《突破思維 高效溝通》 轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個人影響力
《突破思維 高效溝通》 轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個人影響力詳細(xì)內(nèi)容
《突破思維 高效溝通》 轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個人影響力
【課程對象】中基層員工、職場人員等；
【課程時間】12小時
【課程背景】
什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
? ? 對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。
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【課程收益】
- 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)
- 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
- 學(xué)會溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達(dá)
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【課程特色】科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；
【課程對象】中基層員工、職場人員等；
【課程時間】12小時
【課程大綱】
第一單元?離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識溝通
- 溝通的定義
- 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
- 邀您一起來診斷—溝通的案例分析
- 小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型
- 溝通的意義
- 人與人之間的問題75%都是溝通的問題
- 良好的溝通對于個人及組織的意義
- 案例分析
- 什么叫有效溝通
- 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識。
第二單元?不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
- 本能腦/情緒腦/大腦皮層
- 三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
- 發(fā)送者動機(jī)分析
- 溝通渠道的選擇
- 接收者處理模式
- 溝通障礙的道與術(shù)
1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面
- 編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素
- 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)
- 譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)
- 內(nèi)部因素-道的層面?
- 底層邏輯信任&好奇
- 信任打開自己和對方的情緒腦
- 好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上
- 外部因素
- 文化差異
- 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？
第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
- 信任與溝通的關(guān)系
- 思考討論：兩段對話的不同力量
- 溝通問題的根源：沒有信任感
- 什么是信任
- 信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識的基礎(chǔ)
- 一起探詢形成信任的有效因素
- 案例：登山愛好者/外科手術(shù)
- 如何建立信任
- 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
- 案例分享
- 體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
- 建立信任和破壞信任的行為
- 開啟你的好奇心
- 體驗(yàn)—測測你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）
- 好奇心在溝通中的兩大作用
- 案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會王博的故事
- 尋找好奇心的來源
- 喬哈里視窗
- 溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗
- 練習(xí)：擴(kuò)大開放區(qū)
- 案例解析—如何正確理解信任和好奇心
- 案例：你如何與Sam溝通呢？
第四單元?沒有好的方法，哪有好的結(jié)果—?有效溝通的三個基本技能
- 聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
- 聆聽的定義
- 分享練習(xí)
2、聆聽的三個不同模式
3、聆聽的四個層次
- 案例分析及練習(xí)
4、聆聽的三個步驟
- 聆聽練習(xí)
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二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
- 習(xí)慣性給建議給答案的背后
- 兩大提問類型
- 如何問好開放式問題
- 開放式問題線
- 開放式提問練習(xí)
- 三個不利于收集信息的問題類型
- 提問題的四個注意事項(xiàng)
- 提問案例分享
- 表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心
- 案例分析
1、什么是有效的表達(dá)
- 有效表達(dá)的工具：非暴力溝通
- 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求
2、讓你的表達(dá)更受歡迎
- 區(qū)分觀察和評論
- 區(qū)分感受和想法
- 表達(dá)感受練習(xí)
- 感受的根本—我們自身的需要
- 馬斯洛需求層次理論
- 綜合練習(xí)
第五單元?不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程
- 溝通六步驟及注意事項(xiàng)
- 三個要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；
- 三步法探詢對方需求—確認(rèn)需求三步法；
- 有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn)；
- 處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；
- 達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：
- 共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任；
2、職場中知己解彼的高效溝通
1）向上溝通
- 如何正確理解向上溝通
- 初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
- 定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
- 認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
- 案例分析
2）平級溝通
- 平級溝通的三個注意事項(xiàng)
- 案例分析
3）下級溝通
- 下級溝通的兩個法寶
- 案例分析
3、課程回顧和總結(jié)
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