋的目的和內(nèi)容
案例分析:你給小李的反饋打多少分?

4.高效溝通法則4—會洞察

—學(xué)會溝通的秘密:喬哈里窗

  • 開放區(qū):自我披露與信息共享
  • 盲目區(qū):反饋與他人的看法
  • 隱藏區(qū):自我保護與隱私
  • 未知區(qū):探索與共識的空間

現(xiàn)場演練:同事了解你嗎?描繪自己的喬哈里窗

第三講:掌握有效的向上溝通技巧

1.第一步:理解上級的期望與需求

—理解上級的角色與職責
—識別上級的期望與關(guān)注點
—學(xué)會站在上級的角度思考問題

2.第二步:掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法

—明確溝通目標與內(nèi)容
—使用簡潔明了的語言
—讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

3.第三步:使用事實和數(shù)據(jù)支持觀點

—明確信息數(shù)據(jù)來源
—呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)論證
—提供分析邏輯和結(jié)論

4.第四步:選擇合適的溝通時機與方式

—識別適當?shù)臏贤〞r機
—了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點
—根據(jù)情境選擇合適的溝通方式

5.第五步:處理沖突與不同意見

—識別與理解沖突的起因
—掌握解決沖突的策略與技巧
—尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析:小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/p>

第四講:掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么

—組織結(jié)構(gòu)的差異
—目標不一致與資源競爭
—溝通渠道不暢與信息傳遞失真

2.跨部門溝通的基本原則

—尊重與平等:建立相互尊重的基礎(chǔ),消除等級觀念
—開放與透明:保持信息流通,避免信息孤島
—互利共贏:尋求雙方共同利益,建立合作共識
—及時反饋:確保信息及時、準確傳達,減少誤解

3.如何處理跨部門溝通中的沖突與問題

—識別沖突與問題的根源
—沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場演練:你能說服他嗎?跨部門溝通練習(xí)

第五講:掌握DISC識人溝通法-高情商溝通

1.DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么?

—D型人格的性格特質(zhì)
—I型人格的性格特質(zhì)
—S型人格的性格特質(zhì)
—C型人格的性格特質(zhì)
現(xiàn)場演練:測試自己的行為風(fēng)格是哪種類型
案例分析:看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點

2.各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點

—D型人格的溝通特點和風(fēng)格
—I型人格的溝通特點和風(fēng)格
—S型人格的溝通特點和風(fēng)格
—C型人格的溝通特點和風(fēng)格

3.掌握不同行為風(fēng)格的方法

—與D型人格高效溝通的方法
—與I型人格高效溝通的方法
—與S型人格高效溝通的方法
—與C型人格高效溝通的方法
現(xiàn)場演練:制定目標溝通對象的溝通方式和計劃

結(jié)尾:課程回顧,行動促進,評選優(yōu)秀團隊,領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程



 

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課程背景:在當今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對于管理干部的要求日益提高。一個優(yōu)秀的管理干部不僅需要具備扎實的專業(yè)知識,更需要掌握一系列核心管理技能,以應(yīng)對日益復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。其中,“識人、用人、育人”作為管理干部的核心管理技能,對于構(gòu)建高效團隊、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。一、識人:洞察人才潛能,精準選拔識人是管理干部的首要任務(wù)。在快速變化的市場環(huán)境中

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課程背景:企業(yè)的成功不再僅僅依賴于資本、技術(shù)和產(chǎn)品,更重要的是擁有一支高素質(zhì)、高效能的員工隊伍,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。因此,構(gòu)建一個完善的培訓(xùn)體系,對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有極其重要的意義。通過建設(shè)培訓(xùn)體系,企業(yè)可以系統(tǒng)地為員工提供各種培訓(xùn)資源,幫助他們提升專業(yè)技能,拓寬視野,激發(fā)創(chuàng)新潛力,為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供有力的人才保障。其次,培訓(xùn)體系的建設(shè)

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課程背景:在日新月異的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)為了保持競爭力和適應(yīng)市場變化,必須不斷提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。而崗位學(xué)習(xí)地圖作為一種高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展工具,正逐漸成為企業(yè)培養(yǎng)人才的關(guān)鍵策略。崗位學(xué)習(xí)地圖不僅為員工提供了清晰的學(xué)習(xí)路徑,更將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、崗位需求與員工個人成長緊密結(jié)合。它不僅能夠確保員工在正確的時間掌握必要的技能,還能夠增強員工對職業(yè)的認同感和歸屬

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課程背景:隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和全球化競爭的加劇,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。在這樣的背景下,企業(yè)對員工的要求也隨之水漲船高。新員工作為企業(yè)的新鮮血液和未來的中堅力量,他們的加入為企業(yè)注入了新的活力和創(chuàng)新力。然而,僅僅擁有扎實的專業(yè)知識已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。如今,企業(yè)更加看重的是員工的全面素養(yǎng),特別是職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)不僅涵蓋了員工的基本職業(yè)技

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課程背景:隨著全球化的深入和市場競爭的加劇,人才已成為企業(yè)最寶貴的資源。一個優(yōu)秀的人才隊伍能夠為企業(yè)帶來創(chuàng)新的思維、高效的執(zhí)行力以及強大的市場影響力。因此,人才發(fā)展不僅關(guān)乎個體的成長,更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。市場環(huán)境和客戶需求在不斷變化,企業(yè)需要一支能夠快速適應(yīng)并靈活應(yīng)對的團隊。通過人才發(fā)展,企業(yè)可以培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,使團隊更具活力。企業(yè)的核心競

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課程背景:在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中,高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而,盡管信息傳遞工具日新月異,職場溝通的痛點卻依然存在,并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面,信息過載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升,大量信息涌入,如何提煉關(guān)鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面,由于性格

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