基于數字化的現代服務業(yè)商業(yè)模式重構與思維創(chuàng)新

課程背景：

生產性服務業(yè)數字化轉型是不可逆轉的趨勢，數字賦能將助推生產性服務業(yè)高質量發(fā)展。數字化是利用新一代信息技術，對企業(yè)經營形態(tài)進行長期洞察和整體重構的過程。生產性服務業(yè)數字化變革的難點在于頂層設計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數字基因。

在互聯(lián)網、大數據、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維方式和管理體系變革，是生產性服務業(yè)數字化建設的出發(fā)點，也是決定成敗的關鍵。

過去十年里，互聯(lián)網巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新業(yè)態(tài)、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構。究其根本，原因在于對數據資產的極致利用，對創(chuàng)新驅動的高度重視，以及對業(yè)務場景的擴展和重構。進而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經營形態(tài)。

數字化轉型不是轉與不轉的問題，而是如何轉。數字化轉型更不是喊口號和作秀。新一代信息技術形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數字化變革，為組織植入數字基因，則唯有被時代拋棄。

課程收益：

• 透視數字時代變革力量，增強危機感，構建數字化運營體系
• 深度解析商業(yè)邏輯的構成要素，發(fā)掘商業(yè)模式創(chuàng)新的突破點
• 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數字賦能轉化為可實施的解決方案
• 掌握數字化轉型的實施路徑，強化數據驅動，提升業(yè)務效能
• 倒逼思維升級，植入數字基因，掌握創(chuàng)新工具以及落地實踐

課程時間：1天，6.5小時/天

授課對象：企業(yè)負責人、中高層管理者

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

互動導入：數字化是產業(yè)升級的必經之路

1. 數字化的內涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

第一單元：生產性服務業(yè)數字化轉型與商業(yè)模式創(chuàng)新

一、數字化變革面臨的挑戰(zhàn)

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設計

2.?業(yè)務層面信息化基礎相對薄弱

3.?實施層面技術與業(yè)務容易脫節(jié)

4.?組織層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】中國銀聯(lián)為什么完美錯過移動支付

二、數字化建設落地三個要點

1.?“科技+業(yè)務”雙輪驅動

2.?讓聽得見炮火的士兵做決定

3.?借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】“健康碼”折射的數字化管理水平差異

【小組研討】如何完善數據埋點，打通數據堵點，完成數據貫通和閉環(huán)。

三、數字化轉型實踐五步曲（數轉模型）

1.?內部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數據埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產品服務數據化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數據導向總結優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數據驅動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉化

四、數字時代商業(yè)模式解析與邏輯重構

1. 商業(yè)模式的六大要素

2. 商業(yè)邏輯的五個維度

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4. 商業(yè)邏輯重構和模式創(chuàng)新

5.?商業(yè)模式創(chuàng)新的三個誤區(qū)

【案例解析】門店暴增，某消費品牌數字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】結合案例闡述的知識點、方法論和數字化轉型五步曲應用模型，目前在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：生產性服務業(yè)思維升級與數字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【小組研討】業(yè)務部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術開發(fā)需求反復，減少內耗。

二、產品思維——對一切有違人性的產品和服務保持憤怒

1.?無痛點，不產品（服務）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產品設計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組研討】技術部門如何把控需求標準，并完善產品和服務的顆粒度。

三、數據思維——變革的底層驅動力

1.?沒有小數據，只有大數據

2.?數據是商業(yè)模式關鍵支點

3.?數字化運營三個核心指標

4.?數據開發(fā)應用的四個層面

四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應

2.?生態(tài)系統(tǒng)和競爭壁壘

3.?利益相關者的交易結構

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數據重構市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質：場景轉換與用戶體驗

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現更多可能性

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

第三單元：跨界融合時代創(chuàng)新方法應用實踐

一、為什么“創(chuàng)新驅動”在中國持續(xù)引爆

1.?擁有全世界最好的數字化土壤

2.?政策導向：互聯(lián)網+國家戰(zhàn)略

3.?產業(yè)轉型升級，新舊動能轉換

4.?傳統(tǒng)產業(yè)自我革新意識欠缺

【案例解析】從“山寨大國”到“新四大發(fā)明”

二、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴

1．否定是創(chuàng)新的開始

2．創(chuàng)新過程中的思維枷鎖

3．創(chuàng)新能力構成和提升方向

4. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

三、創(chuàng)新工具之痛點列舉法

1. 保持覺察的本能

2. 停下來5秒鐘，問“為什么”

3. 訓練步驟——從不經意的細節(jié)開始

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億

【練習環(huán)節(jié)】10分鐘，用痛點列舉法梳理業(yè)務流程的堵點

四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2.?以終為始，步步為營

3．訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證

【案例解析】某新能源車充電樁運營企業(yè)的困惑

【練習環(huán)節(jié)】10分鐘，用邏輯推演法驗證業(yè)務創(chuàng)新可行性

五、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.?既異想天開，又實事求是

2.?避免燈下黑，發(fā)現更多可能性

3．訓練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌

【練習環(huán)節(jié)】10分鐘，用逆向思維法發(fā)掘業(yè)務突破的爆點

六、創(chuàng)新工具之場景重構法

1.?先推到，再重建

2.?元素的確定和方案設計

3．訓練步驟——目標、角色、排列、重構

【實戰(zhàn)分享】某家電品牌的商業(yè)模式轉型策略

【練習環(huán)節(jié)】10分鐘，用場景重構法解析業(yè)務轉型的焦點

課程回顧、總結、分享和行動

1.?結合企業(yè)戰(zhàn)略目標，從產品、渠道、技術、運營、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現階段數字化轉型和商業(yè)模式創(chuàng)新的實施路徑。

2.?從數字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗和業(yè)務創(chuàng)新等方面，與數字巨頭們存在哪些差距，應該如何改進？

張世民老師的其它課程