語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶
語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶詳細(xì)內(nèi)容
語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理
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課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)用不對的方法。溝通的全部是圍繞目標(biāo)而進(jìn)行的，而無法達(dá)成一致問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人行為的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。
本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學(xué)大師美國心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格，同時掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學(xué)工具以及教練的技術(shù)，推動學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。
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課程收益：
● 樹立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技法，破除溝通障礙；
● 學(xué)會在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法；
● 培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣，學(xué)會共情式的傾聽；
● 學(xué)會使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達(dá)成溝通的目標(biāo)；
● 通過DISC測試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì)，從而提供合理的人際風(fēng)格建議；
● 隨時依據(jù)溝通對象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理
課程方式：課程采用1+1模式，理論+實(shí)操，通過大量體驗完成知識和技能的訓(xùn)練。
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課程模型：
課程大綱
問題收集+破冰：
1.?學(xué)習(xí)目標(biāo)制定，領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵
2.?體驗項目《我是記者》
3.?循環(huán)式溝通：講師收集問題清單
第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙
一、溝通的目的
1.?高效管理者必備的三項技能
2.?駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
3.?溝通的本質(zhì)——影響一個（群）人的過程
二、溝通的障礙
1.?溝通中存在的三大障礙
2.?雙向溝通比單向溝通效果好
3.?正式溝通與非正式溝通
4.?溝通六念
練習(xí)：溝通中同步的技術(shù)
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第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略
一、DISC溝通風(fēng)格前世今生
1.?起源于“體液學(xué)說”的DISC前身
2.?坐標(biāo)上的DISC
3.?溝通風(fēng)格的分類
4.?視頻案例解析
5.?歷史人物案例分析
二、影響他人的技術(shù)
1.?影響他人的原則
2.?四種不同對象的溝通策略
3.?向上溝通要點(diǎn)
4.?平級溝通要點(diǎn)
5.?外部客戶溝通要點(diǎn)
測試：溝通風(fēng)格識別及應(yīng)對策略
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第三講：說我所想——結(jié)構(gòu)化表達(dá)及思維訓(xùn)練
一、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)原則
1.?表達(dá)的三大要素
2.?結(jié)構(gòu)化思考的四個原則
3.?結(jié)構(gòu)化思考要符合MECE原理
二、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計
1.?鎖定目標(biāo)設(shè)定主題的三個步驟
2.?ABCD目標(biāo)法，讓表達(dá)有的放矢
3.?匯報呈現(xiàn)的四有原則
4.?“SCQA“引人入勝開場白設(shè)計
5.?清晰表達(dá)的“PRES“四步法
6.?感性表達(dá)5類方法
情景模擬：《設(shè)計打動人心的開場白》
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第四講：同理心——傾聽與反饋的技術(shù)
- 深度傾聽
1.?傾聽能力測試
2.?3R深度傾聽
3.?工作溝通的反饋
4.?有魔力的肯定認(rèn)同技巧
5.?發(fā)展性反饋工具
測試：傾聽習(xí)慣
二、建立信任
1.?3F非暴力溝通法
2.?擴(kuò)大公開象限——約哈里視窗
3.?同理心技術(shù)：即處理事又照顧感受
4.?剝洋蔥法梳理過激情緒
工具：情緒梳理
三、化解沖突
1.?沖突的類型
2.?沖突形成的五大原因
3.?沖突與績效的關(guān)系
4.?沖突的五種反應(yīng)模式
5.?破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別
6.?合作性沖突的四個不同
7.?合作性沖突處理的基本態(tài)度
8.?合作性沖突的形為表現(xiàn)
練習(xí)：《漢堡反饋原則》批評式反饋
練習(xí)：《同理心溝通3F》同理心模擬
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第五講：語言魔法球——改變他人的教練式提問技術(shù)
一、語言的方向
1.?語言的層次及作用
2.?幫助達(dá)成目標(biāo)的發(fā)問藝術(shù)
1）基礎(chǔ)精準(zhǔn)的問題
2）后設(shè)性的問題
3）達(dá)致完善效果的四步發(fā)問法
二．ORID焦點(diǎn)討論法
1.?大腦接受信息的方式
2. ORID是什么？
3. ORID應(yīng)用的實(shí)例
4.?焦點(diǎn)討論法實(shí)施
三．PRM績效輔導(dǎo)模型
案例：錯把技能問題當(dāng)成態(tài)度問題
1. P：描述現(xiàn)象
2.?分析原因：外部、內(nèi)部
3.?商討解決方案：傳道、授業(yè)、解惑
練習(xí)：《上切、平行、下推》
練習(xí)：《破除限制性框架》
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課程背景：很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，缺乏自我激勵和壓力緩解的技巧和能力。國內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、
講師：汪顏詳情
課程背景：大學(xué)畢業(yè)后的第一個“五年”，是人生當(dāng)中一個很重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是開啟精彩職業(yè)人生的第一個篇章，在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此，在這個“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么，都將會對一個人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場人”這一主線，系統(tǒng)理順了作為一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入人生
講師：汪顏詳情
課程背景：新員工入職后的180天是非常關(guān)鍵的適應(yīng)期，適應(yīng)的好則能降低新員工流失率加速其融入現(xiàn)有團(tuán)隊及快速適應(yīng)新的崗位。企業(yè)最常用的方法是采用“傳、幫、帶”的方式，指派老員工去帶新員工，指導(dǎo)他工作，讓其能夠順利渡過“草莓期”。這是非常直觀、有效的方式，但前提是確實(shí)得按照正確的流程、方式去帶教，否則，也是最“糊弄人“的、最不負(fù)責(zé)任方式。因此，帶教導(dǎo)師的訓(xùn)練尤其重
講師：汪顏詳情
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自我賦能——塑造積極心態(tài)的3把鑰匙 12.31
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課程時長：2-4天，6小時/天課程對象：新入職員工?課程背景：大學(xué)畢業(yè)后的第一個“五年”，是人生當(dāng)中一個很重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是開啟精彩職業(yè)人生的第一個篇章，在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此，在這個“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么，都將會對一個人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場人
講師：汪顏詳情
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