中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施策略

課程背景：

中小企業(yè)不僅是產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的組成部分，也是創(chuàng)新的重要源泉，對(duì)就業(yè)、民生等影響重大。2022年兩會(huì)期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。3月5日，《政府工作報(bào)告》明確指出，構(gòu)建中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速平臺(tái)，切實(shí)促進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著“新基建”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，將全面推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，促使中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型并探索新機(jī)遇。

過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是喊口號(hào)和作秀。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為中小企業(yè)管理者，如果固守過(guò)往的經(jīng)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，倒逼思維升級(jí)，植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，提升業(yè)務(wù)效能
• 厘清盲點(diǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘商業(yè)模式的突破點(diǎn)
• 基于用戶畫(huà)像，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性服務(wù)
• 為團(tuán)隊(duì)植入數(shù)字基因，倒逼思維體系升級(jí)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)中高層、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、IT、市場(chǎng)、數(shù)字化等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路

1.數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2.數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持饑餓感

3.什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施策略

一、國(guó)家戰(zhàn)略與頂層設(shè)計(jì)

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)

2.“新基建”的戰(zhàn)略布局

3.數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素

4.新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能

5.技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重

6.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

【案例解析】消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、中小企業(yè)數(shù)字化困境

1.戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2.業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

3.實(shí)施層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

【案例解析】華為五大軍團(tuán)數(shù)字化布局

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見(jiàn)三大誤區(qū)

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于產(chǎn)品數(shù)字化

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是中小企業(yè)的短板

1.數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺

2.數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間不長(zhǎng)，且質(zhì)量不佳

3.數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

4.數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

5.數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

【案例解析】三一重工“挖掘機(jī)指數(shù)”

五、中小企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方向

1.產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動(dòng)側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

2.用戶畫(huà)像：客戶心理及行為分析

【案例解析】瞄準(zhǔn)社區(qū)生鮮，錢大媽?xiě){什么火爆

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個(gè)億

4.風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

5.運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

【案例解析】“健康碼崩潰”折射的數(shù)字化思維缺失

6.創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

六、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑（轉(zhuǎn)型五步曲）

1.內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見(jiàn)、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.營(yíng)銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：基于用戶畫(huà)像的數(shù)字營(yíng)銷和渠道開(kāi)拓

一、什么是用戶畫(huà)像

1.目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2.營(yíng)銷決策的重要依據(jù)

3.滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

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二、用戶需求分析

1.用戶角色屬性劃分

2.用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷

4.剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

5.滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

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三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1.鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2.實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3.完成全流程閉環(huán)管理

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四、數(shù)據(jù)源建立

1.用戶數(shù)據(jù)

2.行為數(shù)據(jù)

3.消費(fèi)數(shù)據(jù)

4.商品數(shù)據(jù)

5.客服數(shù)據(jù)

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五、用戶標(biāo)簽體系

1.用戶的基礎(chǔ)信息

2.用戶的社會(huì)屬性

3.用戶的行為偏好

4.用戶的心理特征

5.用戶的異常情況

6.用戶的使用特權(quán)

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六、用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則

1.明確建模的目標(biāo)和方向

2.掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3.必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4.根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

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七、精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開(kāi)拓

1.需求梳理與行為分析

2.產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3.畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4.渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流

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第三單元：中小企業(yè)思維升級(jí)與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2.別讓消費(fèi)者做選擇題

3.需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.做減法，不做加法（功能）

3.小步快跑，快速迭代（效率）

4.避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1.行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

2.消費(fèi)數(shù)據(jù)——用戶畫(huà)像與C2B定制

3.機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像

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四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1.邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2.“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

4.跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1.創(chuàng)新不是瞎折騰

2.創(chuàng)新不是耍小聰明

3.創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4.否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

5.創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6.脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.從思維升級(jí)和數(shù)字基因植入的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，存在哪些問(wèn)題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)科技+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

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