EAP企業(yè)員工心理關(guān)懷系列課程

  培訓(xùn)講師:汪顏

講師背景:
汪顏老師人力資源管理實戰(zhàn)專家國家二級人力資源管理師國家認(rèn)證EAP心理咨詢師亞洲(澳門)國際管理學(xué)院工商管理學(xué)碩士15年大型(跨國)企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院(原福建銀行學(xué)校)特聘講師曾任:大型港資企業(yè)金日(制藥)集團(tuán)內(nèi) 詳細(xì)>>

汪顏
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EAP企業(yè)員工心理關(guān)懷系列課程詳細(xì)內(nèi)容

EAP企業(yè)員工心理關(guān)懷系列課程

課程背景:

很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持,對工作缺乏熱情,整天消極,抱怨,責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳,當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃,缺乏自我激勵和壓力緩解的技巧和能力。

國內(nèi)外調(diào)查顯示,不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康。人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能會引起員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。因此,情緒與壓力的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。

課程收益:

賦予員工心靈的能量,改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度;

給予壓力緩解的方法,提升壓力面前的心理韌性和復(fù)原力;

學(xué)會在溝通中建立關(guān)系,掌握非權(quán)力因素影響他人的方法;

培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣,學(xué)會結(jié)構(gòu)化傾聽的三個步驟;

掌握醫(yī)患溝通中的基本能力,提升對他人的說服力。

當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問

授課對象:全員

課程時長:3小時線

授課方式:激情演講、案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗、心理測試

課程大綱:

第一講:積極心態(tài)、壓力緩解

一、面對壓力時的積極心態(tài)

測試:近一個月的心理狀態(tài)評估

1.壓力并非都是不健康的

2.人無法消除壓力

3.有趣的心理學(xué)實驗

二、壓力狀態(tài)的評估

1.壓力來源

2.壓力的信號識別(身體、情緒、思想)

3.練習(xí):找到壓力應(yīng)對的有效資源

三、日常壓力緩解五施法

1.顏施

2.身施

3.言施

4.心施

5.眼施

第二講:提升自我心理韌性

一、高心理韌性是成功者的共性

1.堅毅可預(yù)測未來

2.心理韌性的三層含義

3.心理韌性的力量

案例:曼德拉、達(dá)爾文、尼采

二、高心理韌性的特征

1.心理韌性的能力系統(tǒng)

2.高心理韌性的六大特質(zhì)

3.低心理韌性的六大特質(zhì)

4.職業(yè)環(huán)境下影響心理韌性的因素

測試:RS-13心理韌性自我評估

三、提升心理韌性的三個途徑

1.自我效能感訓(xùn)練

2.成長型思維訓(xùn)練

3.自我調(diào)控能力訓(xùn)練

四、自我調(diào)適情緒的4A步驟

1.Aware覺察情緒

事后覺察:什么人/什么事/因為什么

2.Accept接納情緒

白熊效應(yīng):越壓抑越反抗

消極情緒的價值

案例:對工作抵觸產(chǎn)生消極情緒如何接納?

3.Analyze分析認(rèn)知

互動:你看到了什么?

合理情緒ABC理論

三種非理性思維:非黑即白/有色眼鏡/完美主義

練習(xí):非理性思維轉(zhuǎn)換

案例:自我認(rèn)知引發(fā)人際關(guān)系失調(diào),如何調(diào)整?

4.Adjust調(diào)整行為

快速調(diào)整的方法:靜坐冥想

語言調(diào)整的方法:溝通替換術(shù)

動作調(diào)整的方法:舞動/繪畫

注意力調(diào)整的方法:心流體驗

第三講:溝通的六大理念與三大基礎(chǔ)能力

一、溝通六大信念,打破溝通障礙

溝通效果的四層次

溝通模型的三變四不變

溝通的三個障礙

認(rèn)同障礙

理解障礙

影響障礙

溝通效果七分圖原理

溝通的六個理念破解溝通障礙

二、溝通三大基礎(chǔ)能力

能力一:開放性——達(dá)成共識

能力二:目標(biāo)感——達(dá)成目標(biāo)

能力三:建設(shè)性——如何把溝通導(dǎo)向行為

第四講:結(jié)構(gòu)化的傾聽技法,抓準(zhǔn)客戶真需求

結(jié)構(gòu)化傾聽公式

區(qū)分事實、情緒與期待

聽懂對方的真實意圖

三步確認(rèn)法讓對方相信我已經(jīng)聽懂了

確認(rèn)事實

回應(yīng)情緒

明確行動

結(jié)構(gòu)化傾聽的場景演練(政企客戶拜訪中的傾聽、提問、反饋演練)

第五講:DISC因人而異溝通技法提升人際敏感度

DISC性格分析的理論假設(shè)

感性&理性

關(guān)注人&關(guān)注事

知己——DISC性格分析測評報告解讀(現(xiàn)場測評)

解彼——四種不同風(fēng)格的溝通策略

指揮型D型性格溝通策略

影響型I型性格溝通策略

支持型S型性格溝通策略

思考型C型性格溝通策略

刻意練習(xí):觀察身邊至少5位伙伴,分析溝通風(fēng)格及做出相應(yīng)調(diào)整



 

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課程背景:大學(xué)畢業(yè)后的第一個“五年”,是人生當(dāng)中一個很重要轉(zhuǎn)折點,是開啟精彩職業(yè)人生的第一個篇章,在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此,在這個“五年里”,你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么,都將會對一個人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場人”這一主線,系統(tǒng)理順了作為一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入人生

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課程背景:新員工入職后的180天是非常關(guān)鍵的適應(yīng)期,適應(yīng)的好則能降低新員工流失率加速其融入現(xiàn)有團(tuán)隊及快速適應(yīng)新的崗位。企業(yè)最常用的方法是采用“傳、幫、帶”的方式,指派老員工去帶新員工,指導(dǎo)他工作,讓其能夠順利渡過“草莓期”。這是非常直觀、有效的方式,但前提是確實得按照正確的流程、方式去帶教,否則,也是最“糊弄人“的、最不負(fù)責(zé)任方式。因此,帶教導(dǎo)師的訓(xùn)練尤其重

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課程時間:2天,6小時/天課前準(zhǔn)備:成立學(xué)習(xí)小組,完成課前相關(guān)心理測評及課前基礎(chǔ)內(nèi)容閱讀?課程背景:職業(yè)生涯在人的一生發(fā)展過程中扮演著重要角色。一個人從大學(xué)畢業(yè)參加工作到60歲退休,職業(yè)生涯的長度占到整個生涯的三分之二以上。因此,我們大多數(shù)人都需要借由職業(yè)的成功,實現(xiàn)個人的成功。但許多人并不知道什么職業(yè)最適合自己,怎樣設(shè)計才容易職業(yè)有成。俗話說:“有規(guī)劃的人

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課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:企事業(yè)單位職員?課程背景:做為職場新生代員工,你是否曾經(jīng):因為工作受到批評而備感受挫?因為工作遭遇瓶頸,失去方向而缺乏動力?因為工作能力發(fā)展受限而缺乏信心?做為企業(yè)管理者,你是否發(fā)現(xiàn)你的員工:忠誠度差,不敬業(yè),不堅持?松散,懈怠,沒積極性,做事消極被動?對工作缺乏熱情,抱怨牢騷,跳槽事件不斷?當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過且

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課程時長:2-4天,6小時/天課程對象:新入職員工?課程背景:大學(xué)畢業(yè)后的第一個“五年”,是人生當(dāng)中一個很重要轉(zhuǎn)折點,是開啟精彩職業(yè)人生的第一個篇章,在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此,在這個“五年里”,你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么,都將會對一個人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場人

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:與90后直接打交道的管理者課程背景:曾經(jīng)困擾家長們的90后教育問題,如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場,企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn),過去行之有效的員工管理模式,今天放在90后身上,似乎己不再適用?!?0后”是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优?、互聯(lián)網(wǎng)興起、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與

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課程對象:企事業(yè)單位員工、管理人員,職場高壓力人群課程時長:2天,6小時/天?課程背景:我們經(jīng)常聽到職場人常掛在嘴邊的這樣一句話:工作中總有干都干不完的活,老板安排的任務(wù)一件接一件,頭疼、焦躁、晚上睡不好經(jīng)常失眠,壓力山大,覺得工作無成就感,生活無意義。在這樣一個高度不確定的時代,每個人的壓力都越來越大,考不上的研,干不完的工作,買不起的房,找不到的男盆友,

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理?課程背景:美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25,其余75取決于良好的人際溝通。每一天,我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事,其實都是在影

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課程背景:現(xiàn)在新生代員工群體普遍存在:主觀意識強(qiáng)、批判思維重、工作意愿低,他們更觀注當(dāng)下工作的適宜性和舒適性,致使新員工進(jìn)入企業(yè)后,文化融入難,技能成長慢,增加企業(yè)勞動用工風(fēng)險。針對上述場景本課程圍繞“如何從一名校園人成為合格的職業(yè)人、企業(yè)人、專業(yè)人”這一主線,系統(tǒng)理順了作為一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入人生的第一個工作場所而應(yīng)該做到的四個重點:快速的融入組織、完成

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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