互聯(lián)網(wǎng)思維解析與創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐

課程背景：

過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣小哥這一新興職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培養(yǎng)用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

未來(lái)，各行業(yè)面臨的跨界沖擊只會(huì)更加激烈。思維升級(jí)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必然選擇，思維升級(jí)是倒逼企業(yè)發(fā)展的底層驅(qū)動(dòng)力，而創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)則是對(duì)路徑依賴最有力的突破。創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu)，對(duì)棘手問(wèn)題的全新解讀。本課程將聚焦于互聯(lián)網(wǎng)思維植入，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，掌握實(shí)踐方法，從而提升各崗位的業(yè)務(wù)效能。

課程收益：

• 剖析互聯(lián)網(wǎng)思維體系的形成和實(shí)施路徑，汲取互聯(lián)網(wǎng)思維精髓
• 強(qiáng)化用戶導(dǎo)向意識(shí)，精確捕捉用戶痛點(diǎn)，打造極致的服務(wù)體驗(yàn)
• 結(jié)合工作中實(shí)際情況，將互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 塑造結(jié)構(gòu)性思維方式，提高問(wèn)題分析解決和創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐能力
• 為企業(yè)植入互聯(lián)網(wǎng)基因，倒逼思維升級(jí)，從而持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：銀行個(gè)金、對(duì)公、科技、運(yùn)營(yíng)、合規(guī)、產(chǎn)品等條線管理層和核心骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感

【案例解析】中國(guó)銀聯(lián)為什么錯(cuò)過(guò)移動(dòng)支付

第一單元：思維升級(jí)與銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2.?別讓消費(fèi)者做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.?無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——沒(méi)有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

1.?消費(fèi)數(shù)據(jù)——C2B個(gè)性化定制

2.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3.?機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像

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四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

【案例解析】建設(shè)銀行攜手昆明地鐵“刷臉乘車”

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1.?創(chuàng)新不是瞎折騰

2.?創(chuàng)新不是耍小聰明

3.?創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組研討】銀行業(yè)在痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場(chǎng)景、流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、效率提升和產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們存在哪些差距，如何針對(duì)性改進(jìn)？

第二單元：跨界融合與創(chuàng)新方法落地實(shí)踐

一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆

1.?擁有全世界最好的創(chuàng)新土壤

2.?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺

3.?政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略

4.?產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

【案例解析】從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”

二、市場(chǎng)倒逼——躺著賺錢的時(shí)代結(jié)束了

1.?長(zhǎng)期習(xí)慣性無(wú)視消費(fèi)者痛點(diǎn)

2.?要么變革，要么淘汰

【案例解析】出租車的份子錢降了

三、中國(guó)特色：消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)降級(jí)并存

1.?消費(fèi)者越來(lái)越懶

2.?消費(fèi)者越來(lái)越宅

3.?注意力越來(lái)越短

4.?愛(ài)表達(dá)和愛(ài)分享

【案例解析】懶人四件套

四、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴

1．否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

2．創(chuàng)新能力構(gòu)成和提升方向

（1）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

（2）深入的分析能力

（3）敏銳的想象能力

（4）充分的整合能力

3．創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖

4.?創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

5.?脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

五、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1.?保持覺(jué)察的本能

2.?停下來(lái)5秒鐘，問(wèn)“為什么”

3.?訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個(gè)億

【練習(xí)環(huán)節(jié)】10分鐘，用痛點(diǎn)列舉法梳理業(yè)務(wù)條線的堵點(diǎn)

六、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2.?以終為始，步步為營(yíng)

3．訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

【案例解析】起點(diǎn)決定終點(diǎn)：摩拜VS小黃車

【練習(xí)環(huán)節(jié)】10分鐘，用邏輯推演法驗(yàn)證業(yè)務(wù)創(chuàng)新可行性

七、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.?既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是

2.?避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3．訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

【案例解析】在非洲賣得最好的中國(guó)手機(jī)品牌

【練習(xí)環(huán)節(jié)】10分鐘，用逆向思維法發(fā)掘業(yè)務(wù)突破的爆點(diǎn)

八、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法

1.?先推到，再重建

2.?元素的確定和方案設(shè)計(jì)

3．訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)

【實(shí)戰(zhàn)分享】某家電品牌的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型策略

【練習(xí)環(huán)節(jié)】10分鐘，用場(chǎng)景重構(gòu)法解析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)計(jì)劃

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