新一代信息技術(shù)賦能政務(wù)數(shù)字化升級

課程背景：

2022年兩會期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。3月5日，《政府工作報告》明確指出，要建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各地政府提升現(xiàn)代化治理能力的有力抓手，同時將為提升企業(yè)競爭力、消費(fèi)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會等方面提供堅實(shí)支撐。在國務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》中，明確表示加快政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，推動資源整合，提升治理能力，實(shí)施政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享開放工程，形成跨部門數(shù)據(jù)資源共享共用格局。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。

政務(wù)數(shù)字化升級是我國當(dāng)前階段追求的目標(biāo)，而新一代信息技術(shù)則是電子政務(wù)建設(shè)的有力支撐，在提高行政效能、科學(xué)性決策、節(jié)約行政成本等方面有著重要作用。近幾年，在國家政策的推動下，政府電子政務(wù)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)初步發(fā)展，但在數(shù)字化應(yīng)用上還是顯得比較遲緩。數(shù)據(jù)利用基本上處于信息查詢、報表、多維分析層面，主要是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘等深層應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析意識不強(qiáng)，缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的定位。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析人才儲備與培養(yǎng)等方面比較欠缺。

當(dāng)前，政府服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化已大勢所趨。由各級政府部門及公共機(jī)構(gòu)掌握的政務(wù)數(shù)據(jù)，是現(xiàn)階段我國數(shù)量最龐大、價值密度最高的一類數(shù)據(jù)資源，是一座待挖掘的“金礦”，若能被挖掘利用，將有效提高我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全社會發(fā)展質(zhì)量。

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，新時期電子政務(wù)建設(shè)重要性和迫切性
• 解構(gòu)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI等前沿信息技術(shù)應(yīng)用
• 結(jié)合部門崗位特性，構(gòu)建數(shù)字化政務(wù)體系，提高行政管理效能
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，植入數(shù)字化基因，倒逼思維升級

課程時間：1-2天，6小時/天

授課對象：政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)單位、數(shù)字化相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

互動導(dǎo)入：數(shù)字化催生市域社會治理模式變革

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：政務(wù)服務(wù)數(shù)字化趨勢與實(shí)施策略

一、國家戰(zhàn)略與頂層設(shè)計

1. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級

2. “新基建”的整體布局

3. 數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素

4.?新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能

5.?技術(shù)創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新并重

【案例解析】新基建：智能驅(qū)動與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

二、政務(wù)數(shù)字化升級的迫切性

1.?助力電子政務(wù)建設(shè)

2.?提升公共服務(wù)水平

3.?政府管理的科學(xué)決策

4.?促進(jìn)與群眾溝通互動

5.?評估各部門工作績效

6.?政務(wù)流程改進(jìn)和優(yōu)化

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三、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱

3.?實(shí)施層面人才隊伍上儲備不足

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四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見三大誤區(qū)

1.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化

2.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于服務(wù)數(shù)字化

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化

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五、數(shù)據(jù)管理運(yùn)營面臨的難點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺

2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間長，但質(zhì)量待提升

3. 數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

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六、政務(wù)數(shù)字化能力提升和應(yīng)用方向

1.?打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通

2.?簡化業(yè)務(wù)流程，方便群眾辦事

3.?構(gòu)建個性化、智能化服務(wù)體系

4.?及時發(fā)現(xiàn)日常工作存在的不足

5.?洞察社會治理周期性趨勢走向

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七、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施路徑

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?社會宣導(dǎo)個性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準(zhǔn)引流

5.?服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：數(shù)字化技術(shù)生態(tài)體系解析和應(yīng)用場景

一、5G商用：再次飛躍

1.?高速率：大幅提高傳輸速率

2.?低時延：端到端毫秒級時延

3.?大帶寬：km2百萬級設(shè)備接入

4.?廣連接：應(yīng)用場景更加豐富

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二、物聯(lián)網(wǎng)：連接一切

1.?物聯(lián)網(wǎng)三個基本特征

2.?傳感器——人類感官的延伸

3.?互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)是整個世界

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三、大數(shù)據(jù)：永不枯竭的生產(chǎn)資料

1.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

2.?消費(fèi)數(shù)據(jù)——用戶畫像與C2B定制

3.?機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像

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四、云計算：智能時代的基石

1.?大數(shù)據(jù)反哺云計算

2.?算力提升與算法優(yōu)化

3.?為了無法計算的價值

4.?企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢

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第三單元：政務(wù)服務(wù)思維升級與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?別讓消費(fèi)者做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

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二、服務(wù)思維——對一切有違人性的服務(wù)保持憤怒

1.?無痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產(chǎn)品設(shè)計（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)字化管理運(yùn)營的核心邏輯

3.?數(shù)字經(jīng)濟(jì)才是真正的“計劃經(jīng)濟(jì)”

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四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?業(yè)務(wù)邏輯決定發(fā)展空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?否定是創(chuàng)新的開始

5.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6. 脫離真實(shí)場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.?結(jié)合政務(wù)數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，請從服務(wù)、渠道、資源、技術(shù)等角度選擇任意一個切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.?從思維升級和數(shù)字基因植入的角度，目前在應(yīng)用場景、痛點(diǎn)捕捉、流程優(yōu)化、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，存在哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.?政務(wù)數(shù)字化升級是一個自上而下的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動計劃？

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