尋找人力資源管理的源動(dòng)力-- 組織行為學(xué)

• 【課程對(duì)象】
• 人力資源管理者、企業(yè)中高層管理者、商學(xué)院Emba、MBA學(xué)員等。
• 【課程時(shí)間】
• 1-2天（6小時(shí)／天）
• 【課程背景】

早在100多年前，福特汽車的創(chuàng)始人亨利·福特就發(fā)出過這樣的靈魂拷問：每次我只想雇傭一雙手，但來的卻是一個(gè)人。組織雇傭員工，希望員工用雙手創(chuàng)造績效，但是這雙手上面還頂著一個(gè)腦袋，因?yàn)橛幸粋€(gè)腦袋，意味著人有感情、有需求、有動(dòng)機(jī)、有情緒，而腦袋和腦袋湊到一起，有可能表現(xiàn)為人與人之間的合作，但也有可能是沖突和內(nèi)耗。

管理的本質(zhì)是管理人，無論是個(gè)體的人還是團(tuán)隊(duì)中、組織中的人，都需要管理者了解人的心理和行為規(guī)律，這些規(guī)律有些是管理者在工作經(jīng)驗(yàn)中的感性認(rèn)知，而要掌握更多的的管理知識(shí)，需要我們回歸管理本源，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的科學(xué)視角去系統(tǒng)的認(rèn)知人、團(tuán)隊(duì)和組織。

基于大量的管理咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者經(jīng)常受困于以下的管理問題：

• 企業(yè)是選人重要還是培養(yǎng)人重要？
• 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度還有必要嗎？
• 管理者面對(duì)下屬應(yīng)該是順應(yīng)人性還是考驗(yàn)人性？
• 滿意度高的員工績效一定更好嗎？
• 當(dāng)員工的報(bào)酬超過自己的付出時(shí)，員工會(huì)感覺自己占了便宜并內(nèi)疚嗎？
• 組織應(yīng)該用人所長還是塑造完人？
• 員工應(yīng)該是“愛一行、干一行”還是“干一行、愛一行”？
• 如果下屬不缺錢，管理者怎么激勵(lì)他？
• 70后管理者和90后員工之間為什么互相看不上、不理解？
• 把技術(shù)部門水平最高的專家晉升為部門負(fù)責(zé)人，這種用人方式對(duì)嗎？
• 在績效、能力、價(jià)值觀、品德方面，應(yīng)該如何選拔人和評(píng)價(jià)人？
• 人多就一定力量大嗎？為什么三個(gè)和尚沒水喝？
• 異質(zhì)性和同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)，誰更有戰(zhàn)斗力？
• 沒有沖突的團(tuán)隊(duì)就是高績效團(tuán)隊(duì)嗎？
• 領(lǐng)導(dǎo)力是天生的還是可以培養(yǎng)的？
• 有效的管理者就是成功的管理者嗎？
• 集體決策一定比個(gè)體決策更有效嗎？“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”嗎？
• 組織應(yīng)該是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？ 應(yīng)該是“搭班子、定戰(zhàn)略”還是“定戰(zhàn)略、搭班子”？
• 為什么大多數(shù)的組織變革都難以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)？
• 企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)“以人為本”嗎？“公司=家”嗎？
• 企業(yè)文化如何改變嘴上說說、紙上寫寫、墻上掛掛的形式主義？
• ……

管理者在組織中需要扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任，至少包括三個(gè)層次：管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理組織。管理自我需要有自知之明，理解個(gè)體的心理和行為規(guī)律是什么，包括能力、態(tài)度、認(rèn)知模式、動(dòng)機(jī)需求、個(gè)性特征、價(jià)值觀等如何影響人的行為和績效；管理團(tuán)隊(duì)則需要管理者懂得團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行規(guī)律，包括團(tuán)隊(duì)的成員結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、溝通情境、沖突認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等如何影響個(gè)體的行為和績效；管理組織需要管理者有更高的格局和視野，建立組織結(jié)構(gòu)、組織變革、組織文化等組織議題的宏觀認(rèn)知框架。

本課程回歸管理本源，從企業(yè)遇到的典型管理困惑入手，從激活個(gè)體、激發(fā)團(tuán)隊(duì)、重塑組織三個(gè)層面探討個(gè)體、群體以及組織系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部員工的心理和行為的影響，尋找人力資源管理的源動(dòng)力，并應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績效。

【課程收益】

• 激活個(gè)體：從經(jīng)典冰山模型出發(fā)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)個(gè)體的差異性（能力、態(tài)度、認(rèn)知模式、動(dòng)機(jī)需求、個(gè)性特征、價(jià)值觀等）如何影響人的行為，以及如何在實(shí)際管理中應(yīng)用這些差異性。
• 激發(fā)團(tuán)隊(duì)：正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行規(guī)律，參透團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、溝通、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)等團(tuán)隊(duì)的核心要素，持續(xù)打造高績效團(tuán)隊(duì)。
• 重塑組織：了解組織系統(tǒng)的內(nèi)生動(dòng)力，幫助管理者提升組織結(jié)構(gòu)、組織變革、組織文化的全局認(rèn)知和實(shí)踐操盤能力。
• 學(xué)習(xí)和收獲8個(gè)簡單易用的管理模型，即學(xué)即用。
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• 【課程特色】
• 課程結(jié)合大量心理學(xué)、社會(huì)學(xué)經(jīng)典理論，解釋現(xiàn)實(shí)的管理困惑，還原真實(shí)的組織管理情境，既有理論高度，又有實(shí)踐質(zhì)感。
• 從微觀（個(gè)體）、中觀（團(tuán)隊(duì)）、宏觀（組織）的視角，逐級(jí)遞進(jìn)深入，幫助學(xué)員系統(tǒng)理解員工的行為本質(zhì)和團(tuán)隊(duì)管理、組織管理的應(yīng)對(duì)策略。
• 通過案例解析、現(xiàn)場研討、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多元化的學(xué)習(xí)方法，再現(xiàn)全景式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果，使學(xué)員能真正活學(xué)活用。
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• 【課程對(duì)象】
• 人力資源管理者、企業(yè)中高層管理者、商學(xué)院EMBA、MBA學(xué)員等。
• 【課程時(shí)間】
• 1-2天（6小時(shí)／天）
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• 【課程大綱】

【個(gè)體篇】：激活個(gè)體

1、重新認(rèn)識(shí)人性

• X理論、Y理論
• 正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)
• 人性正態(tài)分布模型：合法利己、損人利己、無私奉獻(xiàn)

案例：海底撈的師徒制培養(yǎng)機(jī)制、華為的以奮斗為本的激勵(lì)機(jī)制

課堂討論：管理者應(yīng)該順應(yīng)人性還是考驗(yàn)人性？

2、個(gè)體需求理論和應(yīng)用

• 麥克利蘭的三種需要理論：成就需要、權(quán)力需要、親和需要
• 專業(yè)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的三種需要理論應(yīng)用

課堂討論：技術(shù)專家轉(zhuǎn)型管理者的根本障礙是什么？

模型：管理者的五層次管理境界模型--管理者無事可干、下屬玩命干。

3、個(gè)體素質(zhì)特征和測評(píng)

• 冰山模型
• 勝任力模型
• 任職資格體系

模型：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征模型、人才優(yōu)勢理論、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)理論

課堂討論：企業(yè)是選人重要還是培養(yǎng)人重要？

4、個(gè)體態(tài)度：工作投入的意愿程度

• 工作滿意度

員工不滿意的四種表達(dá)方式

雙因素理論（保障因素、激勵(lì)因素）

• 員工忠誠度

組織忠誠、領(lǐng)導(dǎo)忠誠、職業(yè)忠誠

課堂討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織對(duì)90后員工還有必要強(qiáng)調(diào)忠誠度嗎？

• 員工敬業(yè)度

課堂討論：職場996現(xiàn)象

• 職業(yè)倦怠

現(xiàn)代職場的員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀：情感衰竭、人格解體、成就感缺失

職業(yè)倦怠的干預(yù)管理

個(gè)體態(tài)度形成案例：華為管理進(jìn)步三部曲--僵化、固化、優(yōu)化

5、個(gè)體人格（性格）差異：性格決定職業(yè)匹配

• 大五人格模型

外傾性、隨和性、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)開放性、情緒穩(wěn)定性

大五人格與員工績效的相關(guān)性

• 人格特質(zhì)之一：馬基雅維利主義者
• 人格特質(zhì)之二：自我監(jiān)考者
• 人格特質(zhì)之三：A型人格和B型人格
• 人格與職業(yè)選擇：霍蘭德職業(yè)興趣模型

課堂討論：（1）、人格與優(yōu)秀管理者的關(guān)系（2）、員工應(yīng)該干一行、愛一行，還是愛一行、干一行？

6、個(gè)體認(rèn)知模式與決策：知行如何合一

• 個(gè)體認(rèn)知偏差：刻板印象、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)
• 個(gè)體認(rèn)知偏差與管理情境應(yīng)用：甄選面試、人員評(píng)價(jià)、干部選拔
• 自我認(rèn)知陷阱：自我服務(wù)偏見理論

課堂討論：績效評(píng)價(jià)中，員工的自我評(píng)價(jià)有意義嗎？

• 個(gè)體決策偏差：易獲性偏見、錨定效應(yīng)、承諾升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)偏好
• 管理者決策模式1：聽大多數(shù)人的意見，和小部分人商量，自己做決定。
• 管理者決策模型2：有數(shù)據(jù)講數(shù)據(jù)，沒數(shù)據(jù)講道理，道理講不通就講民主，民主定不下來再由老板決定 。

7、個(gè)體工作價(jià)值觀：工作行為的總司令

• 工作價(jià)值觀面面觀
• 代際工作價(jià)值觀的差異

課堂討論：新生代員工的管理之道

• 員工—工作價(jià)值觀匹配模型

案例：阿里基于價(jià)值觀的員工行為評(píng)價(jià)體系

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【團(tuán)隊(duì)篇】：激活團(tuán)隊(duì)

1、打造高績效團(tuán)隊(duì)

• 團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)績效
• 團(tuán)隊(duì)凝聚力的成因機(jī)制
• 高績效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征
• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5條鐵律
• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)進(jìn)化：敏捷團(tuán)隊(duì)、自組織團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)

課堂討論：同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)，哪一種團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力？

2、逃離團(tuán)隊(duì)黑洞：團(tuán)隊(duì)惰化現(xiàn)象

• 人多就力量大嗎？三個(gè)和尚為什么沒水喝？
• 團(tuán)隊(duì)惰化行為的成因機(jī)制
• 團(tuán)隊(duì)惰化行為的破解之道

課堂討論：個(gè)人績效獎(jiǎng)金會(huì)與部門（或公司）的績效結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)“一榮俱榮、一損俱損”，這樣做有沒有道理？

3、團(tuán)隊(duì)溝通和決策

• 三個(gè)臭皮匠，真能頂一個(gè)諸葛亮嗎？集體決策為什么經(jīng)常失誤？
• 團(tuán)隊(duì)決策的兩個(gè)陷阱:?群體思維趨同\群體立場放大
• 團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)的優(yōu)化

課堂討論：如何提升“三重一大”的集體決策效率？

• 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
• 對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、橫向溝通的策略
• 非正式溝通

課堂討論：如何看待和管理組織中的小道消息？

4、團(tuán)隊(duì)權(quán)利和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

• 團(tuán)隊(duì)權(quán)力的五種來源

課堂討論：如何成為一個(gè)讓下屬即“敬”又“畏”的領(lǐng)導(dǎo)？

• 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型

課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)力是天生的？還是可以后天培養(yǎng)？

• 情境領(lǐng)導(dǎo)模型：

命令式、監(jiān)督式、授權(quán)式、教練式四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

如何對(duì)下屬有效授權(quán)

• 愿景型領(lǐng)導(dǎo)

愿景型領(lǐng)導(dǎo)的作用機(jī)制

如何設(shè)置和傳播愿景

視頻案例：馬云與阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)

• 家長式領(lǐng)導(dǎo)

威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：立威

仁慈領(lǐng)導(dǎo)：施恩

德行領(lǐng)導(dǎo)：樹德

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

• 雙因素理論

保健因素

激勵(lì)因素

雙因素理論的應(yīng)用：全面薪酬激勵(lì)

課堂討論：金錢在激勵(lì)中的作用有多大？

• 工作特征五要素模型與內(nèi)在激勵(lì)

工作如何成為激勵(lì)來源

工作特征五要素模型：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、任務(wù)自主性、任務(wù)反饋

工作特征五要素模型的管理應(yīng)用：工作輪崗、工作豐富化、彈性工作制、工作反饋

視頻案例：《摩登時(shí)代》

• 公平理論

公平理論：內(nèi)部公平、外部公平、自我公平

公平與不公平的行為差異

薪酬激勵(lì)的公平性應(yīng)用

• 強(qiáng)化理論

正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化

正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

強(qiáng)化理論的管理應(yīng)用

激勵(lì)案例：北大光華管理學(xué)院的激勵(lì)案例

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【組織篇】：重塑組織

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與選擇

• 組織結(jié)構(gòu)三要素：高層治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)價(jià)值系統(tǒng)、職能管理系統(tǒng)
• 直線職能制
• 事業(yè)部制
• 矩陣制
• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織模式(平臺(tái)型組織、生態(tài)型組織)

2、組織變革的路徑與管理

• 組織變革的流程和路徑
• 組織變革的助力和障礙：如何成功度過變革時(shí)期
• 組織變革的勒溫模型：解凍-變革-凍結(jié)
• 華為組織變革三部曲：僵化-優(yōu)化-固化

案例：寧高寧時(shí)代的中糧組織變革案例

3、組織文化的建設(shè)與落地

• 組織文化面面觀
• 組織文化的內(nèi)涵與作用機(jī)制
• 組織文化的“知-信-行”模型
• 知：把“企業(yè)家”的理念變成“大家”的理念
• 信：從大家的“理念”到大家的“信念”
• 行：從大家的“信念”到大家的“行動(dòng)”

案例：《華為基本法》解讀

【學(xué)員問題互動(dòng)答疑】

答題時(shí)間根據(jù)學(xué)員提問數(shù)量調(diào)整安排，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

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