輕管理——用90后思維管理90后

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：與90后直接打交道的管理者

課程背景：

曾經(jīng)困擾家長們的90后教育問題，如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)，企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在90后身上，似乎己不再適用。

“90后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、互聯(lián)網(wǎng)興起、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……等等。

“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿?。如何?yīng)對(duì)90后新型員工的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何管理90后……這些問題我們管理者無法回避，而做好90后員工管理是一種細(xì)致而系統(tǒng)的工程：要“更多地發(fā)揮影響力（領(lǐng)導(dǎo)），而不是權(quán)力（管理）”，“輕管理，更注重培育和激勵(lì)”……使之成為充滿希望的企業(yè)骨干，最終打造一支心態(tài)健康、富有向心力的新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)。如何做一個(gè)新型的90后的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。

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課程收益：

● 了解90后新生代員工心理特征和行為特征；

● 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評(píng)價(jià)和看待90后新生代員工；

● 學(xué)會(huì)90后新生代員工工作輔導(dǎo)的藝術(shù)和柔性管理的方法，成為教練型管理者；

● 掌握90后新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：與90后直接打交道的管理者

課程方式：小組活動(dòng)、成員討論、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例研討、角色扮演、心理測(cè)評(píng)

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課程大綱

導(dǎo)引：遇到90后下屬，被清零的管理自信

第一講：面對(duì)90后新生代員工，管理為什么要“輕”

一、不僅是代溝

案例：遲到罰款

1.?人類文明傳承的三種模式

2.?代際之間建立關(guān)系的三種方式

3.?典型案例解析：南海本田罷工事件、富士康連環(huán)跳事件的背后

4.?代溝體現(xiàn)的四個(gè)層面的差異

二、90后群體特質(zhì)分析

OH卡小組游戲：90后新生代員工畫像

1.?我們真的不一樣

小測(cè)試：那些“火星文”你聽懂幾個(gè)？

2. 60后與90后，80后與90后差異

3.?新生代群體的五大典型特征

三、管理思維的轉(zhuǎn)變

案例：不敲門的“野蠻人”

1.?從“對(duì)抗”轉(zhuǎn)向“對(duì)話”

2.?新生代員工直線管理者的三個(gè)段位

3.?管理新生代員工的四步曲

4.?管理者頭上的三頂帽

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第二講：輕管理的“一招三式”——讓90后員工樂于接受你的管理

一、輕管理的一招三式

第一式：軟化沖突的二個(gè)關(guān)鍵

1)情緒控制

2)不要忽略員工的要求

第二式：淡化權(quán)威

第三式：強(qiáng)化邊界

案例實(shí)操：不敲門的“野蠻人”如何展現(xiàn)輕管理的一招三式

二、讓員工樂于接受管理的策略一：建立信任比建立權(quán)威更加重要

案例：不愿意回來的助理

1.?與愉快新生代聊天的3個(gè)技巧

技巧一：緊抓嗨點(diǎn)

技巧二：自黑示弱

技巧三：賣萌請(qǐng)教

2.?對(duì)新生代現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)贊的4個(gè)法寶

法寶一：正式場(chǎng)合

法寶二：即時(shí)點(diǎn)贊

法寶三：具體描述

法寶四：座談分享

三、讓員工樂于接受管理的策略二：對(duì)人不對(duì)事

1.?員工犯錯(cuò)的二類原因

2.?對(duì)人不對(duì)事的二個(gè)焦點(diǎn)：“焦點(diǎn)在人”與“焦點(diǎn)在外”

3.?如何對(duì)員新生代工有效關(guān)懷的4個(gè)節(jié)點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)一：首日關(guān)懷

節(jié)點(diǎn)二：首周跟進(jìn)

節(jié)點(diǎn)三：首月隨訪

節(jié)點(diǎn)四：首季總結(jié)

4.?對(duì)進(jìn)新生代行心理減壓的4個(gè)心法

心法一：引導(dǎo)需求

心法二：同理切入

心法三：正面引導(dǎo)

心法四：解決問題

四、讓員工樂于接受管理的策略三：成為教練型管理者

1.?教練的四種技術(shù)和四個(gè)步驟

2.?給他們一點(diǎn)真正的權(quán)力

3.?教會(huì)他們從你這里獲取資源

4.?如何對(duì)新生代高效布置工作的5個(gè)步驟

步驟一：下達(dá)任務(wù)

步驟二：現(xiàn)場(chǎng)反饋

步驟三：說明目的

步驟四：設(shè)立權(quán)限

步驟五：說明想法

5.?對(duì)新生代骨干績效面談的BEST攻略

1）行為描述

2）闡述結(jié)果

3）征詢意見

4）積極結(jié)束

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)，只要我想做，我分分鐘可以做好

五、讓員工樂于接受管理的策略四：變“潛規(guī)則”為“顯規(guī)則”

案例：不愿意出差的員工

1.?生活和工作是兩回事

2.?情緒不僅僅是員工自己事

3.?基本的著裝和禮儀

4.?網(wǎng)絡(luò)工具的使用規(guī)范

頭腦風(fēng)暴：在你的管理日常中，有哪些看似稀疏平常的潛規(guī)則需要和新生代員工做好約定呢

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第三講：如何幫助新生代員工盡快成為合格的員工，實(shí)現(xiàn)自我管理

一、有心有法，疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化

案例：坐會(huì)議的女孩

1.?工作首日管理要做的三件事

2.?處理好高期望值的“三不”原則

3.?淡化權(quán)威的“準(zhǔn)父母”式管理

二、教會(huì)他正確理解崗位工作任務(wù)

1. WWRH提升思維能力的萬能公式

2.?培養(yǎng)戰(zhàn)略思考的“樹狀思維”

案例：剝洋蔥式的面談技術(shù)

三、教會(huì)他一次做好一件事情

案例：喜歡新任務(wù)的新員工

1. 90后面對(duì)挑戰(zhàn)的自信

案例：優(yōu)秀行政助理的速成

四、幫助他們找到工作節(jié)奏

1.?停止做錯(cuò)事

2.?按優(yōu)先次序

3.?改善拖延

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第四講：如何讓新生代員工保持工作激情

一、幸福模型談90后的兩極分化

1.?幸福模型

2. 60/70/80/90后的幸福模型

3.?由需求層次劃分的“小X”和“小Y”

案例：如何有效辨別團(tuán)隊(duì)中的自燃型員工小Y和點(diǎn)燃型員工小X？

1）自燃型員工小Y的基本特征、需求層次、行為特征和激勵(lì)方法；

2）點(diǎn)燃型員工小X的基本特征、需求層次、行為特征和激勵(lì)方法。

二、以雙因素理論為基礎(chǔ)的90后激勵(lì)

1.?雙因素理論

2.?新生代員工激勵(lì)因素重要排序表

3.?新生代員工職場(chǎng)滿意度調(diào)查分析

4.?新生代員工喜歡的7個(gè)工作偏好

5.?新生代員工離職時(shí)間、離職原因、離職動(dòng)機(jī)分析

6.?新生代員工職場(chǎng)激勵(lì)因子對(duì)比表（管理者VS員工）

行動(dòng)學(xué)習(xí)：新生代員工職場(chǎng)嗨點(diǎn)和癢點(diǎn)，你Get到了嗎？

三、“引爆嗨點(diǎn)、緊抓痛點(diǎn)”的90后新生代員工激勵(lì)

1.?夢(mèng)想管理，引爆嗨點(diǎn)

1）夢(mèng)想的價(jià)值

2）自動(dòng)自發(fā)的工作

3）營造夢(mèng)想的工作環(huán)境

2.?參與是最大的認(rèn)可，對(duì)準(zhǔn)癢點(diǎn)

3.?彈性獎(jiǎng)勵(lì)，提高沸點(diǎn)

4.?以彼所求，緊抓痛點(diǎn)

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第五講：如何化解個(gè)性化員工溝通沖突及防職關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)防范

一、如何化解個(gè)性化員工的職場(chǎng)溝通沖突？

1.?軟化沖突的溝通心法和操作技能——心法：卸力，技巧：情緒+面子

2.?淡化權(quán)威的管理心法和操作技能——心法：降維，技巧：示弱+自黑

3.?強(qiáng)化邊界的溝通心法和操作技能——心法：同理，技巧：同頻+同理

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

1）面對(duì)聰明熱情但不喜歡照章辦事新生代，如何軟化沖突？

2）面對(duì)娛樂熱心但工作粗心的新生代員工，如何有效激勵(lì)？

3）面對(duì)說走就走，沖動(dòng)辭職的新生代員工，如何有效引導(dǎo)？

二、新生代離職的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和防范——事先預(yù)防|+有效引導(dǎo)

1.?新生代員工離職的六大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和原因

2.?理智沖動(dòng)型和離職型離職的辨別和應(yīng)對(duì)

3.?沖動(dòng)型離職的有效溝通和化解沖突管理

4.?理智型離職的有效溝通和職業(yè)通道建立

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